Hráčka ze Spojeného království vznáší stížnost na kasino Spinsy za to, že jí umožnilo registrovat se a vkládat peníze i přes sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. Do dvou dnů bez ověření vložila 5 000 EUR, čímž porušila podmínky určené k tomu, aby se takovým událostem zabránilo. Vyjadřuje také obavy o legitimitu licence kasina a žádá o pomoc při vymáhání svých vkladů.
Chci podat stížnost na toto kasino a rád bych pomohl získat zpět své vklady
Tato stránka je spinsy kasino
Během několika posledních let jsem se vypořádal se závislostí na hazardních hrách a téměř jsem se vyloučil ze všech online kasin
Toto kasino je vlastněno/regulováno společností Adonio NV
Sám jsem se vyloučil z mnoha stránek v této větvi a byl jsem ujištěn, že si nebudu moci otevřít žádný účet v této větvi, některé příklady těchto stránek jsou wazamba, fez bet a nomini
Zkontroloval jsem všechny tyto položky a stále jsem vyloučen a nemám přístup
tato stránka mi neměla umožnit se zaregistrovat nebo vložit nebo hrát a rád bych to nahlásil - umožnili mi vložit 5 000 eur za dva dny bez ověření
jejich smluvní podmínky uvádějí, že tam udělají to nejlepší, aby zajistili, že si hráči nebudou moci vytvářet další účty – a většinou to udělali – ale zdá se, že další s touto webovou stránkou proklouzly a já bych si přál, aby to bylo opraveno prosím
také jen poznamenat, že licence také vypadá falešně s tímto kasinem a nevěřím, že transakce jsou platné - na mém bankovním výpisu se zobrazují jako Nicosia - a tam se licence zobrazuje jako phillipenes (mohu se mýlit)
můžete prosím pomoci s tím?
drahý babsbh,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že Spinsy Casino je licencováno společností Anjouan Gaming, která na rozdíl od některých jiných regulačních orgánů nenařizuje provozovatelům vylučovat hráče ze všech kasin pod stejným vlastnictvím. V důsledku toho musí hráči požádat o sebevyloučení jednotlivě pro každé kasino patřící konkrétnímu provozovateli.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste se obrátili přímo na Spinsy Casino, abyste je informovali o svém problému s hazardními hrami a požádali o sebevyloučení? Pokud ano, přepošlete mi prosím žádost o uzavření účtu na adresu veronika.l@casino.guru .
Navíc jste dokončili celý proces ověření KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko
moc děkuji za vaši odpověď
takže pokud vidím, kasino je ve vlastnictví Adonio nv? Toto jsou informace, které vidím online – podmínky této společnosti na každé z jejích webových stránek uvádějí, že tam udělají nejlepší, aby zabránili všem hráčům otevírat další účty na jakékoli stránce? Můj účet byl u většiny z nich zcela zablokován, ale zdá se, že tento nebyl
Nepožádal jsem přímo s tímto webem o uzavření mého účtu (ale mělo to být provedeno pod deštníkem)
nikdy mi nebyly sejmuty žádné ověřovací údaje, což mě také znepokojuje – že mi umožnili vložit 5 000 eur jako zákazníkovi, aniž by jim byly zaslány ověřovací dokumenty
také jsem si na svém účtu všiml, že kód obchodníka je pro společnost na Kypru, která této společnosti nekomunikuje, a díky tomu mám ještě větší pocit, že na tom všem je něco naprosto nespravedlivého
jakákoli pomoc by byla velmi oceněna
Děkuju
Jen trochu více informací na doplnění
toto je původní operátor, pokud mohu zjistit - Rabidi NV
vypadá to, že je převzala kasina Adonio NV
Zajímalo by mě, proč došlo ke zhroucení komunikace mezi všemi kasinovými stránkami a možná se moje sebevyloučení nepřeneslo?
https://www.onlinecasinogroups.com/adonio-nv-casinos/
Ukazuje, že spinsy je uvedena její stejně jako všechny stránky, které jsem zrušil
A znovu pro potvrzení, že stále nemám přístup k žádnému z předchozích vlastněných účtů
Stále se také snažím pochopit, jak může každý nový hráč vložit 5000 eur za 2 dny bez ověření
A proč je kód obchodníka v mé bance jiný a ukazuje Kypr, když to není místo, kde sídlí
Také jsem se obrátil na Wazambu (sesterský web), abych zjistil, zda mi dovolí znovu otevřít účet, a oni odpověděli, že nebudou moci znovu otevřít účet a bude trvale uzavřen (takže to potvrzuje, že můj účet v síti byl uzavřeno a podle tamních podmínek uvádějí, že udělají vše pro to, aby se ujistili, že nelze otevřít žádné další účty - to se jim nepodařilo, protože se ani neobtěžovali mě ověřit, zda jsem v tak krátkém čase vložil tolik peněz)
každopádně ještě jednou děkuji za vaši podporu - jen jsem vám to chtěl dovolit
Díky
děkuji za vaše odpovědi. Na základě našich záznamů je toto kasino ve vlastnictví společnosti Liernin Enterprises LTD. Mohu kontaktovat naše datové oddělení, abychom potvrdili přesnost těchto informací, ale pokud jste toto kasino konkrétně neinformovali o svých problémech s hazardními hrami, bohužel vám nebudeme moci pomoci s vymáháním vkladů, které jste prohráli.
Jak bylo uvedeno v mé první odpovědi, licenční orgán dohlížející na toto kasino nenařizuje sebevyloučení u všech značek vlastněných stejnou společností.
Podle smluvních podmínek kasina Spinsy:
3.8 Žádost o vlastní vyloučení: Zákaznický servis můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu: support@spinsy.com a my vám pomůžeme s uzavřením vašeho účtu. Dále je vaší odpovědností oznámit Společnosti jakékoli další účty, které u nás máte, a zdržet se otevírání jakýchkoli nových účtů. Společnost vyvine přiměřené úsilí, aby zabránila otevírání nových účtů, ale v konečném důsledku je vaší výhradní odpovědností zajistit, aby nebyly otevřeny žádné další účty. Společnost nenese odpovědnost za případné ztráty na jiných účtech. Neneseme odpovědnost za žádné ztráty nebo škody, které by mohly být potenciálně způsobeny hazardními hrami.
Kromě toho si prosím uvědomte, že mnoho online kasin zahájí proces ověření pouze po žádosti o výběr, nikoli během vkladů. Naprosto chápu vaše obavy z vysokých částek vkladů provedených v krátké době. V ideálním případě by to mělo přimět systém kasina, aby to vzal na vědomí, a praktiky zodpovědného hraní by měly hráčům umožnit nastavit limity vkladů, aby mohli spravovat své výdaje. I když však kasina podporujeme, aby podporovala opatření pro zodpovědné hraní, toto samo o sobě nám nedává dostatečný důvod konfrontovat kasino a získat zpět finanční prostředky ztracené běžným hraním.
Máte stále přístup ke svému účtu Spinsy Casino? Požádali jste mezitím o sebevyloučení?
Vlastníkem je společnost Lieran a jsou regulovány společností ve Phillipennes - PACGOR
Pokud sebevyloučení nefunguje plošně? Vysvětlete prosím, proč mě všechny ostatní webové stránky v této pobočce stále vylučují a neumožňují mi otevřít si žádné nové účty? Právě tento nevyhověl mé žádosti o sebevyloučení
také jsem v Irsku, kde se po otevření účtu a před vkladem vyžaduje KYC? Zde se jistě musí uplatňovat zákon o příslušnosti
konečně můj problém s vklady - na mém bankovním výpisu jsou uvedeny platby provedené do Nikósie - pokud vidím, tato společnost nemá nic společného se Spinsy - takže to vypadá, že toto kasino vkládá své vklady podvodně?
Sám jsem se vyloučil s tamní společností, když byly ve vlastnictví rabidi NV - to mělo být převedeno na nové vlastníky (jak jsem řekl, ověřil jsem si to na jiných webech po testování a ty jsou stále blokovány), zdá se, že tento proklouzl z nějakého důvodu praskne
Děkujeme za trpělivost. Budu se zabývat body, které jste uvedl ve svých předchozích odpovědích.
Za prvé, vyloučili jste se jednotlivě z jiných kasin vlastněných stejnou společností? Je pochopitelné, že jste stále vyloučeni z kasin, u kterých jste dříve požádali o sebevyloučení, protože zodpovědná opatření v oblasti hazardních her zabraňují hráčům znovu otevřít své účty před uplynutím období vlastního vyloučení.
Pokud jde o vaši polohu v Irsku, zatímco KYC vyžadují irské předpisy, toto se netýká kasina Spinsy, protože nefungují na základě irské licence. Licenční úřad kasina nevyžaduje okamžité ověření KYC po vytvoření účtu; obvykle ověřují hráče pouze tehdy, když je podána žádost o výběr.
Mnoho online kasin navíc zobrazuje transakce pod různými názvy společností jako bezpečnostní opatření, protože některé banky blokují platby týkající se provozoven hazardních her.
Bohužel, pokud jste neinformovali Spinsy Casino přímo o svých problémech s hazardními hrami nebo nepožádali o sebevyloučení, nejsme schopni pomoci při získávání ztracených vkladů. To nejlepší, co můžeme udělat, je provést vás procesem sebevyloučení k uzavření vašeho účtu.
Dejte nám prosím vědět, zda s tím potřebujete pomoc, nebo chcete, abychom stížnost uzavřeli. Děkujeme za pochopení.
Kromě toho mnoho online kasin zobrazuje transakce pod různými názvy společností jako bezpečnostní opatření, protože některé banky blokují platby týkající se provozoven hazardních her.
Uvědomujete si, že toto prohlášení je podvod a že kasina používají nesprávné kódy MCC k obcházení blokování plateb?
žádná společnost se sídlem na Marshallových ostrovech by na Kypru neměla používat platební metody, zejména ty, které nejsou spojeny se samotným kasinem
licence pro toto kasino založená na Filipínách je falešná licence, všechny tyto informace najdete relativně snadno online
když byla kasino skupina vlastněna pod rabido nv, zablokoval jsem všechny účty pod tímto deštníkem - což by nyní mělo zahrnovat Spinsy!
Dokonce jsem se pokusil zaregistrovat do jiných kasin, abych otestoval, a stále jsem z těchto kasin blokován a sami wazamba potvrdili, že jsem vyloučen ze společnosti od roku 2020!
můžete případ uzavřít, pokud chcete - rozhodně s tím vůbec nesouhlasím
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
