Hráčka z Finska čeká na svou výhru od října. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Kasino Sportaza zdržuje platby opravdu dlouho. Hrál jsem 20. října 2022 a vyhrál 4316 eur. Část výhry zaplatili, ale 1312 eur stále není vyplaceno. V kasinu Sportaza je možné požádat o výběr pouze 500 eur za den. A mohou mít aktivní pouze 3 žádosti o výběr současně. Zdržují přijímání výběrů a někdy ruší žádosti o výběr, což je opravdu k šílenství! Doufám, že mi v této záležitosti pomůžete, protože na své peníze čekám tak dlouho. Děkuji.
Vážený SannaFIN,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi svůj poslední úspěšný výběr? Kolik dní přibližně trvá kasinu zpracování každého výběru?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Za poslední 2 týdny mi zaplatili jen 500 eur. Stalo se tak 8.12.
Zaplacení čekajících výběrů jim trvá několik týdnů a někdy žádosti o výběr zruší, načež je musím opakovat jednou denně. Poté opět čekáme týdny.
Výhry přišly s bonusovými penězi.
Děkuji mnohokrát za odpověď, SannaFIN. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.