Zřejmě jsem se sám vyloučil ze značky kasina spinz.com už dávno. V roce 2023 jsem si mohl vytvořit nový účet na Spinz.com a mohl jsem vložit 950 € (5/5/2023) na hraní a prohrál jsem z toho 458,57 € eur. Spinz.com s tím nic neudělal a můj nový účet zůstal otevřený až do dneška 22.2.2024. Kasina v rámci MGA mají povinnost uzavřít účty vytvořené hráčem, který se sám vyloučil, do 24 hodin a považují to za přiměřenou dobu a nenesou odpovědnost za škody. dobře Spinz.com mi poslal e-mail, že mám ještě 60 € v zůstatku. Šel jsem na stránku a můj „nový" účet byl stále otevřený, což znamená, že byl otevřený téměř rok, aniž by nic neudělali, že si vyloučený hráč otevřel nový účet a mohl vložit 950 € v 5.5.2023. Dnes 22.2.2024 jsem šel na ten web kvůli jejich e-mailu a požádali mě, abych se ověřil. Ověřil jsem se pomocí ID a účtu za elektřinu a oni mi poslali zálohu 60 € zpět a několik hodin poté můj účet uzavřeli. A také mi poslali e-mail, že můj účet uzavřeli, protože jsem se dříve vyloučil a nějak se mi podařilo vytvořit nee účet. Pokud je to tak, jak také řekli, podle smluvních podmínek jsem oprávněn získat náhradu všech mých ztracených vkladů v hodnotě 950 €/458,57 €, které jsem mohl provést s tímto účtem poté, co jsem se sám vyloučil z jejich kasina. před časem. Jejich podmínky říkají, že mohou, pokud chtějí vzít poplatek 30 EUR za vrácení vkladů, což je v pořádku. Ale chci své vklady zpět, protože samotné kasino mi tento účet připomnělo a jsou pod licencí MGA, která to vyžaduje. Pošlu nějaké fotky
e-mail, který poslali a já jsem poslal také fotku, říká:
Ahoj Lassi, budeme vás kontaktovat ze zákaznického servisu Spinz! Doufám, že vám tento e-mail dorazí. Při kontrole vašeho účtu můžeme zjistit, že vaše předchozí účty byly pozastaveny, protože jste přiznali problémy s hazardními hrami. Podařilo se vám vytvořit nový účet pomocí jiné e-mailové adresy, ale kvůli našemu závazku k zodpovědnému hraní jsme nyní uzavřeli i tento účet bez možnosti opětovného otevření. Omlouváme se, že to možná nechcete slyšet, ale máme povinnost postarat se o naše zákazníky a chceme se ujistit, že vaše hraní nebude mít negativní dopad na vás nebo vaše finance. K dispozici jsou linky pomoci s informacemi a radami, jak spravovat své hazardní hry, a nástroje pro blokování, které vám mohou pomoci zablokovat přístup na stránky s hazardními hrami a odpočinout si od hazardních her.
Apparently i had self excluded myself from spinz.com casino brand permamently long time ago. In 2023 i were able to create new account to Spinz.com and were able to deposit 950€ (5/5/2023) to play and lost 458.57€ euros of that. Spinz.com didnt do anything about it and my new account stayed open until today 22/2/2024. Casinos under MGA have required to close nee accounts made by self excluded player in 24 hours and its consider reasonable time and they are not responsible for damage. well Spinz.com sent me email that i have still 60€ in balance. Well i went to the site and my "new" account was still open which means its been open almost a year without them doing nothing that self excluded player opened new account and were able to deposit 950€ in 5/5/2023. Well today 22/2/2024 i went to that site vecause of their email and they asked me to verify myself. I verified myself with id and electricity bill and they sent me the 60€ deposit back and closed my account few hours after that. And they also sent me email they have closed my account because i have self excluded myself earlier and somehow were able to make nee account. Well then if thats the case like they said too, by the terms and conditions i am justified to get refund of all my lost deposits worth of 950€/458.57€ i were able to make with that account after self excluding myself from their casino long time ago. Their terms say they can if they want to take 30€ fee on the return of the deposits which i am fine. But i want my deposits back because the casino themself reminded me of this account and they are under MGA license which requires them to do so. Will send some photos
email they sent and i sent photo too says:
Hi Lassi, We will contact you from Spinz customer service! I hope this email reaches you. When reviewing your account, we may find that your previous accounts have been suspended because you have admitted to gambling problems. You were able to create a new one using a different email address, but due to our commitment to responsible gaming, we have now closed this account as well, with no possibility of re-opening. We apologize that you may not want to hear this, but we have a duty of care to our customers and we want to make sure that your gaming does not have a negative impact on you or your finances. There are helplines available for information and advice on how to manage your gambling, and blocking tools that may help you block access to gambling sites and take a break from gambling.
Automaticky přeloženo:
