Požádal jsem o sebevyloučení 6. července , což by mělo být okamžitě zpracováno, jakmile bylo o sebevyloučení požádáno, nikoli následující den 7. července, jak ukazuje snímek obrazovky, který mi druhý den poslal e-mail na dobu „vychladnutí". To mi umožnilo pokračovat ve hře a sázení, i když bylo požadováno sebevyloučení. Podle vašich záznamů jsem 13. stiskl zelené tlačítko, protože jsem se šel do chatu zeptat, proč jsem nebyl vyloučen, když jsem požádal o okamžité sebevyloučení. Podle mého chápání sebevyloučení nevyžaduje, abych měl období „vychladnutí" a mělo by být okamžité. Poté, co mi zástupce 13. července řekl, že existují další kroky, přistoupil jsem ten den k sebevyloučení. Namísto e-mailu s vyloučením jsem obdržel e-mail, na který se kliklo 14. července a který potvrdil, že můj účet byl znovu otevřen, což se nemělo stát, protože jsem 6. července požádal o SEBE-VYLOUČENÍ a 13. července jsem pro sebe dostal pomoc. - vyloučení, nikoli přestávka nebo období ochlazení, nemělo by být tolik věcí, kterými musí projít, aby byl trvale vyloučen, ani by problémový hráč neměl čekat, protože to umožňuje hráčům pokračovat, i když se snaží přestat. Stiskl jsem zelené tlačítko, jako by se na webu řeklo, že se sám vyloučím, ale po stisknutí zeleného tlačítka jsem se nevyloučil okamžitě, jak bylo v e-mailu webu uvedeno, že budu. Proces sebevyloučení by neměl být tak zdlouhavý, jako spíše dát problému šanci, aby podruhé uhádl rozhodnutí sebevyloučení, které je dravé, protože víte, že se závislostí máte všichni šanci, že závislý zůstane poté, co nebyl okamžitě stažen z místa. E-mail je také těžké najít, protože se snadno ztratí ve nevyžádané poště.
V dubnu jsem řekl, že nemám závislost na hazardních hrách, což bylo 3 měsíce předtím, než jsem řekl, že mám závislost na hazardních hrách, ale kdybyste věděli, jaká závislost je, pochopili byste, že by člověk lhal, aby nebyl odhalen jako problémový hráč. Jako u každé závislosti závislý nevěří, že je závislý. Trvalo mi hodně, než jsem si přiznal, že mám problém s hazardem, a nakonec jsem sebral dost odvahy na sebevyloučení, ale selhal jsem u společnosti, která má podporovat zodpovědné hraní.
Součet hazardu, do kterého jsem započítával své vklady z minulosti. Prohrál jsem peníze, které jsem vyhrál z vašeho webu, což je to, co jsem také zahrnul do 21 000 $. 6. července se mi podařilo prohrát částku 10 000 $, kterou nebylo možné uložit na vaše stránky, protože jsem měl být vyloučen v den, kdy jsem o to požádal 6. července, ale místo toho jsem dostal e-mail 7. července a celý den poté, co jsem již 6. července měl požadované sebevyloučení a poté jsem prohrál dalších 10 000 $.
I requested self-exclusion on July 6th which should be an immediate processed once self-exclusion was requested not the next day on July 7th like the screenshot shows sending me an email the next day for a " cool down" period. That allowed me to continue playing and wagering even though self-exclusion was requested. According to your records I pressed the green button on the 13th because I went to chat to ask why wasn’t I self excluded when I requested immediate self exclusion. To my understanding self-exclusion does not require me to have a "cool down"period & should be immediate. After the representative told me on July 13th that there were extra steps I proceeded that day with the self-exclusion. Instead of an self-exclusion email I received an email which was clicked on July 14th that was confirming that my account had been reopened which shouldn’t had happened as I requested SELF-EXCLUSION on July 6th & got assistance on July 13 for the self-exclusion not a break or cool down period there should not be as many things to go through to be permanently self excluded nor should a problem gambler have to wait as it is enabling gamblers to continue even though they are trying to stop. I pressed the green button like website said to be self excluded but I did not get self excluded immediately once the green button was pressed like the site email said I would be. The process to be self-excluded should not be as dragged on as much as it is to give the problem chances to second guess the decision to self-exclude which is predatory knowing that with the addiction you all have a chance that the addicted would stay after not being immediately taken off the site. Also, the email is hard to find as it is easily lost in junk mail.
In April I said I didn’t have an gambling addiction which was 3 months before I said I had an gambling addiction but if you knew what addiction was like you would understand a person would lie to avoid being detected as a problem gambler. Like with any addiction the addicted does not believe they are addicted. It took alot for me to admit I have a gambling issue and I finally built up enough courage to self-exclude but had been failed by a company that is supposed to be promoting responsible gaming.
The sum of gambling I was including my deposits from the past. I lost money that I had won from your site which is what I was including in the $21,000 as well. On July 6th I was able to lose the amount of $10,000 which shouldn’t had been able to be deposited on your site because I should have been self excluded on the day I requested on July 6th but instead I get an email on July 7th a whole day after I had already the requested self exclusion on July 6th and then ended up losing $10,000 more.
