DomůStížnostiSportaza Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Sportaza Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Sportaza Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 26.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska vyhrál €2,000 a pokusil se vybrat peníze, ale narazil na chybu kvůli dennímu limitu výběru €500. Dodrželi limit a čtyři po sobě jdoucí dny vybrali 500 EUR. Když však kontaktovali zákaznickou podporu, byli informováni, že je vyžadováno ověření. Navzdory několika pokusům o ověření jejich účtu nahráním jejich selfie a bankovních údajů byl proces opakovaně zamítnut. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo, že hráč zrušil žádost o výběr a ztratil zůstatek při sázkách. Poté požádali o trvalé uzavření účtu. Hráč nás také požádal o uzavření stížnosti, takže jsme ji nakonec zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\ Překlad

Ahoj,


Užijte si 6.6. Vyhrál 2000 €. Poté jsem chtěl výplatu, ale zobrazila se mi chybová zpráva. Pak jsem přes chat zjistil, že je tam limit 500€ na výběry za den. Jakmile bylo řečeno, bylo hotovo, nechal jsem si vyplatit 500 EUR 4 dny v řadě. Po 3 chatových kontaktech, kde jsem byl ujištěn, že bude vyplaceno do 3-5 dnů, přišla hláška, že je potřeba ověření. Nyní začíná divadlo. Bohužel jsem při výběru uvedl 2 různé účty, řekl jsem, že to byla chyba a chci ověřit pouze 1 z těchto účtů a také vkládat a vybírat. Ne, nechoď. Mezitím jsem 10krát nahrál své selfie a bankovní údaje a bylo to nepochopitelně zamítnuto. Zákaznický chat je úplný vtip, protože vám nikdy neodpoví. Mezitím mám jen 900, tohle 2000 €, protože to je pravděpodobně také jedna z jejich metod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Cmeyez,

děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Uvědomte si prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Jak jste přiznali, otevřeli jste více než jeden účet ze stejné IP adresy. Kasino to uznalo za porušení smluvních podmínek a váš účet byl zablokován.

Vždy doporučujeme znovu aktivovat starý účet namísto vytváření nového, aby nedošlo k nedorozumění. Můžete mi prosím poradit, proč jste si otevřeli dva různé účty? Byli oba aktivní současně?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\ Překlad

Ahoj,


Myslím, že nerozumíš přesně tomu, co jsem napsal. Pro platbu jsem uvedl 2 bankovní účty. Jen jsem chtěl ověřit bankovní účet. Nikde jsem nepsal, že mám u poskytovatele 2 sportovní sázkové účty!! Mám obrovské problémy s ověřováním a se zákaznickým servisem, který nikdy neodpovídá na mé otázky. Nemám zakázaný přístup a mám přístup ke svému účtu, pouze jej nemohu stáhnout, protože jejich ověření trvá dlouho. Potřebuji vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Omlouvám se za nedorozumění. Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\ Překlad

Ahoj,


Získal jsem výhru 6. dne a požádal jsem o výplatu okamžitě. Po 1 týdnu čekání a několikanásobném dotazu začalo téma ověřováním. Některé moje dokumenty ověřují, některé ne. Nedostávám žádné informace o tom, co se nevešlo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, Cmeyez, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Cmeyez,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jste narazili na takový problém. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.


Vážené kasino Sportaza, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a podělili se o další informace týkající se případu. Můžete nám prosím poskytnout více informací k případu? Mohl byste upřesnit, zda chybí nějaké dokumenty k ověření a jaké byly důvody zamítnutí poskytnutých dokumentů? Proč jste to nesdělili hráči?

Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu!

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\ Překlad

Ahoj,


Už nemusíte kontaktovat kasino. Kasino se velmi snažilo oddálit mé dotazy a ověření na maximum, abych o všechno přišel a bohužel teď mám. PRVNÍ PŘÍKLAD: můžete zaplatit milionem, ale zaplatíte pouze tehdy, pokud jste ochotni vynaložit úsilí. Vážení lidé, DŮRAZNĚ vám doporučuji nenavštěvovat tyto stránky. Případ můžete uzavřít!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


děkujeme, že jste se na nás obrátili.


Rádi bychom vás informovali, že všechny vaše žádosti o výběr byly z vaší strany zrušeny a zbývající zůstatek na vašem účtu byl vyčerpán hraním. Kromě toho byl podle vaší žádosti váš účet před dokončením ověřovacího procesu trvale uzavřen.


Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti způsobené při ověřování vašeho druhého bankovního účtu. Bohužel nejsou k dispozici žádné zbývající prostředky pro výběr.


Pokud máte nějaké další dotazy, dejte nám prosím vědět.


S pozdravem,

Sportaza

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážené kasino Sportaza, děkuji za odpověď.


Vážený Cmeyez, děkuji za aktualizace. Na základě Vašeho příspěvku nyní Vaši reklamaci zamítneme. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky