Hráč z Polska měl po ověření svůj účet na Sportsbet.io trvale uzavřen, což vedlo ke ztrátě přibližně 3 BTC na výhrách. Kasino tvrdilo, že uzavření bylo způsobeno dvojím utrácením, což hráč zpochybnil. Po vyšetřování bylo zjištěno, že věrohodné důkazy propojily hráčský účet s ostatními prostřednictvím výběrů na stejnou kryptoadresu, což vyvolalo obavy z potenciální podvodné činnosti. V důsledku toho byla stížnost považována za „neoprávněnou“ a nebylo jí vyhověno.
Ahoj!
Nedávno jsem si zaregistroval účet na sportsbet.io a o pár dní později byl můj účet omezen. dokončil jsem ověření a vše bylo v pořádku. Pak se rozhodli můj účet natrvalo zavřít a odebrali mi všechny výhry ve výši přibližně 3 BTC.
Tvrdí, že jsem utrácel dvakrát, ale to ani není možné, vložil jsem ze směnárny OKX.com, moje BTC nepochází z dvojitého utrácení.
Toto rozhodnutí ponechat si své výhry je jménem kasina úplně šílené. Prosím, pomozte mi je postavit před soud, budu si také popovídat se svým přítelem, který je právník, abych zjistil, kde to můžeme vzít.
s pozdravem
Jakuba
Ahoj yasann1n,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sportsbet.io. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Předejte prosím svou historii vkladů od svého poskytovatele plateb a z kasina na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj!
Nemohu se již přihlásit ke svému účtu na sportsbet.io, zanedlouho vám na váš e-mail pošlu výběr z mého účtu Exchange.
Ahoj yasann1n,
Máte nějaký doklad o tomto vkladu (nejlépe z vašeho kasinového účtu) nebo dokonce od vašeho poskytovatele plateb? Přepošlete to prosím na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Ahoj!
Poslal jsem vám podrobnosti e-mailem, to je vše, co mohu poskytnout, bohužel, protože se nemohu přihlásit ke svému účtu na Sportsbet, vypadá to, že byl uzavřen nebo smazán.
Vážený Yasann1n,
Děkujeme za poskytnutí e-mailu. Abych dále pomohl objasnit situaci s kasinem, předám nyní vaši stížnost mému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat posunout se vpřed.
Přeji hodně štěstí při řešení věci.
s pozdravem
Nicku
Ahoj yasann1n,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Sportsbet.io, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Sportsbet.io,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Děkuji vám! Doufáme, že tento problém vyřešíme.
Vážený tým CasinoGuru,
děkujeme, že jste se ozvali.
Účet yasann1n byl vytvořen dne 19.09.2024 a brzy byl podroben předběžnému šetření kvůli podezření na dvojí útratu. Po rozsáhlém vyšetřování spolu s postupy KYC a dotazy uživatele padlo konečné rozhodnutí o trvalém uzavření účtu z důvodu dvojího utrácení.
To představovalo porušení našich smluvních podmínek bod 7.6.:
7.6. Pokud na základě vlastního uvážení určíme, že používáte metodu „Double Spend", Sportsbet.io zruší všechny sázky a výhry. Konkrétně, pokud vyhrajete, potvrďte svůj vklad na Blockchain a pokuste se vybrat, všechny výhry budou zabaveny a váš účet bude trvale uzavřen. Toto právo uplatníme také v případě, že se pokusíme o podobnou činnost z jakéhokoli propojeného účtu.
Z tohoto důvodu byl účet uzavřen, ale vrátili jsme počáteční vklad, o kterém byl uživatel informován e-mailem.
Doufám, že se tím věc vyjasní. Pokud byste ještě něco potřebovali, dejte nám prosím vědět.
s pozdravem
Tým Sportsbet.io
Ahoj!
To není vůbec logické. Pokud někdo provede vklad, bude to potvrzeno na blockchainu. Můj vklad byl potvrzen na blockchainu a vy to víte, jen si děláte náhodnou výmluvu, abyste svým hráčům vzali peníze, když vyhrají. Kdybych ty peníze ztratil, neměli byste se mnou žádné problémy.
Ahoj všichni ,
Jmenuji se Kubo a vyřizování této stížnosti jsem převzal.
Vážené kasino Sportsbet.io ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobnější vysvětlení uzavření účtu? Konkrétně bych ocenil objasnění ukazatelů nebo důvodů, které přispěly k tomuto rozhodnutí. Dále laskavě žádám o zaslání jakékoli dostupné dokumentace nebo důkazů týkajících se obvinění z dvojí útraty na můj e-mail na adresu jakub.m@casino.guru .
Děkujeme za váš čas a pomoc. Těším se na vaši rychlou odpověď.
Ahoj Kubo,
Důkazy jsme nyní poslali soukromě e-mailem.
Pokud budete potřebovat další podrobnosti, můžete se na nás obrátit.
s pozdravem
Tým Sportsbet.io
Ahoj!
Bylo by možné, abych tento dokument také viděl? Opravdu mě zajímá, jak můžete ospravedlnit tento druh chování.
Vážený yasann1n ,
Chtěl jsem vás informovat o vašem případu na základě informací poskytnutých kasinem. Bohužel nemohu sdílet konkrétní důkazy, které jsem obdržel, protože jsou důvěrné ze strategických důvodů kasina, které respektujeme.
Rád bych však shrnul výsledky našeho šetření:
Pokud jde o tvrzení kasina o podezření na dvojí útratu, stále považuji jejich zdůvodnění za nejasné. Vzhledem k tomu, že kasino Sportsbet.io připisuje vklady kryptoměn na účty hráčů před potvrzením těchto transakcí na blockchainu, zdá se nerozumné, aby takové podezření vzniklo. Pokud by každý hráč vkládající kryptoměny byl na základě této logiky považován za podezřelého, bylo by obtížné to zvládnout. Podle mého názoru, jakmile je potvrzen vklad na blockchain, toto podezření by již nemělo být platným důvodem pro uzavření účtu nebo propadnutí výher.
To znamená, že se objevil závažnější problém, který nelze přehlédnout. Kasino poskytlo věrohodné důkazy o propojení vašeho účtu s ostatními prostřednictvím výběrů na stejnou kryptoadresu. Když více kasinových účtů vybírá prostředky do stejné peněženky, vyvolává to obavy z potenciální podvodné činnosti. Kasina pozorně sledují takové vzorce, protože mohou naznačovat tajnou dohodu nebo pokusy o zneužití jejich systémů.
Kromě toho existují přísné předpisy, které zabraňují praní špinavých peněz. Výběry do stejné peněženky mohou vyvolat další kontrolu, která může vést ke zpoždění nebo dokonce zablokování transakcí, zatímco kasino provádí vyšetřování.
Pokud kasino zjistí jakékoli spojení mezi účty – ať už prostřednictvím sdílených peněženek, IP adres nebo osobních údajů – může oba účty pozastavit, aby byla zachována spravedlnost a bezpečnost. Mnoho kasin má také zásady proti používání sdílených peněženek pro výběry a porušení těchto zásad může vést k sankcím, včetně pozastavení účtu nebo propadnutí finančních prostředků. Proto je vhodné, aby hráči pro své výběry používali unikátní peněženky, aby se předešlo komplikacím.
Vzhledem k těmto faktorům a získaným důkazům nemohu pokračovat ve vyšetřování a bohužel musím tuto stížnost odmítnout jako „ neoprávněnou ".
Děkujeme za pochopení a omlouváme se, že v tomto případě nemohu poskytnout příznivější řešení. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli!
Pokud se domníváte, že je vaše stížnost oprávněná a neporušili jste žádné podmínky, doporučuji obrátit se na licenční úřad Curaçao Gaming Control Board . Svou stížnost můžete odeslat prostřednictvím oficiálního kontaktního formuláře na tomto odkazu . Nezapomeňte ve své stížnosti uvést jméno provozovatele kasina, protože vynechání těchto informací by mohlo mít za následek, že vaše stížnost bude považována za nepoužitelnou.
I když GCB v současné době postrádá formální postup pro vyřizování stížností, stále by to možná stálo za vyzkoušení.
Další informace o tom, jak efektivně podat stížnost regulátorovi, naleznete v této příručce .
Pokud potřebujete pomoc s podáním stížnosti nebo pokud obdržíte odpověď od regulátora, neváhejte mi napsat e-mail na adresu jakub.m@casino.guru .
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
