Hráčovi ze Švédska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože hráč již dříve uzavřel své účty v rámci kasinové skupiny kvůli závislosti na hře a neměl by si zakládat další účet. Kasino vrátilo hráči jeho počáteční vklad a zařadilo hráče na černou listinu ve všech ostatních kasinech ve stejné skupině kasin, což považujeme za správný přístup.
Otevřel jsem si před pár měsíci účet na spinsbro.com (Altacore NV) bez problémů a vložil 30 eur, na kterých se mi podařilo vyhrát 3000:- Po odeslání mých dokumentů se najednou ozvalo: "Uživatel je na černé listině" příště bych se přihlásil v.
Jednoduše se rozhodli nevyplatit výhru, i když jsem si tentýž den otevřel účet? Výhra je zřejmě zakázána!! Dostal jsem však na oplátku investovaných 30 eur, což byla malá útěcha.
Dejte si pozor na Altacore NV dělají si co chtějí🙈
Milý Poolhero,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste byli požádáni o ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela!
byl to typ automatického ověřování, kdy byly dokumenty schváleny, když byly správné. Pak to bylo zaškrtnuté zeleně atd. Postaral jsem se o to sám, jestli rozumíte. Nakonec bylo vše v pořádku a zpráva „váš účet je nyní ověřena" se dala přečíst.
Pouze sloty!
Nikdy nehrajte s bonusem!
Bohužel se rozhodli nereagovat vůbec, takže žádná komunikace neprobíhá.
Dík!
Pozdravy
Štěpáne
Děkuji moc, Poolhero, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Poolhero,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a chci znovu zkontrolovat, zda jste dostali nějaké vysvětlení od kasina, proč jste byli na černé listině? Dokud neexistuje žádný finanční závazek ze strany kasina vůči hráči, může kasino na černou listinu/blokovat určitého hráče podle vlastního uvážení a je zcela běžné, že hráč je na černé listině ve všech kasinech ve stejné skupině. Budu kontaktovat kasino, abych do toho vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino SpinsBro, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino SpinsBro,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace o tom, proč byl hráč na černé listině? Byl hráč informován, že nejsou přijímáni ve všech kasinech ve vaší skupině?
Ahoj!
Předtím jsem kvůli problémům s hraním zavřel některé kasino Altacore NV. Pak mi také nedovolí otevřít si účet v novém kasinu, kterému otevírají brány?
Abych napsal o několik hodin později, když jsem vyhrál a předložil doklady, že jsem na černé listině a nevyplatím výhru! Ani jsem nedostal žádnou odpověď od podpory, jako na "smokace"
Pokud dostanu ban, bude mi to řečeno, když se pokusím otevřít účet. Tak to funguje všude v jiných kasinech!!
Zjevně mají finanční závazek, protože jsem neobdržel ani zisk (spinsbro), ani zpět své vklady (Smokace). Je to proto, že se mi podařilo otevřít účet na obou, aniž by mi bylo řečeno, že mám ban až mnohem později! Skandál!!
Ahoj tým Poolhero a CasinoGuru!
Chci vás požádat, abyste sem zaslali přihlašovací údaje hráče nebo e-mail, který jste použili při registraci v našem kasinu.
S pozdravem,
Tým kasina SpinBro
Děkujeme za odpověď a vysvětlení Tým kasina SpinsBro.
Milý Poolhero,
Přestože bychom rádi viděli, aby každé kasino neumožňovalo hráčům otevřít si nové účty, když předtím své účty uzavřeli kvůli problémům s hazardními hrami, není to zatím průmyslový standard pro kasina s licencí Curacao. Kasina obvykle před výběrem provádějí ověřovací kontrolu, takže teprve poté zkontrolují všechny relevantní informace a zjistí případná omezení pro určitého hráče. Tým kasina SpinsBro vás ve své skupině proaktivně „zařadil na černou listinu", což považujeme za dobrý přístup k nějakému omezení vašich problémů s hazardem. Neměli jste si otevírat svůj účet v jiném kasinu kvůli svým předchozím problémům s hazardními hrami, a pokud jste si nebyli jisti, že jste si mohli otevřít účet, měli byste kontaktovat tým podpory kasina před otevřením účtu a vložením peněz. . Kasino udělalo správnou věc, když vrátilo váš počáteční vklad. Po shromáždění všech informací a zvážení faktů jsme bohužel nuceni souhlasit s přístupem a rozhodnutím týmu kasina SpinsBro. Obávám se, že tady se toho moc dělat nedá, ale pokud bych vám mohl pomoci s něčím jiným, klidně mi dejte vědět.
Že bych si otevřel druhý účet, je čistá lež!
pak je požádejte, aby nahlásili, CO by tento jiný účet měl za e-mail/uživatelské jméno!!!
Pokud to po této lži vzdáte, je to velmi špatné!!!!!!
Také, co říká Smokeace o mých vkladech? Pokud to existuje jako u spinsbro, měl bych mít své vklady zpět???
Velká lež zlotřilého kasina!!
Hraju od -08 nemyslíš, že vím, že je zakázáno mít dva účty??
Ostření!!
//Stefan
Nepoložil jste si otázku: Kdybych teď používal dvojí účty (což se nikdy nestalo) a napíšou, že mě zablokovali. Jak si pak mohu otevřít účet na Smokace o několik měsíců později a moci hrát o peníze? Vše padá na vlastní nerozumnost!!
Nemusíte být raketový vědec, abyste pochopili, že někdo mluví pravdu?
Ahoj Stefane!
Kasino Smokace není pod naší správou v případě jakýchkoli dotazů ohledně této značky, měli byste je kontaktovat přímo.
s pozdravem
Tým kasina SpinBro
Ptal jsem se VÁS, jaké jsem použil pro uživatelské jméno/přihlášení (na můj vymyšlený druhý účet) u vás na spinsbro!!?????
Zeptej se jich?? Stejně jako vy vůbec neodpověděli na jediný (1) e-mail, který jsem vám poslal!!
Proč by teď najednou kouřil? Poslali jste jim 10 e-mailů a vstoupili do chatu, kde odkazují pouze na "Xsupport@smokace", který nikdy neodpovídá?
vážná místa!!
Takhle to vypadá, když se teď tři týdny ptám agentů na chatu!!!!! Neodpovídají, jen mě prosím, abych poslal e-mail na support@smokace.com, který také neodpověděl!!!!!!!
Hrál jsem tam 2.100 SEK a PAK mi uzavřeli účet. Je to fér????????
Dělá se to spravedlivě? Odpovědět takhle a nechat mě prohrát 2 100 SEK a pak okamžitě zavřít účet?
chcete jen zpětnou vazbu od vás ve společnosti Spinsbro?
Navíc moc doufám, že mi Michale pomůžeš s případem ohledně kouření, který se týká obrázků hned nad tímto příspěvkem.
Milý Poolhero,
Chápu vaši frustraci, ale jak jsem již zmínil dříve, není průmyslovým standardem pro kasina s licencí Curacao, aby okamžitě začernili/zablokovali určitého hráče ve všech kasinech ve stejné skupině bez kontroly KYC. KYC je standardně zapojeno až poté, co hráč odešle žádost o výběr, a když se během kontroly KYC zjistí, že jste dříve uzavřeli svůj účet kvůli závislosti na hře, kasino může zrušit vaše výhry, musí vrátit počáteční vklad, (což udělali) a použijte černou listinu/blok. Ve vašem vlastním zájmu a vaší vlastní ochraně by mělo být neotvírat účty v kasinu nebo pokud máte pocit, že můžete ovládat svou závislost na hrách, nejprve si u podpory kasina před otevřením účtu a vložením peněz ověřte, zda můžete v tomto konkrétním kasinu volně hrát. peníze. Více účtů bylo zmíněno v souvislosti s tím, že jste měli účet v CosmicSlots a kasinu SpinsBro, které jsou ve stejné skupině, a účet v CosmicSlots byl uzavřen kvůli závislosti na hře, takže byste si neměli zakládat další účet.
Opět s vámi mohu souhlasit, že v ideálním případě by vám kasino nemělo umožnit otevřít si účet, ale bohužel to ještě není průmyslový standard pro kasina s licencí Curacao.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci.
Vzhledem k tomu, že tým kasina SpinsBro uvedl, že kasino Smokace NENÍ pod jejich správou a vy jste již odeslali samostatnou stížnost na kasino Smokace, laskavě vás žádám, abyste zaslali příslušné informace do tohoto vlákna stížností, protože tato stížnost bude nyní uzavřena.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
