DomůStížnostiSpinSpace Casino - Hráčský účet je zablokován krátce po vkladu.

SpinSpace Casino - Hráčský účet je zablokován krátce po vkladu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

SpinSpace Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 8.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Černé Hory vložil 2000 eur a po 10-15 minutách hry byl jeho účet zablokován. Uplynul více než týden bez jakýchkoli užitečných informací o této situaci. Kasino informovalo hráče, že probíhá vyšetřování jeho herních aktivit. Navzdory několika dotazům od hráče a týmu pro stížnosti nemohlo kasino poskytnout konkrétní časový rámec pro uzavření vyšetřování. Po dvou týdnech tým pro stížnosti obdržel informaci, že hráč neprošel ověřením na jedné ze sesterských stránek kasina. Hráč nebyl schopen poskytnout důkaz, že předložil dokumenty k ověření nebo podal stížnost u regulátora, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, provedl jsem vklad 2000 EUR do tohoto kasina.

Začal jsem hrát a asi po 10-15 minutách byl můj účet zablokován.

Uplynulo více než týden, žádné informace o této situaci.

Prosím, pomozte mi vrátit zálohu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený aleks86,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste vytvořili svůj účet? Provedli jste již nějaké úspěšné vklady?

Aktivovali jste si ke svému vkladu nějaké bonusy?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

registroval jsem se 15.1. nerozumím tomu, co máte na mysli otázkou „Udělali jste již nějaké úspěšné vklady?". Napsal jsem, že jsem provedl pouze jeden vklad. Zaregistroval jsem se a provedl jsem jeden vklad 1820 eur (teď jsem zkontroloval historii skrill), poté byl můj účet zablokován po 10-15 minutách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, aleks86. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

dnes aktualizovali informace:


Milý Alexandre!

Děkujeme, že jste se obrátili na podporu SpinSpace!

Spěcháme vás informovat, že vyšetřování vašich herních aktivit stále probíhá. Bohužel jsme zatím neobdrželi žádné aktualizace od poskytovatelů her.

Dále prosím očekávejte náš e-mail. Jakmile obdržíme jakékoli nové informace, budeme vás kontaktovat.

Děkujeme za pochopení během tohoto procesu.


Neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu nebo odpovědí na tento e-mail!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji moc, aleks86, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj, aleks86!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení Aleksandrové,


Jak bylo uvedeno v našem předchozím e-mailu, vezměte prosím na vědomí, že vyšetřování vašich herních aktivit stále probíhá.


Zcela se vciťujeme do vašich pocitů a chápeme, že někdy může být nepříjemné čekat, proto si velmi vážíme vaší trpělivosti! Vezměte prosím na vědomí, že zatímco očekáváte aktualizaci, my jsme v podobné situaci, čekáme na výsledek vyšetřování vašich herních aktivit a podle toho tlačíme na dodavatele.


Vezměte prosím na vědomí, že jakmile obdržíme jakékoli informace od poskytovatele her, budeme vás okamžitě kontaktovat e-mailem.


Děkujeme za pochopení během tohoto procesu!


Vážený CasinoGuru,


Dovolte nám, abychom vás informovali, že herní aktivita přehrávače zjistila podezřelý vzor, který je aktuálně kontrolován poskytovatelem her.


Jakmile obdržíme jakékoli nové informace, zajistíme okamžitou aktualizaci.


děkujeme za spolupráci.


král s pozdravem,

Tým SpinSpace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kontrolujete moji 5minutovou herní historii déle než DVA TÝDNY?


BEZPEČNOSTNÍ INDEX: VYSOKÁ je pro vás příliš vysoká.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení Aleksandrové,


Je nám opravdu líto, že se cítíte takto, protože se neustále snažíme poskytovat ty nejlepší možné služby.


Je důležité si uvědomit, že hloubkové kontroly vašich herních aktivit stále probíhají a čekáme na aktualizace od poskytovatelů.


Jakmile obdržíme jakékoli nové informace, zajistíme včasné aktualizace.

Velmi si vážíme vaší trpělivosti!


S přátelským pozdravem,

Tým SpinSpace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

totální fake 😉

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Tým SpinSpace, existuje nějaký konkrétní důvod pro tak dlouhou kontrolu? Vysvětlení můžete poskytnout na můj e-mail: pavel.k@casino.guru a zůstane důvěrný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení aleks86 a CasinoGuru,


Upozorňujeme, že v současné době probíhá hloubková kontrola herních aktivit. Dosud bohužel od poskytovatelů her neobdrželi žádné aktualizace.


Dovolte nám, abychom vás informovali, že aktualizace budou poskytovány, jakmile obdržíme nové informace.


Děkujeme za trpělivost a pochopení!


S přátelským pozdravem,

Tým SpinSpace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

absolutní falešné a pouze fantazie o šeku některých poskytovatelů nebo kasinu mohou ukázat nějaké důkazy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

aleks86, můžeš prosím uvést, jaké hry jsi hrál, když jsi měl přístup ke svému účtu?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj

Nepamatuji si, jakou hru jsem hrál v tomto kasinu, nepamatuji si to...

Ale našel jsem název slotu v historii prohlížeče, název slotu je Dragons Gold 100

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený aleks86,


S potěšením vám oznamujeme, že SpinSpace je oficiální online kasino licencované a regulované zákony o hazardních hrách Curacao a vždy se snažíme, aby váš zážitek s námi byl příjemný.


Navíc podrobné informace týkající se hloubkové kontroly zůstávají důvěrné a stále čekáme na aktualizace od poskytovatelů her.


Vezměte prosím na vědomí, že jakmile bude proces kontroly sázek dokončen, budeme vás informovat e-mailem.


Děkujeme za pochopení během tohoto procesu!


S přátelským pozdravem,

Tým SpinSpace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Tým SpinSpace, existuje nějaký přibližný časový rámec, ve kterém můžeme očekávat dokončení kontrol?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Neptal jsem se na některé detaily, ptal jsem se pouze na nějaký důkaz, že toto "ověření" není pouze vaší fantazií.

uplynulo 45 dní. ale "ověření poskytovatele" stále přichází 😀

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený CasinoGuru,


Mějte prosím na paměti, že vzhledem k tomu, že se jedná o úplnou a hloubkovou kontrolu, může trvat déle, než se očekává.

Bohužel vám nemůžeme sdělit přesné datum, ale neustále sledujeme aktualizace tohoto procesu a poskytneme okamžitou aktualizaci.


Vážený aleks86,


Chápeme, jak se cítíte, ale vezměte prosím na vědomí, že tlačíme na dodavatele, aby celý proces urychlil. Jakmile budou informace k dispozici, budeme Vás obratem kontaktovat.


Děkujeme vám za vaši trpělivost!


S přátelským pozdravem,

Tým Spinspace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Rozhodli jsme se tomu dát ještě dva týdny, protože chápeme, že takové kontroly mohou být z nějakého důvodu prodlouženy. Po dvou týdnech se kasina zeptáme na stav šeku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj aleks86,

Obdrželi jsme informaci, že jste neprošli ověřením v jednom ze sesterských kasin Spinspace. Také v jiných stížnostech na našem webu vám bylo doporučeno, abyste předložili dokumenty k ověření nebo podali stížnost u regulátora, ale neprokázali jste, že jste něco z toho udělali. Proto se zdá, že zde již nemohu pomoci. Bohužel nyní musím vaši stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky