Hráč z Německa čelí problémům s tím, že kasino nevymáhá její blok Oasis. Žádá vrácení svých vkladů s tím, že kasino je odpovědné za dodržování zákazu.
Automaticky přeloženo:
Sportaza Casino - Hráčský účet nedodržuje pravidla zákazu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 803 €
Sportaza Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino Sportaza Casino má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 3h 8m 19s
Shrnutí případu
před 20 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 23 hodinami
Překlad
Problém je v tom, že kasino nedodržuje pravidla. Jako někdo, kdo je závislý a v tomto případě má ban s blokem Oasis, je kasino odpovědné za to, že nebudu moci hrát. Navzdory informování zákaznického servisu, že jsem přes Oasis zabanován a oni jsou zodpovědní za to, že mi dovolí hrát a měli by mi vrátit vklady, jednoduše odpověděli tak, že mě zakázali. Pro kasino by mělo platit, že buď fungují legálně a vymáhají zákaz Oasis, nebo fungují nelegálně. V obou scénářích má hráč právo na vrácení svých ztrát. Doufám, že tato stížnost pomůže, než zahájím právní kroky s právníkem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 21 hodinami
Překlad
Milý jadhero97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sportaza.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Rozumím tomu správně, že poté, co jste kasino informovali o problémech s hazardními hrami, byl váš účet zablokován?
- Byl na vašem účtu online kasina nějaký výběrový zůstatek nebo nějaké čekající výběry před zablokováním vašeho účtu?
- Rozumím tomu správně, že jste od kasina požadovali vrácení ztracených vkladů? S jakým výsledkem?
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
