Hráč z Řecka čekal deset dní na schválení přímého bankovního výběru, když kasino uvedlo maximální čekání tři pracovní dny. Doufal, že své peníze brzy dostane. Poté, co hráč oznámil, že výběr stále čeká na 14 dní, zasáhli jsme a pozvali zástupce kasina, aby se připojil ke konverzaci. Hráč později potvrdil, že výběr byl dokončen o víkendu. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Ještě jednou tady! 🤣 Provedl jsem výběr pomocí přímého bankovnictví před 10 dny v tomto kasinu (říká se, že 3 pracovní dny je maximum na čekání) a stále čekám na schválení mého výběru. Rozhodl jsem se to tam napsat, aby hráči věděli, že se tomuto kasinu mají vyhýbat a také proto, že většinu času, když o tom píšu, mám své peníze, možná máte štěstí nebo co, v to opět doufám 😁
Milý alexeee13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Po 14 dnech vám zašlu znovu za 3 dny, abyste věděli, zda byl výběr dokončen nebo stále čeká
Ještě jednou dobrý večer. Od mé žádosti o stažení uběhly 2 týdny a samozřejmě stále nic. Z mé strany je vše legitimní, kasino nepožádalo o identifikaci, jen mi každý den říkají, že brzy budu mít své peníze
Děkuji mnohokrát, alexeee13, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý alexeee13,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Sportaza, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážené kasino Sportaza, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Dobrý večer. Odběr byl dokončen o víkendu, což je vzácný jev. Zřejmě po takovém zpoždění řekli, že budou pracovat i o víkendu. Samozřejmě jsem deaktivoval svůj účet v tomto konkrétním kasinu a nedoporučím ho nikomu z mých lidí. Kasino guru moc děkuji za vaši pomoc!!!
Milý alexeee13,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Katarina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
