Hráč ze Španělska čelil zpoždění s stažením, přestože mu bylo řečeno, že to bude trvat 3 až 5 pracovních dnů. Bylo to 7 dní a dostal výmluvy ohledně dlouhého seznamu odstoupení od smlouvy. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o dalších 7 dní, ale protože na další dotazy nereagoval, stížnost nemohla být prošetřena, a proto byla zamítnuta.
Žádám o stažení! Pokaždé, když se přihlásím, řeknou mi, že zpracování bude trvat 3 až 5 pracovních dnů! Už je to 7 dní a oni pořád říkají, že to předají na oddělení, protože mají dlouhý seznam výběrů, a že až to bude hotové, dostanu email! Cítím se být touto stránkou podveden. Toto je jediné kasino, které mi způsobilo tolik problémů! Při vkladu se na nic neptají, ale pokud jde o výběr, hrají s vašimi penězi, dokud se neunaví!
Vážený Divayudai,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
