DomůStížnostiSpinurai Casino - Hráč nemá přístup na web.

Spinurai Casino - Hráč nemá přístup na web.

Automaticky přeloženo:

Částka: 66 €

Spinurai Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 21.4.2022 | Vyřešena : 16.6.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa nemá přístup ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Do tohoto kasina z Hamburku již týdny nebyl přístup. E-mailová adresa podpory také není k dispozici. Neexistuje způsob, jak kontaktovat podporu. Chci, aby byl můj zůstatek vyplacen na můj účet Neteller. Nyní však mám nové číslo/kartu. Možná to hraje roli ve výplatě. V tomto ohledu by mě podpora musela prozatím kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Mono,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Pokusil jsem se dostat na web a narazil jsem na tuto zprávu:

file

Je to stejná zpráva, kterou vidíte? Také jsem zkusil napsat e-mail na e-mailovou adresu z obrázku a e-mail byl doručen. Zkusili jste kontaktovat kasino pomocí e-mailové adresy support@spinurai.com ?

Rozumím tomu správně, že na vašem účtu je aktuálně drženo 66 EUR (částka sporu)?

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den milá Kristino, zatím je vše v pořádku, až na to, že se mi email stále vracel jako nedoručitelný. Doufám, že mi můžete pomoci, protože bych samozřejmě chtěl své peníze zpět.

Děkuji za vaše úsilí.

nejlaskavější

Měsíc***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Mona. Napsal jsem e-mail kasinu s dotazem na tuto situaci a obdržel jsem tuto odpověď:

file

V tomto případě bych doporučil ještě pár dní počkat, protože údržba webu může být někdy trochu zdlouhavá. Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud nedojde k vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím informujte a dejte nám vědět, pokud je něco nového.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za tvoji snahu. Nevěřím tomu, protože zprovoznění webu netrvá 6 týdnů. Ale uděláme to, jak jsi řekl.

nejlaskavější

Měsíc***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Mono,

Vidím, že web je stále nedostupný. Přišly nějaké novinky? Dostalo se s vámi kasino do kontaktu nebo vám mezitím vyplatilo zůstatek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Kristino, bohužel ne. Nestalo se ani nejmenší. jsem bezradná.

LG Mona

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mono moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky moc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Mono,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu.


Vysvětlete prosím, co se děje s kasinem a proč Mona již nemá přístup na webovou stránku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Spinurai o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

To znamená, že mohu ušetřit své peníze. To je podvádění


nejlaskavější

Mona

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel Mona,

Kasino nereaguje. Odešlete prosím svou stížnost regulátorovi kasina zde:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Odkaz na tuto stížnost můžete použít jako odkaz, že jste se již pokusili stížnost vyřešit s zprostředkovatelem třetí strany.

Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli více pomoci.


Až budete podávat stížnost regulátorovi, napište mi sem. Pravidelně budeme stav kontrolovat a stížnost uzavřeme dle rozhodnutí regulátora.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za tvoji snahu. V příštích dnech se budu řídit vaším návrhem.

Vřelé pozdravy

Mona


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mono.

Potvrďte prosím, že jste odeslali svou stížnost regulátorovi, a tento případ uzavřu jako nevyřešený se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Mateiji,

Mezitím se mi podařilo kontaktovat kasino Spirunai a informoval jsem je, že bych rád uzavřel svůj hráčský účet a přál bych si převod na svůj účet Neteller. To bylo před pár dny. Zatím se však nic dalšího neudělalo.

Jak mohu postupovat, jak dlouho mám čekat?

Byl bych vděčný za vaši pomoc.

nejlaskavější

Mona


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mono.


Obvykle, když chce hráč vybírat pomocí nové platební metody, je nejprve vyžadován vklad, aby se ověřilo, že účet patří tomuto hráči (vklad minimální hodnoty)


Kasino by to mělo udělat, ale ve vašem případě těžko říct, jestli na tom budou trvat. Je skvělá zpráva, že vám konečně odpověděli. Se zpracováním prostředků bych počkal 14 dní. (ale je to na vás, samozřejmě)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Udělám to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Mono.

Nastavuji časovač na 14 dní. Doufám, že do té doby kasino problém vyřeší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poté, co se mi podařilo kontaktovat Casino Spirunai, byla podpora velmi rychlá a užitečná. Odpověď byla vždy ve stejný den. Dnes mi byl převeden kredit a můj hráčský účet byl uzavřen. Tak tato záležitost je úspěšně ukončena!

Ještě jednou děkujeme za vaši podporu!

Glg.Mona

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Mono,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené".

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky