DomůStížnostiSportaza Casino - Hráčský účet s výhrami byl uzavřen.

Sportaza Casino - Hráčský účet s výhrami byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

Sportaza Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie zažil uzavření účtu bez jasného vysvětlení na Sportaza. Účet měl 5 000 EUR a kasino nereagovalo na pokusy o komunikaci. Hráč používal účet pro sportovní sázení a získával výhry prostřednictvím bonusů. Náš tým však zjistil, že nemůžeme účinně pomoci, protože naše odborné znalosti se omezují na problémy související s kasinem, nikoli na sportovní sázení. Doporučujeme, aby hráč vyhledal pomoc od platforem specializovaných na spory o sportovní sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Sportaza trvale uzavřela můj účet bez jakéhokoli oprávněného důvodu se zůstatkem 5000 EUR.

Nereagují na telefonáty ani na mé e-maily,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

ahoj ggandrea,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sportaza. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Můj účet byl ověřován, ale předložil jsem všechny jimi požadované dokumenty a nebyl problém použít účet a vložit částku na sázky.

Své výhry jsem shromažďoval také pomocí bonusů a sportovních sázek.

Pak najednou po mé výhře "natrvalo" uzavřeli můj účet s MÝMI penězi bez skutečného důvodu, protože všechny dokumenty a účet na mé jméno nebyl problém.

Zkoušel jsem je včera několikrát kontaktovat, ale nereagují na telefon ani e-maily.

Povedlo se mi chatovat s operátorem, který poté, co mi řekl, že můj účet neexistuje (protože ho zavřeli), relaci odpojil.

Potřebujete svůj e-mail nebo uživatelské jméno ke sledování svého herního účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

ahoj ggandreo,

Protože nejsme kasino, stejně nemáme přístup k vašemu hernímu účtu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

ahoj ggandreo,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ. Mohli byste prosím potvrdit, jaké typy her jste hráli (automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení atd.), abyste nasbírali své výhry? Využili jste bonusy, které jste uplatnili, pouze ve sportovním sázení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená ggandrea,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Díky Michaele,

Hrál jsem pouze sportovní sázení s použitím bonusů požadovaných pouze pro sportovní sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

milá ggandreo,

I když je mi líto, že máte negativní zkušenost s kasinem Sportaza, a chápu vaši frustraci, bohužel, protože se vaše stížnost týká sportovního sázení, nemohli bychom vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportu sázení. Pobočku zabývající se sportovním sázením zatím nemáme. Pokud to ještě nevíte, naše fórum stížností Casino Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin a online kasinových her.

Nebyli bychom schopni kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti, proto musíme vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.

Můžete zkusit podat stížnost týkající se sportovního sázení na těchto webových stránkách:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.

Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky