Hráč z Itálie zažil uzavření účtu bez jasného vysvětlení na Sportaza. Účet měl 5 000 EUR a kasino nereagovalo na pokusy o komunikaci. Hráč používal účet pro sportovní sázení a získával výhry prostřednictvím bonusů. Náš tým však zjistil, že nemůžeme účinně pomoci, protože naše odborné znalosti se omezují na problémy související s kasinem, nikoli na sportovní sázení. Doporučujeme, aby hráč vyhledal pomoc od platforem specializovaných na spory o sportovní sázení.
Sportaza trvale uzavřela můj účet bez jakéhokoli oprávněného důvodu se zůstatkem 5000 EUR.
Nereagují na telefonáty ani na mé e-maily,
ahoj ggandrea,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sportaza. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl ověřován, ale předložil jsem všechny jimi požadované dokumenty a nebyl problém použít účet a vložit částku na sázky.
Své výhry jsem shromažďoval také pomocí bonusů a sportovních sázek.
Pak najednou po mé výhře "natrvalo" uzavřeli můj účet s MÝMI penězi bez skutečného důvodu, protože všechny dokumenty a účet na mé jméno nebyl problém.
Zkoušel jsem je včera několikrát kontaktovat, ale nereagují na telefon ani e-maily.
Povedlo se mi chatovat s operátorem, který poté, co mi řekl, že můj účet neexistuje (protože ho zavřeli), relaci odpojil.
Potřebujete svůj e-mail nebo uživatelské jméno ke sledování svého herního účtu?
ahoj ggandreo,
Protože nejsme kasino, stejně nemáme přístup k vašemu hernímu účtu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
ahoj ggandreo,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ. Mohli byste prosím potvrdit, jaké typy her jste hráli (automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení atd.), abyste nasbírali své výhry? Využili jste bonusy, které jste uplatnili, pouze ve sportovním sázení?
Díky Michaele,
Hrál jsem pouze sportovní sázení s použitím bonusů požadovaných pouze pro sportovní sázení.
milá ggandreo,
I když je mi líto, že máte negativní zkušenost s kasinem Sportaza, a chápu vaši frustraci, bohužel, protože se vaše stížnost týká sportovního sázení, nemohli bychom vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportu sázení. Pobočku zabývající se sportovním sázením zatím nemáme. Pokud to ještě nevíte, naše fórum stížností Casino Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin a online kasinových her.
Nebyli bychom schopni kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti, proto musíme vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Můžete zkusit podat stížnost týkající se sportovního sázení na těchto webových stránkách:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
