DomůStížnostiSpitfire Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Spitfire Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

Spitfire Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 1.6.2023 | Vyřešena : 11.6.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

22. května provedl hráč ze Španělska výběr 300 eur z kasina, ale kvůli technickým problémům peníze stále nedorazil. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

22. května jsem provedl výběr 300 eur, zdá se, že ten den nastaly technické problémy a peníze jsou stále v penězích, několikrát jsem chat kontaktoval, ale problém trvá mnoho dní a problém přetrvává .


Upozornil jsem na to kasino a později jsem provedl sporové řízení, problém, který prošel několik dní, byl již chybou, jak mě informovali, nebyl opraven, peníze jsou zadrženy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený JOSAVA2012,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ověření je správné a na základě řečeného počkám do 14. června, což bude vámi, odborníky, doporučených 14 dní. Pokud Vás po těchto dnech budu znovu kontaktovat, děkuji Vám za zprostředkování a žádám Vás, abyste neuzavírali reklamaci do uplynutí lhůty, pokud bych peníze obdržel, obratem bych Vás informoval s žádostí o uzavření reklamace


srdečný pozdrav

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, JOSAVA2012. Nastavím však časovač na další 3 dny, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do středy nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad


PŘEPIS CHATU MINULOU SOBOTU


Můžeš mě předat Ana, prosím?

jsi online


Byl jste převelen na: Karolina.

josefina saludes valley 16:54

jaké je mé téma


Byli jste převedeni na: John Smith.

josefina saludes valley 16:54

Ahoj

John Smith 16:54

Ahoj Josephine

josefina saludes valley 16:55

Ana je

nebo mi alespoň někdo může říct, jaké je moje téma

protože už je to více než 10 dní

a mělo to být vyřešeno

jsi online

John Smith 17:00

bohužel finanční oddělení momentálně nefunguje. Pošlu žádost, aby vám to někdo ověřil.

josefina saludes valley 17:00

Pošlu reklamaci na licenci

John Smith 17:02

O čem to mluvíš?

Co je za problém

josefina saludes valley 17:03

tato anna

John Smith 17:04

Co se stalo?

josefina saludes valley 17:05

dej mi 5 minut

John Smith 17:06

dobře

josefina saludes valley 17:06

Re: Lístek #N53BP: ČEKÁ NA OPRAVU VÝBĚRU PRO FINANCOVÁNÍ

John Smith 17:12

finanční a technologické oddělení se zabývá problémem vašeho výběru, protože jste požádali o výběr na kreditní kartu a tato možnost není k dispozici pouze bankovním převodem nebo peněženkami a nebyly vyplněny žádné informace, šlo k výběru kreditní karty a nyní je výběr čeká na vyřízení a je třeba jej interně opravit, aby bylo možné tuto možnost změnit

děkujeme za vaši trpělivost, ale pracujeme na tom za vás

josefina saludes valley 17:15

Děkuji

Číst

John Smith 17:15

nemáš zač

ReplyForward

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

DNEŠNÍ CHAT


Název:

josefina saludes údolí

E-mailem:

colectiupapasdealex@gmail.com

josefina saludes valley 14:57

Dobrý den Ana, vidím, že finance zůstávají stejné

Anna 14:58

jo, zatím nemám žádné zprávy, řekli mi, ať počkám

josefina saludes valley 14:58

ještě více

Anna 14:59

Nevím jak moc, pracují na tom

josefina saludes valley 14:59

Chutná mi to, ale budu muset jednat

Anny v 15:00

počkejte chvíli, abyste viděli, jak to skončí, den je brzy

josefina saludes valley 15:00

Skončí to stejně jako ostatní dny

nevyřešený,

Doufám, že ano

Anna 15:01

prosím ano

josefina saludes valley 15:01

pokud ne, budu muset jednat

Číst

Anna 15:01

Chápu, že jsem nad tím

Ahoj Marie Terezo, jak se máš?

josefina saludes valley 15:02

Vyhledám nezávislého regulátora a předložím případ

pozdrav budu čekat

Odesláno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne Petronelo, jak jste možná viděli, hledám řešení přes chat, ale místo hledání řešení mi dávají dlouhou chvíli, jak předvádím v chatech, tady je jedno z dnešního odpoledne


Název:

JOSEFINA GREETINGS VALLEY

E-mailem:

colectiupapasdealex@gmail.com

JOSEFINA GREETINGS VALLEY 17:54

ahoj ještě jednou Caroline

Karolína 17:54

Ahoj Josephine!!

JOSEFINA GREETINGS VALLEY 17:55

Vím, že jsem těžký, ale téma to vyžaduje

řekl jsi něco o financích

Karolína 17:55

musím zkontrolovat

JOSEFINA GREETINGS VALLEY 17:55

Děkuji

Jsem online

v tuto chvíli se na mém účtu nezobrazují

Karolína 17:58

Ana tu právě není, musím se jí zeptat. Řeknu mu, aby vás kontaktoval, až se vrátí, aby vám dal informace.

JOSEFINA GREETINGS VALLEY 17:58

Ana, mluvil jsem s ní

dnes ráno

Jelikož vidím, že řešení nepřichází, bohužel budu muset zakročit

už je to mnoho dní

je zahájen postup řešení konfliktu

a myslím, že bys to měl opravit

bohužel budete dostávat upozornění

Číst

Vše nejlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

PŘIPOJÍM TYTO INFORMACE, KTERÉ JSEM OBDRŽEL(A) E-MAILEM, PO SDĚLENÍ S CASIO, KTERÉ JSEM S VÁMI DAL KONTAKT


Dobrý den, Josephine;


Jak se máš, královno, potřebuji, abys mi poslala všechny své bankovní údaje pro bankovní převod, IBAN, SWIFT, adresu banky, celé jméno.


Zítra provedou ruční převod, protože chyba systému stále trvá


Objetí!!!


Analýza

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Perfektní. Doufám, že to bude fungovat. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Petronelo , tuto stížnost lze považovat za uzavřenou, kasino dodrželo slovo a převedlo na můj účet částku 300 eur a už jsou v něm.


Chci poděkovat jak vám za poskytnutou pomoc, tak kasinu, které dodrželo slovo, problém vyřešen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, JOSAVA2012, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky