Hráč z Maďarska měl problémy se svou poslední výplatou, která se ztratila i přes několik dotazů prostřednictvím živého chatu. Měli potvrzení o výplatě, ale nadále jim říkali, aby počkali na řešení. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro šetření o dalších 7 dní, aby měl hráč čas na odpověď; hráč však neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.
Hrál jsem zde tolikrát a vyplácel jsem tolikrát, ale moje poslední výplata zmizela Zeptal jsem se na živém chatu 3krát, ale vždy na mě počkali. Mám potvrzení o výplatě
Vážený Dominik8286,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
