Hráč z Řecka čelí problémům s kasinem, které zdrželo platby, když vyhrával, aby mu zaplatilo poté, co začal prohrávat. Nyní se nemůže dostat do kasina, nárokuje si celkovou ztrátu 6000 € a požaduje zpět své peníze, přičemž vyhrožuje právním postihem za vyšší částku, pokud nebude vyřešen.
Zatímco jsem vyhrával, týden mi neplatili. Začal jsem tedy hrát více a když jsem začal prohrávat, o týden později mi platili 500 €. Nyní, když jsem prohrál 6 000 €, pokusil jsem se vstoupit do kasina a kraj mi to nedovoluje, protože toto kasino je nezákonné s neoprávněnými hazardními službami. Chci své peníze zpět nebo půjdu se zákonem a oni zaplatí 200 000 €. Přestanu, jen když mi vrátí peníze
Vážený SOTOSDAT,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Můžete prosím upřesnit, zda jste obdrželi výběr ve výši 500 €?
Jaký je aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu kasina prostřednictvím e-mailu poté, co jste zjistili, že vaše vláda zablokovala přístup na web kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ano, obdržel jsem výběr 500 €, ale čekal jsem 8 dní, než uvidí, že vkládám více než 1000 €. Nyní je můj zůstatek 0. Kontaktoval jsem kasino. A poté, co je 10krát prosili, nakonec můj účet uzavřeli, když jsem jim řekl, že budu postupovat podle zákona
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
