Hráč z Ohia požádal o okamžité trvalé sebevyloučení, ale místo toho byl podroben 24hodinové lhůtě na rozmyšlenou, což mu umožnilo znovu hrát. Cítí, že toto jednání je dravé, zejména vzhledem k jejich závislosti na hazardních hrách.
Mohl jsem pokračovat v sázení poté, co jsem okamžitě požádal o trvalé sebevyloučení, ale místo toho mi bylo poskytnuto 24hodinové období na vychladnutí, které mi umožnilo znovu hrát hazardní hry poté, co jsem požádal o trvalé uzavření. To bylo velmi dravé udělat to někomu, kdo je závislý na hazardních hrách, nežádal jsem o vychladnutí, požádal jsem o trvalé uzavření účtu.
Vážený maine513,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sportbet.one.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, na Váš email jsem zaslal požadované informace.
Děkujeme za trpělivost
Chápu to správně, že kasino již trvale uzavřelo váš účet poté, co jste 1. srpna požádali o vrácení peněz?
Informovali jste kasino o svých problémech s hazardem 13. července nebo dříve? Provedli jste poté nějaké vklady do kasina? Dejte mi prosím vědět.
Ano. Požádal jsem o sebevyloučení dne 6.7.2024. Řekl jsem sportbet.one, že mám závislost na hazardních hrách v char & přes e-mail. Ano, provedl jsem vklady po 6. 7. 2024.
Mnohokrát děkuji, maine513, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj maine513,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Sportbet.one ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Ahoj všichni,
Jmenuji se Jess, vedoucí oddělení úspěchu zákazníků.
Vyšetřovali jsme případ maine513 na naší platformě. A tady je to, co jsme našli.
Maine513 tedy 27. července trvale smazal svůj účet. Vidíme, že proces sebevyloučení fungoval správně. Hráč měl možnost svůj účet natrvalo uzavřít dříve, ale neudělal to. Rádi bychom od maine513 slyšeli, proč neukončil proces sebevyloučení.
https://bloks.io/account/sbetrrycbz3i
Podle záznamů v blockchainu je celkový výsledek hráče na naší platformě výhra přibližně 0,15 BTC (10 000 USD). Počínaje 6. červencem ztratil 0,012 BTC. Proto žádáme maine513, aby vysvětlil, kde se vzala částka 21 000 $.
Požádal jsem o sebevyloučení 6. července , což by mělo být okamžitě zpracováno, jakmile bylo o sebevyloučení požádáno, nikoli následující den 7. července, jak ukazuje snímek obrazovky, který mi druhý den poslal e-mail na dobu „vychladnutí". To mi umožnilo pokračovat ve hře a sázení, i když bylo požadováno sebevyloučení. Podle vašich záznamů jsem 13. stiskl zelené tlačítko, protože jsem se šel do chatu zeptat, proč jsem nebyl vyloučen, když jsem požádal o okamžité sebevyloučení. Podle mého chápání sebevyloučení nevyžaduje, abych měl období „vychladnutí" a mělo by být okamžité. Poté, co mi zástupce 13. července řekl, že existují další kroky, přistoupil jsem ten den k sebevyloučení. Namísto e-mailu s vyloučením jsem obdržel e-mail, na který se kliklo 14. července a který potvrdil, že můj účet byl znovu otevřen, což se nemělo stát, protože jsem 6. července požádal o SEBE-VYLOUČENÍ a 13. července jsem pro sebe dostal pomoc. - vyloučení, nikoli přestávka nebo období ochlazení, nemělo by být tolik věcí, kterými musí projít, aby byl trvale vyloučen, ani by problémový hráč neměl čekat, protože to umožňuje hráčům pokračovat, i když se snaží přestat. Stiskl jsem zelené tlačítko, jako by se na webu řeklo, že se sám vyloučím, ale po stisknutí zeleného tlačítka jsem se nevyloučil okamžitě, jak bylo v e-mailu webu uvedeno, že budu. Proces sebevyloučení by neměl být tak zdlouhavý, jako spíše dát problému šanci, aby podruhé uhádl rozhodnutí sebevyloučení, které je dravé, protože víte, že se závislostí máte všichni šanci, že závislý zůstane poté, co nebyl okamžitě stažen z místa. E-mail je také těžké najít, protože se snadno ztratí ve nevyžádané poště.
V dubnu jsem řekl, že nemám závislost na hazardních hrách, což bylo 3 měsíce předtím, než jsem řekl, že mám závislost na hazardních hrách, ale kdybyste věděli, jaká závislost je, pochopili byste, že by člověk lhal, aby nebyl odhalen jako problémový hráč. Jako u každé závislosti závislý nevěří, že je závislý. Trvalo mi hodně, než jsem si přiznal, že mám problém s hazardem, a nakonec jsem sebral dost odvahy na sebevyloučení, ale selhal jsem u společnosti, která má podporovat zodpovědné hraní.
Součet hazardu, do kterého jsem započítával své vklady z minulosti. Prohrál jsem peníze, které jsem vyhrál z vašeho webu, což je to, co jsem také zahrnul do 21 000 $. 6. července se mi podařilo prohrát částku 10 000 $, kterou nebylo možné uložit na vaše stránky, protože jsem měl být vyloučen v den, kdy jsem o to požádal 6. července, ale místo toho jsem dostal e-mail 7. července a celý den poté, co jsem již 6. července měl požadované sebevyloučení a poté jsem prohrál dalších 10 000 $.
Pokud jde o datum 7., které vidíte na snímku obrazovky. Tento časový rozdíl je způsoben jiným časovým pásmem. Neupřesnil jsem to, protože jsem to považoval za zřejmé.
Vážený maine513,
Můžete mi říci, jaká byla výše vkladů, které jste provedli mezi 6. červencem a okamžikem uzavření účtu?
Přibližně 1 020 USD od 6. července do 27. července (uzavření účtu)
Vážený tým kasina Sportbet.one,
Jak jsem uvedl v předchozích stížnostech týkajících se této specifické funkce, nemohu dostatečně zdůraznit, že Casino.Guru považuje 24hodinovou lhůtu na rozmyšlenou před potvrzením sebevyloučení za nedostatečné ochranné opatření pro hráče, kteří trpí závislostí na hazardních hrách. Je pochopitelné, že kasina mají určitá pravidla pro vyřizování žádostí o sebevyloučení a hráči by měli tato pravidla dodržovat, aby byl proces co nejjednodušší a nejrychlejší.
V případech, jako jsou tyto, však pravidla, která je třeba dodržovat, nejsou nutně přátelská pro uživatele, kteří trpí závislostí na hazardních hrách. Poskytnout jim další období na rozmyšlenou je něco, co nemůžeme zaostávat. Pokud je váš systém nastaven tak, že sebevyloučení neprochází e-mailem nebo vaším personálem, ale samotnými hráči, v tomto případě by měl být proces trvalého uzavření účtu okamžitý, bez jakéhokoli období na rozmyšlenou. Hráč by měl být vrácen všechny vklady, které provedl od okamžiku své žádosti o sebevyloučení, kterou provedl 6. července. Ještě jednou vám radím, abyste tento proces zlepšili.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
