Hráč z Německa se zaregistroval na Spinz a vložil 25 €, ale na jeho účet bylo připsáno pouze 15 € kvůli „ruční úpravě“ ve výši 10 €, která byla odečtena bez souhlasu. Po pokusu o zrušení nežádoucího bonusu a ztrátě zbývajícího zůstatku, hráč hledá pomoc s problémem.
Ahoj,
Mám stížnost na online kasino SPINZ.
https://www.spinz.de/de/
Nikdy předtím jsem tam nehrál a zaregistroval jsem se právě dnes 24.02.
Dnes, 24.02.2012 ve 12:41,
U Spinz jsem provedl vklad 25 €.
Vložil jsem pomocí TRUSTLY.
Těch 25 € bylo okamžitě strženo z mého bankovního účtu.
Místo 25 € však bylo jako skutečné peníze připsáno pouze 15 €.
Z mého vkladu bylo odečteno 10 € jako "ruční úprava" ( Manuální úpravy ).
Přestože jsem s tímto vkladem nechtěl žádný bonus, kasino dalo bonus 50 €.
15 € zůstatek skutečných peněz + 50 € bonus = 65 € na mém hráčském účtu.
Jelikož jsem bonus nechtěl, okamžitě jsem ho zrušil.
Zůstal na 15 € zůstatku skutečných peněz.
Těch 10 € je prostě pryč.
Nemohl jsem se zeptat v živém chatu, protože došlo k technickému problému a živý chat nelze spustit.
Nakonec jsem prohrál svůj zůstatek 15 € ve skutečných penězích.
Doufám, že Casino.Guru mi zde může pomoci.
Může to být jen 10 €, ale záleží na principu.
Kde skončíme, když se z vkladu právě odečte 10 €!
S pozdravem R
Vážený Rick60,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Abychom lépe porozuměli vaší situaci a mohli vám účinně pomoci, rád bych vám položil několik otázek:
Vaše odpovědi nám pomohou efektivněji řešit vaši stížnost. Doufám, že vám můžeme pomoci tuto záležitost rychle vyřešit.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
1. Před vkladem jsem neviděl žádné upozornění a neobdržel jsem žádné upozornění, že mi budou účtovány poplatky ve výši 10 € (ruční nastavení).
Nevím, kam zmizelo těch 10 €.
Až po složení zálohy jsem si uvědomil, že mi chybí těch 10€.
Namísto vkladu 25 € skutečných peněz bylo připsáno pouze 15 € skutečných peněz.
V podmínkách jsem také nenašel žádný údaj o tom, že by při vkladu byly zadrženy peníze jako poplatky atd.
Obchodní podmínky bod 6, vklady na účet, bod 6.8!
Píše se, že vklad bude připsán okamžitě (1 minuta), o ruční úpravě/zadržování reálných peněz není ani zmínka.
2. Několikrát jsem se pokusil dostat do živého chatu.
Údajný chat 24/7 byl technicky nedostupný.
Chat se načítá a načítá a načítá...a nefunguje.
Nebylo možné napsat zaměstnanci kasina.
Pak jsem napsal email na
-
-
Ale od zákaznického servisu/podpory jsem do dnešního rána nedostal odpověď.
E-mailovou adresu jsem našel v tiráži kasina a v podmínkách.
3. Dnes ráno jsem se znovu přihlásil do kasina, ale nedošlo k žádné změně.
Těch 10 € stále chybí jako kredit.
Připojení k živému chatu nebylo možné.
S pozdravem R
Velice vám děkuji, Rick60, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Rick60,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní budu kontaktovat Spinz Casino DE mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Dobrý den Katarino,
Děkuji mnohokrát za pomoc.
Aktualizace 9.12.2024:
Těch 10 € stále chybí.
Viz foto!
Říká něco o výplatě 10 € dne 24. 2. ve 12:41.
ALE, k výplatě rozhodně nikdy nedošlo.
Vložil jsem 25 € a mohl jsem hrát pouze s 15 €.
Napsal jsem (jak bylo hlášeno) kasinu a společnosti Rootz, ale kasino ani Rootz na tento problém dodnes nereagovaly.
Prostě mě ignorují.
A nefunguje ani live chat (alespoň mně ne. Ani na PC, ani na smartphonu a je jedno, jakého poskytovatele či prohlížeč používám).
Opravdu doufám, že kasino alespoň vystoupí zde na Casino.Guru a zaujme stanovisko.
pozdrav
Ricku
Ahoj Rick60 a Katarina
děkujeme, že jste se ozvali. Protože se jedná o veřejné fórum, nemůžeme z důvodu ochrany osobních údajů sdílet žádné konkrétní podrobnosti týkající se vašeho účtu.
Německý uvítací bonus obecně nabízí 400% dorovnání vkladu při vkladu 10 €. Ve vašem případě se zdá pravděpodobné, že jste vložili alespoň 10 EUR a obdrželi uvítací nabídku. Tento typ bonusu je „sticky bonus", což znamená, že váš vklad 10 EUR byl přidán k bonusovým prostředkům, čímž se ve vaší bonusové peněžence vytvořilo celkem 50 EUR. Zbývající část vašeho vkladu, 15 EUR, by zůstala na vašem zůstatku skutečných peněz.
Je možné, že celá bonusová částka, včetně 10 € z vašeho vkladu, propadla. Když k tomu dojde, nabízíme hráčům dvě možnosti:
nebo
Mohli byste laskavě zkontrolovat svou e-mailovou schránku, zda od nás nekomunikuje ohledně těchto možností? Pokud od nás najdete e-mail, potvrďte, zda jsme to s vámi již probírali.
Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte a dejte nám vědět.
s pozdravem
Tým Wildz
Ahoj,
ještě jednou:
Vložil jsem 25 EUR ve skutečných penězích.
Z mého bankovního účtu pro kasino bylo odečteno 25 €.
A ne 10 €!!!!
Mohu prokázat, že jsem vložil 25 EUR.
Bonus / uvítací bonus jsem nechtěl a proto jsem bonus v kasinu okamžitě zrušil.
Nemůžeš mě nutit, abych přijal bonus.
Jen proto, že jsem nechtěl kasino bonus, kasino nemá právo jednoduše odebrat můj zbývající vklad 10 €.
Vložil jsem 25 €.
Kasino ode mě dostalo 25 €.
A také chci, aby mi bylo připsáno 25 € a ne jen 15 €.
Kasino zjevně strhlo mých 10 € do kapsy.
Zpronevěřil jsem mých 10 €.
To je podvod!
Vložil jsem 25 EUR a obdržel jsem 50 EUR jako bonus.
Ale mám jen já
Získejte připsání vkladu 15 € skutečných peněz a získejte bonusové peníze 50 €.
Celková částka 65 €!
Poté, co jsem zrušil bonus 50 EUR, neměl jsem na účtu vklad skutečných peněz 25 EUR, ale pouze vklad 15 EUR.
A přišel jsem pouze o 15 EUR skutečných peněz z mého vkladu 25 EUR.
Než jsem začal hrát, bonus jsem zrušil.
To znamená, že jsem neztratil ani cent (0,01 €) z bonusu....
ale pouze své vlastní peníze, což znamená, že z 25 EUR, které jsem vložil, jsem mohl prohrát pouze 15 EUR, protože mi kasino ukradlo 10 EUR.
Jen proto, že jsem bonus nechtěl, kasino neutrpělo žádnou finanční ztrátu.
Kasino ode mě obdrželo 25 EUR a dalo mi pouze 15 EUR na hraní.
To znamená, že můj vklad reálných peněz ve výši 10 EUR, který byl prokazatelně odepsán z mého bankovního účtu, stále chybí.
Kasino může čísla překrucovat, jak chce.
Pokud vložím 25 EUR ve skutečných penězích, musí mi připsat 25 EUR ve skutečných penězích a ne méně, bez ohledu na to, zda mám bonus nebo ne.
Nikdy jsem nic podobného nezažil v žádném jiném kasinu, kde jsou peníze jednoduše odečteny z vkladu skutečných peněz a kasino je ponecháno jen proto, že hráč nechce bonus.
To je podvod!
A chci těchto 10 € zpět ve skutečných penězích.
A NEMAJTE ŽÁDNÉ další bonusové peníze.
Už nikdy nechci hrát v tomto kasinu, protože nechci hrát v kasinech, kde budete ošizeni o svůj vklad skutečných peněz.
podvodník!
pozdrav
Vážený Rick60,
děkuji za vysvětlení.
Vážený kasinu Spinz DE,
díky za aktualizaci. Podle zprávy hráče odmítl jakékoli bonusy nabízené vaším kasinem. Mohl byste obnovit jeho zůstatek zpět na původně vloženou částku, prosím?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
