Hráč ze Španělska se snaží uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechny dotazy byly ignorovány. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
V první řadě žádám o trvalé uzavření svého účtu již několik dní od doby, kdy jsem registrován u dgoj jako návykový a nechci v tomto kasinu dále hrát, protože kromě rozdávání cen to nechci mít závislost.
No, posílám několik e-mailů na pomoc a v chatu nikdo nereaguje, je to stroj, který se vám nikdy nestane s operátorem a telefon je nemožný.
Chci se jen zavřít. Účet navždy i návratnost uskutečněných příjmů.
Děkuji mnohokrát doufám, že mi můžete pomoci
Vážený Xotin35,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání všech relevantních snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat skutečné e-maily ukazující, že jste odeslali žádosti o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Zmínil jste problém s hazardem při žádosti o trvalé sebevyloučení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela