Hráčův účet byl uzavřen kvůli probíhajícímu ověřování. Hráčův účet byl otevřen a prostředky dorazily na její účet. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Sportaza Casino - Hráčův účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 690 €
Sportaza Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, píšu proto, že mám problém s firmou Sportaza. Kdysi jsem tam uzavíral sportovní sázky a občas hrál automaty. Podařilo se mi vyhrát asi 1300 eur, první výběr 500 proběhl bez problémů, při dalším jsem byl požádán o ověření účtu. Potřebné dokumenty jsem poslal, nicméně jsem omylem poslal fotku občanského průkazu v sekci, kde má být debetní karta, to je jedno, ale ověření se protáhlo, trvalo to asi měsíc. Přišel mi email (30.11) s žádostí o stanovení termínu skype rozhovoru pro další ověření, 2.12 jsem odeslal email s odpovídajícím datem. K mému překvapení jsem včera při pokusu o přihlášení ke svému účtu viděl, že můj účet byl uzavřen. Jsem v naprostém šoku, protože jsem nedostal žádnou informaci o uzavření účtu a z jakého důvodu byl uzavřen. Na účtu je ještě cca 690 eur, cítím se podveden, doufám, že mi nějak pomůžete.... Zdravím Martyna
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj karlikowa,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sportaza. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že kasino může zablokovat přístup k vašemu účtu, dokud nebude ověření dokončeno.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokud si pamatuji, čekal jsem na ověření asi měsíc a půl. Když jsem se ještě mohl přihlásit ke svému účtu, všiml jsem si, že všechny dokumenty, které požadovali, byly přijaty (to se stalo, pokud si dobře pamatuji, před 4-5 dny). Nahoře však stále bylo upozornění, že se můj účet ověřuje. 30. listopadu, abych byl přesný, mi přišel email, že budu muset projít procesem ověření přes Skype hovor. Jak jsem napsal v předchozí zprávě, 2. prosince jsem jim napsal zprávu, aby mě nastavili na tento hovor 5. prosince – to byl můj poslední obsah zprávy. Doposud jsem neobdržel odpověď.
s pozdravem
Martyna
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj karlikowa,
Proběhl hovor na skype? Kdy měl být hovor? Obdrželi jste od té doby z kasina nějaké informace týkající se vašeho ověření?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku. Od mé poslední zprávy odeslané na sportaza (2.12) jsem od nich nedostal žádný e-mail. Skype hovor se neuskutečnil, protože nereagovali na mou nabídku termínu pohovoru. Účet je stále blokován...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji karlikowa za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá karlikowa,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Sportaza,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen výběrový účet hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drahý týme,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že jsme případ prověřili a hráčský účet byl kvůli ověření uzavřen.
Kromě toho hráč obdrží e-mail od našeho finančního oddělení s žádostí o vhodné datum a čas, aby mohl provést ověřovací hovor přes Skype.
Omlouváme se za zpoždění!
S pozdravem,
Sportaza.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mnohokrát děkujeme, tým Sportaza Casino , za pomoc a vysvětlení.
Milá karlikowa ,
Mohli byste nás prosím informovat o dalším vývoji ohledně ověřovacího hovoru Skype a KYC obecně? Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý večer. V tuto chvíli je situace taková, že po vašem zásahu mi Sportaza okamžitě napsala email (byl 19.12.22r), ve kterém mě požádala o nastavení data a času pro Skype hovor pro ověření účtu. V odpovědi na jejich otázku jsem je požádal, aby se mnou naplánovali pohovor na 20.12.22r, po kterém jsem do dnešního dne neobdržel žádnou zpětnou vazbu. Taková situace nastala již na začátku prosince, kdy po udání termínu také z jejich strany nepřišla žádná reakce.
pozdravy
Martyna
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Martyno,
Podařilo se vám uskutečnit ověřovací hovor na skype? Obdrželi jste nějakou zpětnou vazbu od kasina?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Stefane
Jsem v kontaktu s kasinem sportaza a již počtvrté se snažíme domluvit vhodný termín skype hovoru. Takže v tuto chvíli se snažím znovu nastavit datum.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Martyno,
Mohl byste mi prosím dát vědět, až si domluvíte skype hovor?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Konečně se mi podařilo konverzovat přes Skype a před 3 dny jsem dostal kladnou odpověď ohledně ověření. Nyní se pokusím prostředky vybrat.
pozdravy
Martyna
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Martyno,
Děkuji za poskytnuté informace. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu nebo pokud narazíte na nějaké problémy.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená karlikowa,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Stefane
Momentálně čekám na druhý převod, který jsem si objednal před pár dny, první na částku 500 € jsem již obdržel. Pokud obdržím druhý, bude záležitost se sportaza z mé strany ukončena.
Kimś S pozdravem
Martyna
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Martyno,
Děkuji za poskytnuté informace. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte další platbu.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Stefane
Dnes mi přišla druhá platba, kterou jsem si objednal, takže jsem prozatím se Sportaza vyřízen.
pozdravy
Martyna
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Martyno,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock