22. května provedl hráč ze Španělska výběr 300 eur z kasina, ale kvůli technickým problémům peníze stále nedorazil. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
22. května jsem provedl výběr 300 eur, zdá se, že ten den nastaly technické problémy a peníze jsou stále v penězích, několikrát jsem chat kontaktoval, ale problém trvá mnoho dní a problém přetrvává .
Upozornil jsem na to kasino a později jsem provedl sporové řízení, problém, který prošel několik dní, byl již chybou, jak mě informovali, nebyl opraven, peníze jsou zadrženy
Vážený JOSAVA2012,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ověření je správné a na základě řečeného počkám do 14. června, což bude vámi, odborníky, doporučených 14 dní. Pokud Vás po těchto dnech budu znovu kontaktovat, děkuji Vám za zprostředkování a žádám Vás, abyste neuzavírali reklamaci do uplynutí lhůty, pokud bych peníze obdržel, obratem bych Vás informoval s žádostí o uzavření reklamace
srdečný pozdrav
Plně chápu vaši frustraci, JOSAVA2012. Nastavím však časovač na další 3 dny, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do středy nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
PŘEPIS CHATU MINULOU SOBOTU
Můžeš mě předat Ana, prosím?
jsi online
Byl jste převelen na: Karolina.
josefina saludes valley 16:54
jaké je mé téma
Byli jste převedeni na: John Smith.
josefina saludes valley 16:54
Ahoj
John Smith 16:54
Ahoj Josephine
josefina saludes valley 16:55
Ana je
nebo mi alespoň někdo může říct, jaké je moje téma
protože už je to více než 10 dní
a mělo to být vyřešeno
jsi online
John Smith 17:00
bohužel finanční oddělení momentálně nefunguje. Pošlu žádost, aby vám to někdo ověřil.
josefina saludes valley 17:00
Pošlu reklamaci na licenci
John Smith 17:02
O čem to mluvíš?
Co je za problém
josefina saludes valley 17:03
tato anna
John Smith 17:04
Co se stalo?
josefina saludes valley 17:05
dej mi 5 minut
John Smith 17:06
dobře
josefina saludes valley 17:06
Re: Lístek #N53BP: ČEKÁ NA OPRAVU VÝBĚRU PRO FINANCOVÁNÍ
John Smith 17:12
finanční a technologické oddělení se zabývá problémem vašeho výběru, protože jste požádali o výběr na kreditní kartu a tato možnost není k dispozici pouze bankovním převodem nebo peněženkami a nebyly vyplněny žádné informace, šlo k výběru kreditní karty a nyní je výběr čeká na vyřízení a je třeba jej interně opravit, aby bylo možné tuto možnost změnit
děkujeme za vaši trpělivost, ale pracujeme na tom za vás
josefina saludes valley 17:15
Děkuji
Číst
John Smith 17:15
nemáš zač
ReplyForward
DNEŠNÍ CHAT
Název:
josefina saludes údolí
E-mailem:
colectiupapasdealex@gmail.com
josefina saludes valley 14:57
Dobrý den Ana, vidím, že finance zůstávají stejné
Anna 14:58
jo, zatím nemám žádné zprávy, řekli mi, ať počkám
josefina saludes valley 14:58
ještě více
Anna 14:59
Nevím jak moc, pracují na tom
josefina saludes valley 14:59
Chutná mi to, ale budu muset jednat
Anny v 15:00
počkejte chvíli, abyste viděli, jak to skončí, den je brzy
josefina saludes valley 15:00
Skončí to stejně jako ostatní dny
nevyřešený,
Doufám, že ano
Anna 15:01
prosím ano
josefina saludes valley 15:01
pokud ne, budu muset jednat
Číst
Anna 15:01
Chápu, že jsem nad tím
Ahoj Marie Terezo, jak se máš?
josefina saludes valley 15:02
Vyhledám nezávislého regulátora a předložím případ
pozdrav budu čekat
Odesláno
Dobré odpoledne Petronelo, jak jste možná viděli, hledám řešení přes chat, ale místo hledání řešení mi dávají dlouhou chvíli, jak předvádím v chatech, tady je jedno z dnešního odpoledne
Název:
JOSEFINA GREETINGS VALLEY
E-mailem:
colectiupapasdealex@gmail.com
JOSEFINA GREETINGS VALLEY 17:54
ahoj ještě jednou Caroline
Karolína 17:54
Ahoj Josephine!!
JOSEFINA GREETINGS VALLEY 17:55
Vím, že jsem těžký, ale téma to vyžaduje
řekl jsi něco o financích
Karolína 17:55
musím zkontrolovat
JOSEFINA GREETINGS VALLEY 17:55
Děkuji
Jsem online
v tuto chvíli se na mém účtu nezobrazují
Karolína 17:58
Ana tu právě není, musím se jí zeptat. Řeknu mu, aby vás kontaktoval, až se vrátí, aby vám dal informace.
JOSEFINA GREETINGS VALLEY 17:58
Ana, mluvil jsem s ní
dnes ráno
Jelikož vidím, že řešení nepřichází, bohužel budu muset zakročit
už je to mnoho dní
je zahájen postup řešení konfliktu
a myslím, že bys to měl opravit
bohužel budete dostávat upozornění
Číst
Vše nejlepší
PŘIPOJÍM TYTO INFORMACE, KTERÉ JSEM OBDRŽEL(A) E-MAILEM, PO SDĚLENÍ S CASIO, KTERÉ JSEM S VÁMI DAL KONTAKT
Dobrý den, Josephine;
Jak se máš, královno, potřebuji, abys mi poslala všechny své bankovní údaje pro bankovní převod, IBAN, SWIFT, adresu banky, celé jméno.
Zítra provedou ruční převod, protože chyba systému stále trvá
Objetí!!!
Analýza
Perfektní. Doufám, že to bude fungovat. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dobrý den Petronelo , tuto stížnost lze považovat za uzavřenou, kasino dodrželo slovo a převedlo na můj účet částku 300 eur a už jsou v něm.
Chci poděkovat jak vám za poskytnutou pomoc, tak kasinu, které dodrželo slovo, problém vyřešen
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, JOSAVA2012, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru