DomůStížnostiSpinYoo Casino - Hráčský účet uzavřen, výhry zabaveny.

SpinYoo Casino - Hráčský účet uzavřen, výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: $198 000 CLP

SpinYoo Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 18.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Chile měl svůj účet uzavřen a výhry ve výši 198 000 zabavilo kasino Spinyoo po problému s ověřením. Navzdory tomu, že kasino poslalo několik dokumentů k prokázání její adresy, obvinilo ji ze zneužití a neposkytlo jasné vysvětlení. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat, ale kvůli zásadám ochrany soukromí kasina a neochotě hráče pokračovat v dalším postupu byla stížnost nakonec uzavřena. Hráč byl informován o možnosti eskalovat záležitost externímu poskytovateli ADR, ale rozhodl se nepokračovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobré ráno, před týdnem jsem vyhrál částku 198 000 v kasinu Spinyoo. Požádali mě o ověření, můj průkaz byl v pořádku pro ověření adresy, ale požádali o účet za vodu nebo elektřinu, o kterém jsem vysvětlil, že je na jméno mého manžela. Poslal jsem jim více než 7 dokumentů, na kterých bylo mé jméno a adresa (faktury, vstupenky, vládní dopisy atd.). Bylo na kasinu, aby si přečetlo a zjistilo, že jsem to skutečně já a moje adresa, ale nikdy nic z toho nepřijali. Nejvíc mě dnes rozhořčuje, že mi uzavřeli účet a obvinili mě z pokusu o zneužití kasina, jako bych byl zločinec, bez dalšího vysvětlení. Zabavili mi peníze a už se s tím nedá nic dělat.

Vím, že to nemusí moc pomoci, ale buďte opatrní a nehrajte v tomto kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážená eugenie19762913,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu správně, že vaše dokumenty nebyly schváleny před tím, než kasino zablokovalo váš účet?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Poskytlo kasino nějaké vysvětlení ohledně zablokovaného účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Můj výdělek byl jeden s bonusem a další bez bonusu, nejdřív jsem vydělal 98 000 a pak 100 tis. Vysvětlil jsem jim více než 10krát, že nemám faktury za vodu a elektřinu na své jméno, ale měl jsem nákupní faktury, potvrzení o lékařském příkazu a svou vládní složku, dokud jsem neposlal doklad o pobytu, kde bylo jasně uvedeno moje adresa a jméno a vše ostatní. s aktuálními daty a požádal jsem je, aby ověřili ty papíry, kterých bylo mnoho a všechny byly legální pro mou adresu, ale jednoho dne jsem obdržel pouze odpověď, že můj účet byl uzavřen, protože jsem se snažil využít kasino, jak jsem na tom byl k tomu jsem se jen snažil ověřit svou adresu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, eugenia19762913. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená eugenia19762913,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Papíry zaslány na uvedený email, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, eugenia19762913, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den eugenie19762913,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych vnesl více světla do této záležitosti.

Rádi bychom pozvali SpinYoo Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino SpinYoo,

Beru na vědomí, že je požadavkem, aby hráči předložili dokumentaci ověřující jejich adresu jako součást procesu KYC, který je v tomto odvětví standardem. Hráč však uvedl, že typický účet za energie je registrován na jméno jejich manžela. Přehrávač se pokusil poskytnout alternativní dokumenty pro vaši kontrolu. Mohl byste prosím objasnit, proč byly tyto dokumenty považovány za nedostatečné? Jaké další formy dokumentace by navíc mohl hráč předložit, aby úspěšně dokončil proces KYC?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážená Eugenie19762913,

Kontaktoval jsem zástupce kasina a očekávám, že příští týden obdržím další informace o vašem případu. Nastavím časovač na další čtyři dny a doufejme, že vám budeme moci pomoci vyřešit vaši stížnost s týmem kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážená eugenie19762913,

Vezměte prosím na vědomí, že vzdálená kasina používají několik přístupů a metod k ověření identity svých zákazníků. V souladu s regulačními požadavky a článkem 5 našich podmínek https://www.spinyoo.com/en/terms ; máme právo kdykoli provést dodatečné ověřovací kontroly. Účelem je splnit naše licenční povinnosti, běžné bezpečnostní kontroly a zajistit integritu vašeho účtu.

Vzhledem k povaze vzneseného sporu jsme záležitost postoupili našemu týmu pro stížnosti, který s vámi bude v tomto ohledu v přímém kontaktu. Informace týkající se našeho postupu pro stížnosti a spory naleznete v článku 21 našich obchodních podmínek.

@Casino Guru – O této záležitosti na této platformě nebudeme moci dále diskutovat. Po výsledku vnitřního sporu; pokud zákazník zůstane s řešením nespokojen, může se obrátit na ADR, jak je uvedeno v článku 21 našich podmínek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Chápu, že existují klauzule a předpisy, ale pokud posílám faktury, povolení k pobytu vydané radou sousedství a také vládní kartu, kde všichni 3 uvádějí mou adresu, v tomto případě jsem musel mít trochu více empatie a úsudek, protože způsob, jakým vás vyřadí z kasina, je skoro jako byste byli zločinec a chtěli vás ošidit, když je množství peněz minimální a bez vysvětlení a bez možnosti se bránit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážená eugenie19762913,


Bereme na vědomí, že tým pro stížnosti vám v souvislosti s vaším sporem odpověděl. Pokud byste zůstali nespokojeni, máte možnost eskalovat záležitost externě prostřednictvím našeho poskytovatele ADR, jak je uvedeno v odpovědi týmu pro stížnosti, a také na našich webových stránkách. V tomto okamžiku by obě strany mohly předložit důkazy k rozhodnutí; jehož rozsudek bude konečný.


Děkujeme za pochopení.

Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Odpověď byla v angličtině, což je jazyk, kterému nerozumím ani nemluvím. Ztratil jsem směr. Prosím, přes můj e-mail to bylo ve španělštině a doteď jsem nedostal odpověď ve španělštině, takže nemůžu vědět, co mi říkali, takže stále čekám na odpověď ve španělštině, prosím, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážená eugenie19762913,

I když chápu, že angličtina není vaším prvním jazykem, existuje mnoho dostupných možností, jak přeložit text, kterému úplně nerozumíte, jako je Google Translate nebo Deepl translator .

Obdržel jsem nějaké informace od týmu kasina; stále mi však chybí komplexní pochopení situace. Bohužel, kvůli jejich zásadám ochrany osobních údajů a nařízením GDPR, tým kasina nemůže sdílet podstatné podrobnosti, které potřebujeme. I když to není ideální okolnost, musíme to přijmout. Doporučuji oslovit eCOGRA , protože fungují jako oficiální alternativní řešení sporů (ADR) pro kasino SpinYoo. Prosím, informujte mě, jakmile jim odešlete svou stížnost, a informujte mě o vašem postupu a jejich odpovědi na adrese michal.k@casino.guru . To mi pomůže sledovat váš případ a vhodně jej kategorizovat, jakmile společnost eCOGRA vydá své rozhodnutí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená eugenia19762913,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobré ráno, oceňuji váš zásah, ale pokračovat s právníky a podobnými věcmi je velmi těžkopádné a nemám na to náladu ani čas. Nakonec mají vždy pravdu a vymlouvají se. Raději to tak nechám. Děkuji mnohokrát za váš zásah.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážená eugenie19762913,

Jen abyste věděli, eCOGRA slouží jako oficiální alternativní řešení sporů (ADR) pro kasino SpinYoo a jejich služby jsou poskytovány zdarma. Možná bude přínosné zvážit tuto možnost, i když naprosto chápu vaši neochotu investovat další čas do situace s nejistým výsledkem. Na žádost hráče nyní tuto stížnost uzavíráme.

Je nám líto, že jsme vám již nemohli pomoci. Neváhejte nás znovu kontaktovat, když narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky