Hráč z Japonska požádal o stažení téměř tři týdny před odesláním této stížnosti. Výhry se bohužel zatím nedočkal.
Automaticky přeloženo:
SpinsBro Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
SpinsBro Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Žádost o stažení byla podána 2. května a KYC byl schválen.
Výběr však nebyl proveden déle než 2 týdny a nepodařilo se mi kontaktovat finanční oddělení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Milý andandjonnyx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych plně porozuměl situaci. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Toto je můj první šuplík.
Vložil jsem 500 eur a požádal o výběr 800 eur.
Před několika dny jsem kasinu řekl, že pokud se mi neozvou, obrátím se na externí agenturu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Kdy přesně byla vaše žádost o výběr schválena?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Dosud neschváleno. (schváleno KYC.)
Neozvali se mi, aby potvrdili, proč to trvá tak dlouho.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Omlouvám se. Ptám se vás, zda jste hráli s bonusem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Děkuji moc, andandjonnyx, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám pomůže. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj,
Děkujeme andandjonnyx za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino SpinsBro o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Kontaktoval jsem přidruženou společnost kasina a bylo mi řečeno, že vaše ověření trvá déle, než se očekávalo, protože vaše dokumenty jsou v japonštině a potřebovali na ověření více času. Omlouvají se za zpoždění, ale po zpracování všeho byste měli být informováni, že prostředky lze vybrat. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Výběr byl úspěšně dokončen.
Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Milý andandjonnyx,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock