Hráč z Alžírska vložil peníze do kasina, ale prostředky se na jeho účtu neobjevily. Pokusil se vložit pomocí sítě BEP20, o které kasino později potvrdilo, že není podporováno, což vedlo ke ztrátě finančních prostředků. Po zásahu týmu pro stížnosti se kasino rozhodlo připsat prostředky na jeho účet jako jednorázové gesto. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
Vložil jsem peníze a nepřišly mi na účet a nechtějí můj problém řešit
Vážený islemchettab49,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casino Sportsbet.io.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, toto není můj první vklad, který jsem dříve vložil na svůj účet pomocí Trc20
A tentokrát jsem vložil na svůj účet přes BEP20 Po chvíli mi peníze na účet nedorazily. Mluvil jsem s podporou a řekli, že tuto síť nepodporují, ale je k dispozici v platebních možnostech. To je nerozumné.
Děkujeme za trpělivost.
Uvědomte si prosím, že pokud k odeslání USDT použijete nesprávnou nebo nekompatibilní síť, může dojít ke ztrátě transakce.
Pro jakou síť jste se rozhodli při vkladu v kasinu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Vynalezl jsem první síť a vše je správně ethereum network
Velice vám děkuji, isslemchettab49, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený islemchettab49,
Je mi moc líto, že se váš vklad ztratil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Sportsbet.io, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Sportsbet.io,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený tým Casino Guru,
Uživatel ISLEM25 se pokusil ukládat prostředky v BSC-USD token, jak můžete vidět na prvním snímku sdíleném přehrávačem (síť je BSC) a na spojení transakce: https://bscscan.com/tx/0xc481666641212121212121212121212121212121212121212121212121212121212121212121212121212121212121212121212121212 0bcee899881 .
Tento token bohužel nepodporujeme, a proto nemohly být prostředky připsány, jak je uvedeno v pravidle našich Smluvních podmínek 5.3: „[...] Odeslání prostředků na nesprávnou síťovou adresu, nesprávnou kryptoměnu nebo nesprávnou peněženku by mohlo mít za následek nedobytnou a úplnou ztrátu vašich finančních prostředků. Nejsme zodpovědní za získání finančních prostředků zaslaných na nesprávnou síťovou adresu, nesprávnou kryptoměnu nebo nesprávnou peněženku [...]".
Našim hráčům laskavě doporučujeme, aby si to znovu zkontrolovali a ujistili se, že posílají správnou měnu přes správnou síť.
Pokud budete potřebovat další informace, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem
Váš tým Sportsbet.io
milý Stefane,
Jak je uvedeno výše, nepodporujeme měnu Binance-Peg BSC-USD, a proto ji nelze automaticky připsat ani extrahovat ručně. Rád bych uživatele přesměroval na naše výše uvedené smluvní podmínky.
S pozdravem
Váš tým Sportsbet.io
Vážené kasino Sportsbet.io,
Protože podporujete Binance Smart Chain, měli byste být schopni vrátit mince do přehrávače ručně. Mohli byste to předat někomu zodpovědnému za krypto transakce, aby mohl získat peníze zpět?
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený uživateli,
Po opětovné konzultaci s naším týmem jsme se rozhodli připsat prostředky na váš účet jako výjimečné jednorázové gesto.
Před potvrzením převodu byste měli vždy znovu zkontrolovat síť a měnu. Žádná taková výjimka nebude v budoucnu učiněna, pokud pošlete prostředky v nesprávné měně nebo přes nesprávnou síť.
Přejeme vám hodně štěstí s vašimi budoucími sázkami.
S pozdravem
Váš tým Sportsbet.io
Vážené kasino Sportsbet.io,
Děkujeme za gesto dobré vůle a za připsání finančních prostředků na hráčský účet v kasinu.
Dobrý den, islemchettab49,
Mohli byste potvrdit, zda jste obdrželi prostředky na svůj kasino účet?
Budu čekat na vaši odpověď.
Děkuji všem, ano, peníze mi přišly na účet.
Vážený islemchettab49,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Doufáme, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, byly užitečné při orientaci v problému. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si však našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bylo by to velmi oceněno. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba může být také užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
