Po vložení 100 EUR a výhře 385 EUR požádal hráč o výběr. Přestože jsme byli v chatu několikrát ubezpečeni, že výplata bude trvat jen několik dní, platba nebyla přijata.
Automaticky přeloženo:
Spitfire Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 107
Částka: 385 €
Spitfire Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Po vložení 100 EUR jsem měl trochu štěstí a dokázal je proměnit na 385 EUR a poté požádal o výběr. Po 3 dnech jsem se v chatu zeptal, kdy bude výplata a byl jsem ujištěn, že to bude trvat jen pár dní - a to se opakovalo minimálně 10x - jednou mi bylo dokonce slíbeno, že další peníze určitě dostanu den by se dostal na můj MIFINITY ÚČET. Do dnešního dne se nic nestalo - vždy je pouze zajištěno, že finanční oddělení se o výplatu okamžitě postará a nakonec se neděje vůbec nic. Můj účet je ověřený a zdá se, že výplata probíhá pouze přes MIFINITY, kde jsem také ověřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Greyfairytayle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím upřesnit, před kolika dny byl váš výběr požadován a zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte. Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronela,
Díky za odpověď. Žádost o výběr se platí od 11. května 2023. Výhra byla vytvořena BEZ JAKÉHOKOLI BONUSU. Procedura KYC byla úspěšně dokončena před 3 týdny!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za sdílení všech požadovaných podrobností, Greyfairytayle Vaše stížnost bude předána mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který se vám bude věnovat. Chápeme, jak frustrující tato situace může být, a uděláme vše pro to, aby byl váš problém co nejdříve vyřešen k vaší spokojenosti. Přejeme hodně štěstí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Greyfairytayle za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Spitfire Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillophone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com nebo complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
