Hráč ze Španělska podal dvě žádosti o výběr ve výši 500 €, přičemž první byla zpracována, ale druhá zůstala po týdnu nevyplacena. Kvůli jejím dotazům na platbu kasino bez vysvětlení zablokovalo a uzavřelo její účet, čímž jí zabránil v přístupu k jejím prostředkům. Tým pro stížnosti se pokusil získat od hráče více informací, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Dobré odpoledne, píšu ohledně mého případu s tímto kasinem. Měl jsem dva výběry po 500 €. Jeden z minulého čtvrtka a druhý z pátku. Čtvrteční výběr mi byl vyplacen včera, ale ten z pátku není zaplacen a dnes je to týden a 5 PRACOVNÍCH DNÍ jak tvrdí. Kvůli mému naléhání na výplatu zablokovali a uzavřeli můj účet bez jakéhokoli důvodu. Přikládám screenshot konverzace. Nyní se ani nemohu dostat na svůj účet, abych zkontroloval transakci, a oni si ponechali mé peníze. To je 500 €. Prosím, pomozte mi. Děkuju.
Vážený Jt195,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sportaza.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobré odpoledne Thomasi,
Poslal jsem totéž na vámi uvedenou e-mailovou adresu a připojil jsem tam snímky obrazovky, protože mi to nedovolí je sem připojit.
Přikládám vše, co mám od kasina do včerejška v rozhovorech. Odpovědi na vaše otázky:
-V tom kasinu jsem hráčem jen krátce, sotva měsíc.
- Účet je uzavřen, protože mi najednou neumožnil přístup a jeden z uživatelů živého chatu mi o tom řekl. (Přiložená fotka s rozhovorem)
-Všechny výhry pocházejí z živé rulety a BEZ JAKÝCHKOLI BONUSU.
Připojil jsem vše, co se mi podařilo zachytit na screenshotech během rozhovorů s nimi. Objeví se i dva výběry, nejstarší byl zaplacen, ale druhý ne.
Také fotka, kde mi říkají, že se rozhodli uzavřít můj účet.
Doufám, že mi můžeš pomoci, Thomasi.
Těším se na vaši zprávu, děkuji mnohokrát.
Všechno nejlepší.
Děkujeme za váš e-mail.
Zdá se, že navzdory uzavření vašeho účtu podpora kasina tvrdila, že vaše výběry jsou určeny ke zpracování. Byli jste tento týden informováni o stavu vaší platby?
Dejte mi prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
