Hráč z Itálie mohl vložit a vsadit, ale Sportaza uzamkla účet a částečně vrátila výhru. Byl jim odepřen bonus a zbyly prostředky, které byly zablokovány bez platného vysvětlení. Tým pro stížnosti prošetřil a zjistil, že kasino poskytlo důkazy o podvodné činnosti hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta a nebyla poskytnuta žádná další pomoc.
Dobré ráno,
Sportaza mi zablokovala herní účet, na kterém jsem měl stále zablokovaných 259,90 eur. Vrátili mi pouze 10 eur a neposkytli žádné platné vysvětlení, jednoduše mi řekli, že jsem porušil smluvní podmínky, ale nedali mi žádné další podrobnosti, na které bych se mohl odkazovat.
Chtěl bych, aby mi vysvětlili, co jsem porušil, a pokud nemohou uvést pádný důvod, rád bych dostal zpět peníze, které jsou stále na účtu a po všech těch měsících již nejsou použitelné.
Zpočátku mi odmítli umožnit výběr přes krypto a řekli mi, že musím vložit kreditní kartou. Je zřejmé, že jsem kartou vložil pouze 10 eur, poté mi umožnili vybrat až 500 eur z mého účtu a zablokovali zbývající zůstatek, aniž by poskytli jakékoli vysvětlení.
Na začátku mi odepřeli uvítací bonus bez jakéhokoli vysvětlení. Takže nevidím, jaké pravidlo jsem porušil. Jednoduše jsem vsadil své vlastní peníze a vyhrál, a pak jsem zjistil, že moje výhry jsou bezdůvodně zablokovány.
Připojil jsem každý e-mail a odvolání, které jsem měl se zákaznickou podporou.
Vážení angelopelosi1995,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zaregistroval jsem se 27.11.2023, myslíte si, že jste ověřili svůj herní účet, také proto, že jsem vkládal kartou nebo bankovním převodem.
Hrál jsem hlavně sportovní sázení a občas živé kasino.
Úplně mi odepřeli možnost využít uvítací bonus, takže jsem bonusové prostředky nevyužil.
Povolili výběr 500 €, po kterém jsem už nesázel, protože jsem chtěl všechno vybrat a chvíli nesázet, další výběr 259,90 € byl zamítnut, můj herní účet byl uzavřen a na 259,90 € mi bylo vráceno pouze 10 €.
Děkuji mnohokrát, angelopelosi1995, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
PS: Vezměte prosím na vědomí, že pokud se záležitost bude týkat výhradně sportovního sázení, s lítostí vám musíme oznámit, že vám nebudeme moci pomoci, protože nemáme oddělení, které by se těmito problémy zabývalo.
Ahoj,
Děkujeme angelopelosi1995 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Sportaza Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Vsadil jsem jak na sport, tak na kasino.
Co jsem nechápal, je, proč mi umožnili vybrat 500 EUR a pak zablokovali další výběr, mezi dvěma výběry z toho, co si pamatuji, už na stránku nevsázím peníze.
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se ozvali.
Prověřujeme váš případ a brzy se vám ozveme s aktualizací.
Děkujeme za vaši trpělivost!
S pozdravem,
Sportaza
Drahý Petře,
Poslali jsme vám e-mail s vysvětlením a podrobnostmi případu. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Sportaza
Mohl bych znát i podrobnosti, protože se mě osobně týkají?
Peníze vložené do vašeho kasina jsou moje!!!
Mohl bych dostat odpověď? Také by mě zajímalo, proč jste zadrželi 249 EUR MÝCH peněz! Aniž byste mi nabídli uvítací bonus, který předpokládají vaše T&C!
Děkuji za vysvětlení Zástupci kasina Sportaza . Odpověděl jsem na váš e-mail a těším se na vaši odpověď!
Vážení angelopelosi1995, budu vás informovat o dalším vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Drahý Petře,
Odpověděli jsme na váš email. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Sportaza
Děkujeme za vysvětlení zástupci Sportaza Casino .
Vážení angelopelosi1995 , omlouvám se za zpoždění, ale chtěl jsem si informace prostudovat se svými kolegy a došli jsme k závěru. Kasino nám poskytlo prohlášení pro poskytovatele hry s důkazy, že jste se dopustili podvodné činnosti. Z tohoto důvodu vám bohužel nebudeme moci v této záležitosti dále pomoci a vaše stížnost bude následně zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
