Hráč z Brazílie byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že její přítel a sestra mají účty ve stejném kasinu. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Dobrý den, dobrý den, zablokovali můj účet v tomto kasinu s tvrzením, že mám několik účtů, protože jsem přistupoval k účtu své sestry a přítele přes stejné zařízení.
Vložil jsem na svůj účet odehraných a vyhraných 200 realů, částku více než 400 realů, přesnou částku si jistě nepamatuji.
Požádali mě o ověření účtu (to jsem udělal), pak řekli, že mohu vybrat částku, kterou mám na účtu, ale bude zablokována.
Ale nechali mě vybrat pouze částku vkladu, to, co jsem vyhrál hraním, bylo staženo z mého účtu.
V některých skupinách však vidím několik případů podobných tomu mému, jen že nechávají lidi vybrat celou částku z účtů, nejen vklad.
Přál bych si, aby vaše pomoc mohla vybrat celou částku, kterou jsem vyhrál.
Tvrdili, že podvádím nebo co.
Ale pokud existuje pravidlo, proč mají ostatní lidé více výhod než já?
Pokud bych mohl vybrat pouze částku svého vkladu, mělo by to platit pro všechny.
Vážený JoyceFS,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„Zrušení, pozastavení a uzavření
...
(ix) máme podezření, že jste zaregistrovali, spravovali nebo nasměrovali své sázkové aktivity na více uživatelských účtů ve snaze skrýt svou sázkovou aktivitu, obejít naše stanovené obchodní limity nebo porušit jakékoli podmínky promo akce; nebo"
Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu? Chápu správně, že všechny tři kasinové účty byly přístupné ze stejného zařízení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Provedl jsem veškerý ověřovací postup, o který požádali, prostřednictvím webu a dalšího odkazu, který mi poslali, z e-mailu, který se stará o zabezpečení účtů.
Ano, ke všem účtům jsem se dostal na svém mobilním telefonu, protože moje sestra a přítel měli potíže a požádali mě o pomoc.
Zrušení účtu mě nezajímá.
Jen jsem chtěl vědět, proč jsem nemohl vybrat celý zůstatek, který jsem měl na účtu, 200 realů z vkladu plus výhry více než 200 realů v uskutečněných sázkách.
Nechali mě vybrat pouze 200 realů, což byla částka mého vkladu, ale i ostatním uživatelům byly účty zrušeny a mohli si vybrat celou částku, kterou měli na účtech.
Vážený JoyceFS,
Mohl byste mi prosím poradit, jaké hry jste hráli a zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem?
Hrál jsem pouze jednu ruletu, neměl jsem na účtu žádný bonus, hrál jsem o skutečné peníze.
Chápu. Děkuji Vám za vysvětlení. Chápu správně, že jste ze svého zařízení přistupovali k jiným kasinovým účtům? Jsem si jistý, že chápete, že je to přísně zakázáno, že? Proč tě k tomu tvoje sestra a kamarádka vyzvaly?
Nevěděl jsem, že je zakázán přístup k jiným účtům, moje kamarádka požádala o pomoc, protože se nemohla přihlásit ke svému účtu, a požádala mě o pomoc při pokusu o přihlášení.
Moje sestra a já používáme k vytváření účtů stejný mobilní telefon.
Vážený JoyceFS,
Vezměte prosím na vědomí, že pokud více než jedna osoba přistupuje k účtům kasina ze stejného zařízení, je pro kasino velmi obtížné rozlišit, že se nejedná o pokus o vytvoření více účtů.
Můžete mi prosím poradit v jakém pořadí byly účty vytvořeny? Byl jsi první, kdo měl účet, nebo tvoje sestra? Dokončili jste ověření účtu předtím, než bude zpracována refundace vašich vložených prostředků?
Moje sestra byla první, ano, nechali mě odstoupit až po provedení ověřovacích postupů, rozumím!
Dozvěděl jsem se však o hlášeních lidí, kteří udělali totéž co já, a byli schopni vybrat veškerou částku, která byla na účtu, jak vklad, tak i výhru.
Přišlo by mi fér, abych si mohl vybrat i celou částku, pokud existuje pravidlo, mělo by platit pro všechny, proč někteří mohou vybírat vklady a výhry a jiní pouze vklad?
Mluvím o lidech, kteří udělali totéž jako já, otevřeli si účty s rodinnými příslušníky na stejném zařízení.
Dokonce bych měl důkaz, že více lidí již zprávy smazalo.
Jen krátká rekapitulace, než se pohneme dál. Můžete prosím potvrdit následující události:
Těšíme se na vaši zprávu.
Je mi opravdu líto, JoyceFS, ale zdá se, jako by ostatní účty byly ponechány otevřené, protože byly vytvořeny jako první. Uvědomte si prosím, že by to byl jiný příběh, pokud jste ze svého zařízení přistupovali k jiným účtům. V tomto případě je pro kasino velmi obtížné rozlišit, kdo na jakém účtu hrál. Pro budoucí reference bych doporučil kontaktovat kasino předem a získat jeho povolení k otevření více než jednoho účtu pomocí stejné IP adresy a zařízení.
V tomto případě vám bohužel nejsme schopni pomoci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Můj dotaz se netýká zrušení účtu, tuto otázku jsem pochopil, chtěl jsem vědět, proč si ostatní lidé, kteří měli také zablokované účty, mohli vybrat vložené peníze plus výhry a já jsem mohl vybrat pouze částku svého vkladu!
Vážený JoyceFS,
Po opětovném přezkoumání tohoto případu bych rád znovu zkontroloval, zda jste od kasina obdrželi potvrzení o úspěšném ověření účtu. Pochopil jsem, že jste byli vyzváni k poskytnutí osobních dokumentů pro KYC, ale byl váš účet také ověřen? Pokud ano, zašlete prosím co nejdříve potvrzení na petronela.k@casino.guru .
Vážený JoyceFS,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Děkujeme, JoyceFS, za přeposlaný snímek obrazovky. Pokud se nemýlím, říká to, že vaše dokumenty byly přijaty k ověření, ale nepotvrzuje to, že váš účet byl úspěšně ověřen.
Bylo to ověřeno! Jak prostřednictvím tohoto e-mailu, tak na webu Sportbet.oi.
A že vše je vedle emailu, který jsem si s nimi vyměnil a nejsem schopen ho najít, ale moje složky.
Bylo to tak úspěšně ověřeno, že až po těchto ověřeních jsem si mohl vybrat svůj vklad na účet.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Jak jsme se dozvěděli dříve, váš účet byl vytvořen poté, co vaše sestra již používala ten svůj, a proto byl váš účet označen jako duplicitní. To je důvod, proč jste obdrželi pouze svůj vklad a nikoli výhru.
Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.