Hráč z Itálie mohl vložit a vsadit, ale Sportaza zablokovala účet a částečně vrátila výhru. Bonus jim byl odepřen a nyní mají zbývající prostředky, které jsou zablokovány bez platného vysvětlení.
Dobré ráno,
Sportaza mi zablokovala herní účet, na kterém jsem měl stále zablokovaných 259,90 eur. Vrátili mi pouze 10 eur a neposkytli žádné platné vysvětlení, jednoduše mi řekli, že jsem porušil smluvní podmínky, ale nedali mi žádné další podrobnosti, na které bych se mohl odkazovat.
Chtěl bych, aby mi vysvětlili, co jsem porušil, a pokud nemohou uvést pádný důvod, rád bych dostal zpět peníze, které jsou stále na účtu a po všech těch měsících již nejsou použitelné.
Zpočátku mi odmítli umožnit výběr přes krypto a řekli mi, že musím vložit kreditní kartou. Je zřejmé, že jsem kartou vložil pouze 10 eur, poté mi umožnili vybrat až 500 eur z mého účtu a zablokovali zbývající zůstatek, aniž by poskytli jakékoli vysvětlení.
Na začátku mi odepřeli uvítací bonus bez jakéhokoli vysvětlení. Takže nevidím, jaké pravidlo jsem porušil. Jednoduše jsem vsadil své vlastní peníze a vyhrál, a pak jsem zjistil, že moje výhry jsou bezdůvodně zablokovány.
Připojil jsem každý e-mail a odvolání, které jsem měl se zákaznickou podporou.
Vážení angelopelosi1995,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zaregistroval jsem se 27.11.2023, myslíte si, že jste ověřili svůj herní účet, také proto, že jsem vkládal kartou nebo bankovním převodem.
Hrál jsem hlavně sportovní sázení a občas živé kasino.
Úplně mi odepřeli možnost využít uvítací bonus, takže jsem bonusové prostředky nevyužil.
Povolili výběr 500 €, po kterém jsem už nesázel, protože jsem chtěl všechno vybrat a chvíli nesázet, další výběr 259,90 € byl zamítnut, můj herní účet byl uzavřen a na 259,90 € mi bylo vráceno pouze 10 €.
Děkuji mnohokrát, angelopelosi1995, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
PS: Vezměte prosím na vědomí, že pokud se záležitost bude týkat výhradně sportovního sázení, s lítostí vám musíme oznámit, že vám nebudeme moci pomoci, protože nemáme oddělení, které by se těmito problémy zabývalo.
Ahoj,
Děkujeme angelopelosi1995 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Sportaza Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!