Hráč z Itálie požádal o stažení tři dny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Už 3 dny se snažím o výběr se Sportaza.
již 2x se mi stalo, že jsem obdržel e-mail bez upřesnění, že výběr nebyl úspěšný
kontaktováním jejich zákaznického servisu mi mohou sdělit pouze věci, které jsou již napsány v e-mailu, aniž by mi poskytli jakékoli náznaky, proč jsou výběry odmítnuty nebo cokoli jiného.
vypadá to, že mi prostě nechtějí platit...
zde je e-mail, který mi posílají, aby mě informovali, že výběr je zrušen ... nevím, co si mám myslet
Vážení jacoadamové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Není tomu tak, moje výběry jsou bezdůvodně odmítnuty stránkou, jednoduše proto, aby mě svrběly ruce a nakonec hraji o peníze
Od vaší žádosti o výběr uplynulo šest dní. Došlo k nějakému vývoji, prosím?