DomůStížnostiSportiumbet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Sportiumbet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$6 000

Sportiumbet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 29.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 19.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Mexika má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, mám problémy s výběrem a je to kvůli ověření účtu. Požádal jsem o výběr 2. února 2023, na což mi odpověděli, že musím ověřit a potvrdit svůj účet (protože při vytvoření účtu jsem nahrál informace), odeslal jsem příslušné dokumenty, odpověděli, že je úspěšně obdrželi a že přistoupili by k jejich potvrzení. Nevěděl jsem nic, dokud jsem ho po několika dnech znovu nekontaktoval a řekli mi, že platba již byla zpracována a že bude uvolněna za dva nebo tři dny, což se nikdy nestalo... komunikuji s nimi a teď mě žádají o další dokumentaci, stejným způsobem, jako vám je posílám poštou, čas plyne, ptám se znovu a říkají mi to samé, udělal jsem totéž při více než 4 příležitostech. Naposledy dvakrát, co jsem s nimi komunikoval, jsem neobdržel odpověď z ověřovacích e-mailů, které požadovali, řekli mi, abych počkal, protože e-maily jsou zodpovězeny v pořadí příjezdu. Při jedné příležitosti ověřili dokumenty telegramem více personalizovaným způsobem, v tu chvíli jsem nahrál dokument, který jsem potřeboval, oni ho potvrdili a řekli mi, že dostanu e-mail a ověření a nic, nedostal jsem ho. Letím s nimi komunikovat a to samé. Chápu, že ověření informací nějakou dobu trvá a že jsou požadovány při více příležitostech, ale myslím, že je to příliš dlouhé. A do dneška, 29. května 2023, jsem stále ve stejné situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Ismaeli Jacobo19,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní, nicméně věřím, že kasino mělo dostatek času na ověření vašich dokumentů.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, dokumenty jsem odeslal včas a k formátům ani typům dokumentů se nevyjádřili.


Dokumenty, které jsem poskytl e-mailem, jsou:

  • Výpis z účtu ne delší než tři měsíce ve formátu PDF
  • Fotografie fyzické bankovní karty ve formátu JPG
  • Snímek obrazovky aplikace, kde je číslo digitální karty zobrazeno ve formátu JPG
  • Doklad o vytištěném bankomatu s číslem účtu a posledními pohyby v JPG.


V systému mám načtené dokumenty:

  • Přední/zadní oficiální identifikace
  • Důkaz adresy
  • Stav účtu
  • A znovu jsem nahrál vytištěný voucher na bankomat, kde je vidět číslo účtu a poslední pohyby


Poslední e-mail, který jsem odeslal, byl 12. dubna 2023.


Předem moc děkuji, těším se na cokoliv.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, IsmaelJacobo19. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená IsmaelJacobo19,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky