Hráč z Brazílie se pokusil vybrat téměř 680 jednotek své měny, ale jeho účet byl po ověření bez vysvětlení uzavřen, což ho vedlo k žádosti o vrácení peněz. Tým pro stížnosti hráče požádal o další podrobnosti, aby mu usnadnil vyšetřování, a prodloužil dobu odezvy o dalších sedm dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Nepamatuji si přesně částku, ale bylo to něco blízko 680. Prošel jsem procesem ověření svého účtu, pokusil jsem se přihlásit a vybrat si a zjistil jsem, že můj účet byl bez jakéhokoli vysvětlení uzavřen. Chci své peníze zpět.
Ahoj juanlucas13,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sportingbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a kasino může omezit váš přístup k účtu, dokud nebude dokončen.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
