Hráč z Německa nemá přístup ke svému účtu.
Automaticky přeloženo:
Spinurai Casino - Hráč nemá přístup na web.
Automaticky přeloženo:
Částka: 66 €
Spinurai Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Do tohoto kasina z Hamburku již týdny nebyl přístup. E-mailová adresa podpory také není k dispozici. Neexistuje způsob, jak kontaktovat podporu. Chci, aby byl můj zůstatek vyplacen na můj účet Neteller. Nyní však mám nové číslo/kartu. Možná to hraje roli ve výplatě. V tomto ohledu by mě podpora musela prozatím kontaktovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Mono,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Pokusil jsem se dostat na web a narazil jsem na tuto zprávu:
Je to stejná zpráva, kterou vidíte? Také jsem zkusil napsat e-mail na e-mailovou adresu z obrázku a e-mail byl doručen. Zkusili jste kontaktovat kasino pomocí e-mailové adresy support@spinurai.com ?
Rozumím tomu správně, že na vašem účtu je aktuálně drženo 66 EUR (částka sporu)?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den milá Kristino, zatím je vše v pořádku, až na to, že se mi email stále vracel jako nedoručitelný. Doufám, že mi můžete pomoci, protože bych samozřejmě chtěl své peníze zpět.
Děkuji za vaše úsilí.
nejlaskavější
Měsíc***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Mona. Napsal jsem e-mail kasinu s dotazem na tuto situaci a obdržel jsem tuto odpověď:
V tomto případě bych doporučil ještě pár dní počkat, protože údržba webu může být někdy trochu zdlouhavá. Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud nedojde k vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím informujte a dejte nám vědět, pokud je něco nového.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za tvoji snahu. Nevěřím tomu, protože zprovoznění webu netrvá 6 týdnů. Ale uděláme to, jak jsi řekl.
nejlaskavější
Měsíc***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Mono,
Vidím, že web je stále nedostupný. Přišly nějaké novinky? Dostalo se s vámi kasino do kontaktu nebo vám mezitím vyplatilo zůstatek?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Kristino, bohužel ne. Nestalo se ani nejmenší. jsem bezradná.
LG Mona
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mono moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Mono,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu.
Vysvětlete prosím, co se děje s kasinem a proč Mona již nemá přístup na webovou stránku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Spinurai o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
To znamená, že mohu ušetřit své peníze. To je podvádění
nejlaskavější
Mona
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel Mona,
Kasino nereaguje. Odešlete prosím svou stížnost regulátorovi kasina zde:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Odkaz na tuto stížnost můžete použít jako odkaz, že jste se již pokusili stížnost vyřešit s zprostředkovatelem třetí strany.
Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli více pomoci.
Až budete podávat stížnost regulátorovi, napište mi sem. Pravidelně budeme stav kontrolovat a stížnost uzavřeme dle rozhodnutí regulátora.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za tvoji snahu. V příštích dnech se budu řídit vaším návrhem.
Vřelé pozdravy
Mona
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Mono.
Potvrďte prosím, že jste odeslali svou stížnost regulátorovi, a tento případ uzavřu jako nevyřešený se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Mateiji,
Mezitím se mi podařilo kontaktovat kasino Spirunai a informoval jsem je, že bych rád uzavřel svůj hráčský účet a přál bych si převod na svůj účet Neteller. To bylo před pár dny. Zatím se však nic dalšího neudělalo.
Jak mohu postupovat, jak dlouho mám čekat?
Byl bych vděčný za vaši pomoc.
nejlaskavější
Mona
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Mono.
Obvykle, když chce hráč vybírat pomocí nové platební metody, je nejprve vyžadován vklad, aby se ověřilo, že účet patří tomuto hráči (vklad minimální hodnoty)
Kasino by to mělo udělat, ale ve vašem případě těžko říct, jestli na tom budou trvat. Je skvělá zpráva, že vám konečně odpověděli. Se zpracováním prostředků bych počkal 14 dní. (ale je to na vás, samozřejmě)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Mono.
Nastavuji časovač na 14 dní. Doufám, že do té doby kasino problém vyřeší.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poté, co se mi podařilo kontaktovat Casino Spirunai, byla podpora velmi rychlá a užitečná. Odpověď byla vždy ve stejný den. Dnes mi byl převeden kredit a můj hráčský účet byl uzavřen. Tak tato záležitost je úspěšně ukončena!
Ještě jednou děkujeme za vaši podporu!
Glg.Mona
Automaticky přeloženo:
