Hráč z Nového Zélandu čelí mnoha problémům se svým kasinovým účtem, včetně zablokování oprav osobních údajů a zpoždění při výběru téměř sedmi tisíc NZD. Mají podezření na manipulaci s VIP systémem a herními funkcemi a tvrdí, že zákaznická podpora neposkytla adekvátní pomoc.
Mám zde několik problémů, kasino mi blokuje opravu adresy a mého překlepu v den mých narozenin Požádal jsem o podporu, protože jsem dostal mnoho dokumentů, které dokazují mou adresu, datum narození a jejich kyc tým mě ignoruje. Mám téměř sedm tisíc NZD Chci vybrat Bez problémů jsem na ně vložil značné částky, ale teď chci něco zpět, tito lidé omývají staré hry. máte mé ID BRO víte, kdo jsem, víte, kde žiji, všechno ještě máte vyhráno Také jsem si na jejich stránkách všiml podivných věcí, úplně resetovali můj VIP STAV, když jsem poprvé vyhrál velkou částku, abych omezil svou částku na výběr, a když jsem vyhrál hodně, vypnuli to, protože jsem sázel 50 $ po dlouhou dobu a nikdy se nepohnul z 6%, takže jasně, že vip systém je plný svinstva a neplatí také hry byly ctashig v optimálních časech se systémovými závadami, znáte všechny staré smutné triky, když je resetujete, nikdy za to neplatily eons mi navrhují, že tito lidé používají RTP MANIPULATION A RNG MANIPULATION. Mám záběry z havárií prostřednictvím screenshotů a také poté, co jsem vyhrál ve velkém a hrál jsem na věky věků, se moje VIP statusy nepohnuly a všechny ty kecy kecy ze zákaznické podpory vás posílají sem, což jsem já udělal plus deset převrácení zpět skrz planoucí obruč. Chci jen, aby se moje skutečná VIP STAV STAVU A ČÁSTKA VÝBĚRU ZVÝŠILA A DOSTANETE PENÍZE DO MÉ BANKY, JAK JSEM PROSTŘEDNICTVÍM SVÉ BANKY ODEZOZOVALA.
Vážený Tappychappy9,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že slyšíte o problémech, které máte s ověřovacím procesem kasina, limity výběru a VIP statusem. Chcete-li lépe porozumět své situaci a poskytnout co nejúčinnější pomoc, můžete prosím odpovědět na několik dalších otázek?
Neváhejte a přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky petronela.k@casino.guru pokud se domníváte, že by pro nás mohlo být užitečné, abychom je zkontrolovali.
Vaše spolupráce je zásadní, aby nám pomohla pokračovat ve vašem případu. Bez vašeho přispění a těchto podrobností nebudeme schopni efektivně řešit situaci ani vás zastupovat.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj, děkuji za odpověď. Domnívám se, že google zadal mou adresu automatickými údaji nesprávně a v ten den jsem nesprávně zadal své datum narození, takže jsem dal 13. místo 15. a pak jsem nemohl být ověřen, protože mi to nedovolili změnit ani neodpověděli prostřednictvím zákaznické podpory, jen stále říkali e-mail kyc, což jsem udělal, a nyní odpověděli, že jsem si ověřil, že hry byly globální herní tituly a byly to zprávy generované systémem staré školy, že jsem byl odpojen s číslem vedle message.the VIP status byl definitivně resetován, když jsem vyhrál 6000 poprvé, když jsem svůj VIP status vrátil na nulu a podruhé, když jsem vyhrál velkou výhru, bylo to úplně zastaveno a nenarostlo to žádné zvýšení, to je naprosto nepřijatelná podpora, prý je to někdy zpožděné nebo může mít problém, jak pohodlně bych měl být rozhodně na úrovni 3, přesto mohu vybrat pouze 650 eur Hledám vaši pomoc, abych mohl vybrat své prostředky, protože to není zapnuté.
Další komentáře hráče:
Dostal jsem e-mail, že jsem byl ověřen nakonec. legrační, že díky kasinovému guruovi
Děkuji, Tappychappy9, za vaši odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Dobrý den, ne, není to úplně vyřešeno, protože jsem si jistý, že společnost Spinsbro vážně zmanipulovala můj VIP status a omezila mou schopnost vybrat si dostatečnou nebo skutečnou částku, kterou bych měl být schopen.
Řeknu vám dnes, že jsem sázel 40 $ sázky 20 $ sázky po značnou dobu jako v jiných dnech, kdy jsem vyhrál a sázel 50 $ sázky 30 $ sázky, a přesto se moje vip jehla zvýšila jen minimálně, také jsem se zeptal podpora pro zasílání mých herních protokolů/sázkové historie prostřednictvím e-mailu, byl to úplný výsměch, říkali, že můžete znovu poslat KYC e-mailem... zákaznická podpora je ubohá a povzbuzující a zjevně nedělá to, co by od svých zákazníků měli, takže bych rád pomohl získat můj vip informace o počtech a sázkových protokolech a získat správný stav VIP také Dostal jsem zelenou pro výběr se Skrill, což jsem udělal a výběr stále čeká proč? Skrill je rychlý, tihle kluci hrají hry a já chci, aby lidé věděli, co dělají.
PS Zkontroloval jsem své herní protokoly a nenašel jsem žádnou ze své herní historie, která by obsahovala vysoké sázky na tyto tři čtyři příležitosti. Toto je vážné pochybení a myslím si, že by mi měli zaplatit mé peníze v plné výši a přestat podvádět s falešným zavádějícím VIP SYSTÉMEM .
KASINA CURACAO JSOU DLOUHO TUHALÁ A POKUD Z NICH NEBUDEME VZTAHOVAT A PLNĚ JE VYSTAVÍME, TOTO CHOVÁNÍ BUDE POKRAČOVAT. DĚKUJI VÁM ZA PODPORU A POKUD DOSTANU SVÉ PENÍZE, JSEM VÍCE NEŽ RÁD PŘISPĚT CASINO GURU ZA VAŠE VÝBORNÉ PRÁCE. VDĚČNOST.
Další riskantní výpadky při pokusu o načítání nebo hraní her na Spinsbro a také to, jak hráč, který sázel 20 $ 30 $ 40 $ 50 $ důsledně po několik dní, může být pouze na 21 % mě rozčiluje, že můj VIP status určitě upravovali iv vsadit snadno desítky a desetitisíce sázek a věděl jsem, že bych měl být vyšší ROZHODNĚ VÍM, ŽE PLNĚ RESETUJÍ MŮJ CELÝ STAV VIP NA NULU, COŽ JE HNUSNÉ WATS UP SPINSBRO NECHCE PLATIT LIDI, PŘESTO BERETE SNADNO OD NEVINNÝCH LIDÍ
Vážení hráči a administrativa guru
Zkontrolovali jsme vaši situaci a můžeme říci následující:
Údaje po registraci bohužel nelze změnit, ale lze pouze v případě, že je pro to dobrý důvod
Při registraci uvedete své skutečné údaje pro vyplnění svého účtu, po kterém již nemůžete údaje měnit, ale my jsme z naší strany při vaší registraci přidali k existujícím informacím údaje, které jsou považovány za skutečné (podle vás) a ověřené váš účet se správnými údaji
Vaše VIP úroveň se zlepšuje pro skutečné sázky a stejně jako získáváte zkušenosti - je to napsáno v pravidlech a podmínkách VIP úrovní našeho kasina, vaše VIP úroveň se automaticky uloží na váš účet ihned po uzavření vašich sázek a vašich limitech výběru se zvyšují stejným způsobem
Zkontrolovali jsme také hry, ve kterých jste poslali screenshoty o chybách, a nenašli jsme žádné problémy
Doporučujeme vám zkontrolovat připojení k internetu a případně služby VPN, pokud je používáte
Děkujeme za pochopení
S pozdravem kasino Spinsbro
Ahoj Tappychappy9,
děkujeme, že jste se ozvali. Chápeme vaše obavy ohledně VIP programu v kasinu. Upozorňujeme však, že Casino.Guru se nezabývá stížnostmi souvisejícími s VIP úrovněmi nebo věrnostními programy, protože každé kasino si pro ně stanoví svá vlastní pravidla a kritéria, včetně toho, jak jsou získávány výhody a jaké výhody jsou poskytovány. Rozhodnutí o udělení VIP statusu a odměn je plně na kasinu a my nemůžeme v těchto případech zasahovat.
To znamená, že pokud máte nějaký aktivní zůstatek, který je zadržen nebo pokud existuje nevyřízený výběr, který nebyl zpracován, dejte nám prosím vědět podrobnosti a jak dlouho byl odložen.
Rádi prověříme jakékoli nevyřešené problémy s platbami.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
