Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých prostředků.
Strávil jsem několik dní tím, že jsem se snažil dosáhnout toho, aby byly různé výběry účinné, jsou to samé dobré slova, ale neposílají mi peníze.
Vážený Turbolovere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Snažím se to vyřešit s agenty, ale odrazují mě. Každý den nová výmluva. To není vážné.
Požaduji anonymitu po dobu řešení stížnosti. Děkuji.
Dobrý den, KYC je kompletní. Ve skutečnosti mi platbu provedli již 25. dubna. Od té doby se mi ale nashromáždilo několik čekajících výběrů a neplatí mi. Jak vidíte, stává se to více uživatelům. Nevím, co se může stát. Pokaždé, když s nimi mluvím, říkají mi, že mluví s financemi, že manažer posuzuje můj případ atd.
Ale stále nedostávám výplatu a žádné řešení.
Děkujeme za sdílení všech požadovaných podrobností, Turbolovere. Vaše stížnost bude předána mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který se vám bude věnovat. Chápeme, jak frustrující tato situace může být, a uděláme vše pro to, aby byl váš problém co nejdříve vyřešen k vaší spokojenosti. Přejeme hodně štěstí.
Ahoj,
Děkujeme společnosti Turbolover za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Spitfire Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Dobrý den, v tuto chvíli vám říkám. Nechám jim pár dní volnost. V tuto chvíli nechci zahrnovat třetí strany.
Dobrý den, měl jsem čekající následující výběry: 375,34 10. května, 376,74 12. května, 338,45 15. května, 300,01 16. května , 300,05 19. května a 300,58 24. května.
6. června mi zaplatily ty, které jsem v předchozím seznamu podtrhl a tučně uvedl , takže mi zůstaly ještě 4 nevyřízené termíny z ještě dřívějších dat, kterým také nerozumím. Stále bojuji, abych dostal zaplaceno. Ale tohle mi nepřijde vážné ani normální.
Budu vás průběžně informovat. Děkuji.
Pořád na tom trvám a oni mi to dávají dlouho. Co když manažer cestuje, co když pošlu e-mail do financí, abych viděl, co se stane. Jak můžete vidět z jiných sporů, nejsou příliš jasné. Kromě toho vám v poslední době dali nějaké recenze, které se zdají falešné, aby vybělily jejich pověst. Budu vás průběžně informovat. Děkuji.
Dobrý den, rád bych přiložil snímek obrazovky mé poslední zprávy do kasina, abych mohl uplatnit nevyřízené částky, na které jsem nedostal odpověď, kde vidíte věk uvedených výběrů.
Doufám a přeji si, aby byl tento problém brzy vyřešen.
Dodnes se mi nedostává odpovědi, vše jsou dobrá slova od jeho provozovatelů. Že pošlou e-mail do financí, který jde jejich manažerovi, ale vůbec nic. Ze strany kasina není ochota tuto situaci řešit.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillophone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com nebo complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr