Hráč z Finska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Spinurai Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 68
Částka: 1 000 €
Spinurai Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj účet byl ověřen již v září 2021, upozorněte mě na to také e-mailem. Kasino mi bude e-mailem zasílat týdenní bonusové nabídky.
dva předchozí výběry proběhly dobře, celkem cca. 550 eur, obdrženo s bonusy!
Nyní, asi před dvěma týdny, jsem opět přijal nabídku, můj osobní email / VÍKENDOVÝ bonus.
Nabídněte buď 0,50% nebo 100%, vzal jsem předchozí. S kódem HIGH byla záloha 50 eur!
Recykloval jsem to od podvečera do noci, aniž bych snil o dalších výhrách, ale nakonec mi unikl zůstatek.
Čekal jsem na to asi 5 let a moje e-mailové upozornění, výběr byl zrušen, bez vysvětlení! Byl požádán, aby se zeptal na Live Chat pro více informací, žádné informace tam nejsou.
V té době mě zástupce zákaznického servisu požádal, abych provedl další výběr, a řekl, že bude sledovat, jak to funguje (otevřený chat) Udělal jsem to a řekl, zdá se, že to funguje správně, a pak jsem znovu čekal, 4 dny, znovu stejné upozornění na můj e-mail, výběr zrušen!
Poté jsem kontaktoval podporu přímo s přílohami a stále žádná odpověď!
Šel jsem na stránku kasina, a když jsem se pokusil přihlásit, stránka hlásila, že účet byl ukončen!
Vše bez jakýchkoliv informací.
Vždy jsem hrál podle pravidel a podmínek. Žádné zakázané hry, moje maximální sázka je 1,20 € Tru Sheriff ve hře!
Nedostávám odpověď na své otázky a nevím, co to je za otázku.
Postarší amatérský hráč v důchodu, již asi 20 let zákazníkem v předních kasinech, před tím žádný problém!
úplně pro sebe zvláštní cestou z kasina! Ani mi neříkejte, kam se poděl původní vklad. 50 eur!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Larsi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Už jste někdy provedli nějaké úspěšné výběry?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Pokud je to možné, zašlete mi také potvrzení o úspěšném ověření.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino přesto na mé otázky neodpovídá a situaci neobjasňuje! S mými zrušenými výběry byl můj první výběr nejprve vrácen na můj herní účet za 1000 eur a byl jsem požádán, abych se zeptal na důvod živého chatu, nicméně live chat neposkytl žádné vysvětlení, výběr sledoval přímo sám chat otevřený (Věru, v tom případě řekl, že můj výběr funguje dobře, nic jiného, než že po několika dnech znovu počkal na stejné zrušení výběru a znovu se v informacích vybídl, aby se zeptal na důvod v živém chatu, pak to zkusil pro přihlášení do kasina ke svému účtu nahlaste stránku (Účet kasina ukončen) Podpora nikdy neodpověděla na mé dotazy!
Kasino vyžaduje od hráčů odpovědnost, ale zdá se, že nenese svou vlastní odpovědnost, alespoň tento druh jednání Kasino je odpovědné za jednotlivce je z mého pohledu absurdní/bezohledné,
Jednal jsem však podle uvedených pokynů a pravidel!
Pokud kasino funguje tak, že se nejprve poctivě vyplácí nějaké výhry, ale když náhodou vyhrajete častěji, pak vám výhry začnou bez zjevného důvodu rušit, samozřejmě je na místě se zeptat, Je to takto? kasino funguje tak, aby udrželo rovnováhu na straně plusů?
Navíc se trochu zdá, že se odpovědnost přesouvá na stranu živého chatu, i když nemohou zdůvodnit důvody, pouze pokud byli informováni odpovědnými!
Myslím, že stojí za to se podívat mimo jiné na: Gasino Guru recenze tohoto a dalších kasin, abych byl alespoň upřímný a nestranný k provozu kasina!
S pozdravem Lars-Erik🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Larsi mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Larsi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Spinurai do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Spinurai o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní úřad na Maltě. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
