Hráč ze Španělska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi.
Minulou sobotu 19.8. jsem provedl výběr hotovosti. Veškerou dokumentaci mám nahranou správně a aktuální.
Vysvětlení kasina pro zpoždění je, že zpracování výběru může trvat „až" 7 dní.
Poslední 3 dny jsem jim psal, abych věděl, v jakém stavu je můj požadavek, ale dostávám jen vágní odpovědi, že jejich finanční oddělení to stále zpracovává.
Z toho, co vidím, se zdá, že jediný způsob, jak získat výplatu z tohoto kasina, je vyhrožovat jim.
Před dvěma měsíci, když jsem zde podal reklamaci a poslal jim zprávu s upozorněním na reklamaci a případnou žalobu, měl jsem peníze do 24 hodin.
Ahoj Kristino,
Dnes, po 10 dnech, mi napsali e-mail z kasina s vysvětlením, že ještě před provedením převodu výběru musí zkontrolovat u poskytovatelů her, že je vše v pořádku.
Odpověděl jsem jim s vysvětlením, že tato situace není normální a že jsem zde podal stížnost.
Nyní chci vstoupit na stránku a zakázali mě jako uživatele.
Myslím, že celá tato situace tak strašně smrdí
Dosud jsem neobdržel peníze ani jsem nedostal odpověď od kasina na několik e-mailů, které jsem jim poslal.
A také mi deaktivovali účet s tím, že to vyšetřují
Děkuji za odpověď, 986Manu. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dobré ráno
Před necelým měsícem jsem provedl výběr a byl úspěšný, protože jsem zde musel podat žalobu a málem jsem vyhrožoval, že půjdu na policii.
Jediné oznámení, které jsem od kasina obdržel, 10 dní po žádosti o výběr, bylo, že mám nevyřízený výběr, ale že museli prošetřit poskytovatele, aby zjistili, zda je vše v pořádku, a během tohoto procesu deaktivovali můj účet, protože podle je ve výzkumu.
A není v tom žádný bonus.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino,
Před několika dny jsem vám poslal e-mail s vysvětlením celého případu a dalšími novými informacemi.
Shrnutí je:
Před měsícem jsem požádal o výběr
O kasinu mi říkají, že jeho správa může trvat až 7 pracovních dní
Po 7 pracovních dnech dostávám e-mail od vedení kasina, že musí prošetřit u dodavatelů, že všechny hry byly v pořádku, aby mi mohli poslat peníze.
Zároveň mi zablokují účet s tím, že se to vyšetřuje
Na oplátku mi z chatu v kasinu říkají, že je to něco normálního, co může trvat 2 týdny
Zítra to budou 2 týdny a já stále nemám peníze a kasino stále nedává žádné vysvětlení kromě trpělivosti
Různé kasinové výmluvy:
Manažer je na dovolené
Aktualizovali jsme systém a nemáme přístup
Finanční oddělení v současné době nefunguje
Před dvěma měsíci, když jsem provedl výběr, jsem skončil se stížností zde a vyhrožoval, že to nahlásím na policii, požádali mě o potvrzení některých bankovních údajů a druhý den jsem měl peníze.
Právě teď ani neplatí peníze a já budu muset jít na policii.
Od té doby, co jsem zde zveřejnil stížnost, jste mě požádal o všechny informace, ale nevím, zda jste kasino kontaktovali nebo zda vám odpověděli a napíšete mi, kdy uplynula 6denní lhůta, kterou jste si nastavili poskytování odpovědi brzy vyprší. v chatu jen proto, abyste mě znovu požádali o informace, které jsem zde již vysvětlil v různých zprávách
Poslední ze všeho, zdá se, že se vám smějí... říkají mi, že stažení bylo zamítnuto...
Výběr byl zamítnut a můj účet je zablokován. Podle nich je to v šetření a může to trvat ještě dva týdny, než výběr neudělají.
Od žádosti o výběr uplynul více než měsíc
Velice vám děkuji, 986Manu, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Tuto stížnost jsem otevřel před 3 týdny. Máte nějaké zprávy z kasina?
Ahoj 986Manu,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Spitfire Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Vložím text z jiné stránky s názory na kasino o zkušenostech uživatele:
"Žádám vás, abyste nepřemýšleli o hraní v tomto kasinu. Poté, co jsem si znovu otevřel účet a požádali mě, abych tak učinil, se ukázalo, že když jsem měl vloženo 2 000 eur (hraju pouze americkou ruletu), měl jsem to štěstí vsadit si € 50 na dvojité nule a vyšlo to na to, co jsem dostal 1800 To byl čtvrtek 13. července tohoto července.
Když mluvím s manažerkou jménem Caroline, říká mi, že podle mé dohody budou výběry maximálně za 3 nebo 4 dny, takže mě nechá zaplatit 2000, které jsem vybral, v úterý 18., což je dnes, popř. ve středu 19. července, což je zítra. .
Dnes mi posílá e-mail, že mezi dneškem 18. a zítra 19. mi zaplatí 2000 a že čeká, až jí řeknu, zda platba bude dnes nebo zítra.
Jaké bylo moje překvapení, když jsem právě obdržel e-mail od manažera SpitFire Casino, že před schválením mého výběru v roce 2000 zaznamenali nějaké nesrovnalosti v mé hře a výhrách a že můj účet je v kontrole.
To je něco, co některá kasina používají, aby se vyhnula placení, ale ukázalo se, že nemohou nic dokázat, protože se nejedná o žádnou nesrovnalost a díky bohu jsem udělal obrazovky všech největších cen, například té 1800 €.
Tím dávám jasně najevo, že je to jedno z nejhorších kasin podle toho, co lze vyčíst na různých webech, například Casino Guru, a že se věnují podvádění uživatelů komentáři o nesrovnalostech, které neexistují.
Uživatel v tomto kasinu: joberto.
Mám obrazovky s cenami vyhranými v americké ruletě a mohu je v případě potřeby poslat
Datum praxe: 18. července 2023"
Je vidět, že toto kasino systematicky podvádí své uživatele nevyplácením jejich výher.
Myslím, že tito lidé se už o ocenění kasina nestarají, zítra otevřou další a všechny peníze si nechají.
Je škoda, když nemůžete tlak vyvinout důraznějším způsobem.
Vážený 986Manu,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillophone Gaming Authority ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> certria@gaminglicences.com nebo " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš