Spinz Casino DE recenze

Hráč z Finska se sám vyloučil z kasina Spinz, ale podařilo se mu otevřít nový účet a vložit 950 EUR v roce 2023. Účet zůstal otevřený po dobu jednoho roku, dokud nebyl po ověření 22. února 2024 uzavřen z důvodu vlastního vyloučení. Hráč prohrál 458,57 EUR a požádal o vrácení peněz, přičemž uvedl, že kasina s licencí MGA měla opatření, která zabránila hráčům, kteří se sami vyloučili, v otevírání nových účtů. Ukázalo se však, že hráč na novém účtu použil jiné osobní údaje, což nespustilo bezpečnostní opatření kasina. Jakmile kasino identifikovalo spojení mezi dvěma účty, okamžitě uzavřelo druhý. Došli jsme k závěru, že hráč úmyslně obešel bezpečnostní systém kasina a nemá nárok na vrácení peněz. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Finska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčův účet byl zablokován. Hráč si údajně vytvořil více účtů v kasinu, ale jakmile dokončí ověření, může se svým účtem pokračovat ve hře. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Brazílie měl potíže s ověřovacím procesem, protože kasino odmítalo jeho brazilský občanský průkaz a požadovalo řidičský průkaz nebo cestovní pas, který hráč nevlastní. Později nás zástupce kasina informoval, že ID stěžovatele bylo přijato, a byl požádán, aby předložil další dokumenty k prokázání své adresy. Po dokončení KYC byly sporné prostředky hráče přibližně po 1 měsíci úspěšně vyplaceny, pravděpodobně kvůli dalším kontrolám sporného účtu. Reklamace je vyřešena.

Hráčka z Kanady byla vyzvána, aby poskytla další dokumenty pro KYC, i když se zdálo, že její účet byl v minulosti ověřen. Hráčovi se podařilo ověřit její účet a vybrat peníze. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Kanady byl po provedení vkladu zablokován. Kasino odpovědělo a uvedlo, že důvodem zablokování účtu byla neshoda jména v podrobnostech platební metody. Na bankovních výpisech, které hráč poskytl, chybělo jejich právní jméno. Kasino dále uvedlo, že účet byl od té doby ověřen a znovu otevřen. To bylo potvrzeno přehrávačem, a tak byl problém vyřešen.