Hráčka ze Spojeného království vznáší stížnost na kasino Spinsy za to, že jí umožnilo registrovat se a vkládat peníze i přes sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. Do dvou dnů bez ověření vložila 5 000 EUR, čímž porušila podmínky určené k tomu, aby se takovým událostem zabránilo. Vyjadřuje také obavy o legitimitu licence kasina a žádá o pomoc při vymáhání svých vkladů.
Chci podat stížnost na toto kasino a rád bych pomohl získat zpět své vklady
Tato stránka je spinsy kasino
Během několika posledních let jsem se vypořádal se závislostí na hazardních hrách a téměř jsem se vyloučil ze všech online kasin
Toto kasino je vlastněno/regulováno společností Adonio NV
Sám jsem se vyloučil z mnoha stránek v této větvi a byl jsem ujištěn, že si nebudu moci otevřít žádný účet v této větvi, některé příklady těchto stránek jsou wazamba, fez bet a nomini
Zkontroloval jsem všechny tyto položky a stále jsem vyloučen a nemám přístup
tato stránka mi neměla umožnit se zaregistrovat nebo vložit nebo hrát a rád bych to nahlásil - umožnili mi vložit 5 000 eur za dva dny bez ověření
jejich smluvní podmínky uvádějí, že tam udělají to nejlepší, aby zajistili, že si hráči nebudou moci vytvářet další účty – a většinou to udělali – ale zdá se, že další s touto webovou stránkou proklouzly a já bych si přál, aby to bylo opraveno prosím
také jen poznamenat, že licence také vypadá falešně s tímto kasinem a nevěřím, že transakce jsou platné - na mém bankovním výpisu se zobrazují jako Nicosia - a tam se licence zobrazuje jako phillipenes (mohu se mýlit)
můžete prosím pomoci s tím?
drahý babsbh,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že Spinsy Casino je licencováno společností Anjouan Gaming, která na rozdíl od některých jiných regulačních orgánů nenařizuje provozovatelům vylučovat hráče ze všech kasin pod stejným vlastnictvím. V důsledku toho musí hráči požádat o sebevyloučení jednotlivě pro každé kasino patřící konkrétnímu provozovateli.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste se obrátili přímo na Spinsy Casino, abyste je informovali o svém problému s hazardními hrami a požádali o sebevyloučení? Pokud ano, přepošlete mi prosím žádost o uzavření účtu na adresu veronika.l@casino.guru .
Navíc jste dokončili celý proces ověření KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
