Hráč z Itálie měl zpoždění s výběrem 441 EUR a po 5 pracovních dnech neustále dostával stejnou odpověď. Navzdory naší radě počkat 14 dní na proces stažení a naší nabídce zasáhnout, pokud problém přetrvává, hráč nehlásil žádný pokrok. Poté jsme požádali o další podrobnosti o jeho historii výběrů a stavu jeho žádosti, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k nedostatečné komunikaci hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý večer, mám problém s výběrem na Sportaza.com. Žádost jsem podal 28. března a i po 5 pracovních dnech mi stále říkají to samé, co říkali už několik dní. Částka je 441 EUR a v současné době můj profil říká, že nevyžaduje postup KYC. Žádám o pomoc s vrácením peněz, děkuji.
Vážený giacomogiorgioni,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď Kristino, v tuto chvíli ode mě nic nepožadují a neexistuje způsob, jak nahrát dokumentaci, čekám na vaši laskavou odpověď
Děkuji za odpověď, giacomogiorgioni. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ok počkám na toto načasování, pokud budu mít aktualizace, napíšu sem
Dobrý večer, do dnešního dne jsem od kasina neobdržel žádnou odpověď ani jsem neobdržel žádnou platbu
Děkuji za odpověď, giacomogiorgioni. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
