Hráč z Itálie vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Později se zjistilo, že hráčovy vklady nebyly úspěšné a vrátily se mu. Hráč nakonec dokázal provést nezbytný vklad, aby mohl vybrat výhru z bonusu a po obdržení výběru je stížnost vyřešena.
Obdržel jsem kasino bonus ve výši 4 EUR připsaný na můj účet, který jsem hrál v rámci podmínek hratelnosti, a přišel jsem požádat o výběr své výhry ve výši přibližně 213,00 EUR. Po aktivaci procedury výběru po dvou dnech mi byl zaslán e-mail, že výběr nelze přijmout, protože maximální výplata uznaná pro tento bonus je 50,00 EUR.
Navíc mi bylo řečeno, že v posledních dnech jsem musel zaplatit 50,00 eur, abych mohl vybrat. Poté, co aktualizovali můj kredit na účtu na 50,00 a po rozhovoru s provozovatelem kasina, jsem se zeptal, zda zaplacením požadované částky mohu vybrat 100 eur z účtu, na kterém jsem zaplatil mých 50 + 50 uznaných za výhru bonusu a bylo mi řečeno ano. Dvakrát jsem se pokusil vložit na účet 51,00 eur, ale po dokončení procedur jsem viděl čekající vklad a poté byl zrušen. Teď by mě zajímalo, jestli je to všechno podvod?
Vážení biagiocarnabuci,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že vaše vložené prostředky nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu.
Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru.
Navíc jsem opravil spornou částku z 213 EUR na 101 EUR. Zkontrolujte prosím následující pravidlo https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"9.2. Pokud vyhrajete z bezplatného bonusu bez vkladu, maximální částka, kterou můžete vybrat, je 50 EUR. Jakákoli částka přesahující maximální výběr bude při výběru automaticky odstraněna. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste během posledních 45 dnů neměli žádné aktivní vklady, musíte znovu aktivovat svůj účet vložením 50 EUR a můžete vybrat 100 EUR (výhry 50 EUR + vklad 50 EUR)."
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
To platí i přes pokusy vložit 51 eur, aby si vzali zpět 101 eur a respektovali jejich pravidla, vklady debetní kartou nastercard nebyly úspěšné. Doufám, že se to dá nějak vyřešit.
Mohu navrhnout jiný způsob platby, pokud je k dispozici jiný. Kromě toho nevkládejte více, než je nezbytné minimum, abyste předešli uvíznutí finančních prostředků na vašem účtu v kasinu.
Kromě již použité metody mohu vkládat pouze přes PayPal, pokud se nerozhodnou zaplatit mi pouze 50 eur na běžném účtu.
Podle VOP musíte mít aktivní vklad během posledních 45 dnů. Vložte prosím zálohu a požádejte o výběr.
Omlouvám se, že poslední snímek obrazovky byl, když jsem požadoval 213 eur.
Moc děkuji, biagiocarnabuci, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj biagiocarnabuci!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce kasina Spintropolis k této stížnosti, aby nám pomohl problém vyřešit.
Vážení biagiocarnabuci,
Rád bych vám laskavě doporučil, abyste se řídili pokyny kasina, abyste mohli pokračovat ve výběru. Dejte nám prosím vědět, jakmile dojde k nějakému vývoji.
Pokusím se za pár dní provést další pokus o výběr s jinou kreditní kartou.
Provedl jsem vklad 51 eur a poté výběr 101. Nyní čekám na kredit.
Ahoj biagiocarnabuci!
Děkujeme, že nám poskytujete novinky. Prodloužím vám časovač na 7 dní, abyste nás mohli informovat, jakmile obdržíte svůj výběr.
Dnes jsem konečně obdržel vybrané peníze. Dobře
Ahoj biagiocarnabuci!
Děkujeme, že jste nás informovali, těší mě dobré zprávy. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
