Hráč ze Španělska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Spain requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč ze Španělska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Hraji v tomto kasinu několik měsíců a několikrát, co jsem se pokusil vybrat peníze, nebyly žádné problémy
Nyní se však dostávám do situace, kdy je nemožné, aby mi zaplatili. Je to jedna výmluva za druhou a všechny moje výběry jsou zamítnuty, i když jsou všechny mé informace přesné
Tato licence by měla být prošetřena, protože jsem se s ničím podobným dosud nesetkal a mým dalším krokem je podat formální stížnost
Přikládám snímky obrazovek všech probíhajících zamítnutí výběru navzdory dodržení všech správných postupů
I've been playing at this casino for a few months, and the few times that I have tried to withdraw money, there have been no issues
However, I now find myself in a situation where it is impossible for them to pay me. It's one excuse after another and all my withdrawals are rejected even though all my information is accurate
This license should be investigated as I have never encountered anything like this before, and my next step is to lodge a formal complaint
I am attaching screen captures of all the ongoing withdrawal rejections despite following all the correct procedures
Llevo unos meses jugando en este casino y las pocas veces que he intentado hacer retiro todo sin problemas
me encuentro ahora en la situación de que es imposible que paguen , es una excusa detrás de otra y todos los retiros rechazados a pesar de que tengo toda los datos bien
deberían investigar esta licencia porque nunca me he encontrado nada parecido y el siguiente paso es la denuncia
adjunto captura de pantalla de todos los rechazos continuados a los retiros a pesar de seguir bien todos los pasos
Dear 986Manu,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ahoj Kristino a děkuji za tak rychlou odpověď.
Pochopte, že když chcete provést výběr a jediným vysvětlením je nejprve to, že systém má problém s platbou převodem, pak vám přes jiný systém řeknou, že je vše vyřešeno a stále není a pokaždé, když mluvíte místo řešení co dan je výmluva to, co hledáte, je řešení co nejrychleji.
A jako plně ověřený hráč s nepřetržitou komunikací se zákaznickým servisem mi nepřijde normální, že platba trvá 4, 7 nebo 14 dní.
Byl jsem v kasinech, kde za 30 minut nebo 2 hodiny již máte peníze na účtu.
Hello Kristina and thank you for such a quick response.
Understand that when you want to make a withdrawal and the only explanation first is that the system has a problem paying by transfer, then through another system they tell you that everything is solved and it still isn't and every time you speak instead of a solution what dan is an excuse what you are looking for is a solution as quickly as possible.
And being a fully verified player with continuous communication with customer service, it does not seem normal to me that it takes 4, 7 or 14 days to make a payment.
I have been in casinos where in 30 minutes or 2 hours you already have the money in your account.
Hola Kristina y gracias por tan rápida respuesta.
Entiende que cuando quieres hacer un retiro y la única explicación primero es que el sistema tiene un problema para pagar por transferencia, después por otro sistema te dicen que está todo solucionado y sigue sin estarlo y cada vez que hablas en vez de una solución lo que dan es una excusa lo que buscas es una solución lo más rápida posible.
Y siendo jugador totalmente verificado con comunicación continua con atención al cliente no me parece normal que demoren 4, 7 ó 14 días en hacer un pago.
He estado en casinos que en 30 minutos o en 2 horas ya tienes el dinero en la cuenta.
Děkuji za odpověď, 986Manu. Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you for your reply, 986Manu. Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dobré ráno,
Stále jsem nemohl provést žádné výběry. V dobách, které jsem předtím zkoušel, jsem vždy potřeboval nahrát dokument nebo kartu nebo něco, kdy bylo vždy vše v pořádku a ověření trvalo dny.
V tomto případě to samé, že mě nyní znovu požádali o všechny bankovní údaje pro zvládnutí výběru.
Řekli mi, že příští pondělí nebo úterý mě stáhnou, po opětovném nahrání mnoha informací, ať se stane cokoli, informace zde aktualizuji.
Good morning,
I have still been unable to make any withdrawals. The times that I tried before, I always needed to upload a document or card or something, when everything was always fine and it took days to validate.
The same in this case that they have now asked me again for all the bank details to manage the withdrawal.
They told me that next Monday or Tuesday they would withdraw me, after re-uploading a lot of information, whatever happens I will update the information here.
Buenos días,
Aún me ha sido imposible realizar ningún retiro. Las veces que lo intenté anteriormente siempre me faltaba por subir algún documento o tarjeta o algo, cuando siempre tenia todo bien y tardaban días en validar.
Lo mismo en este caso que me han vuelto ahora a pedir todos los datos del banco para gestionar el retiro.
Me han dicho que el próximo lunes o martes me hacían el retiro, después de volver a subir un montón de información, de lo que ocurra iré actualizando aquí la información.
Dobré odpoledne,
Dnes 24. 7. jsem obdržel příjem z výběrového kasina.
Děkujeme za podporu, kterou zde tomuto uživateli poskytujete.
Vše nejlepší
Good afternoon,
Today 07/24 I have received the income from the withdrawal casino.
Thank you for the support you give to the user here.
All the best
Buenas tardes,
Hoy 24/07 he recibido el ingreso del casino del retiro.
Gracias por el soporte que dais al usuario aquí.
Un saludo
Vážený 986Manu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear 986Manu,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.