Hráč z Irska se snažil vybrat své výhry kvůli požadavku kasina na snímek obrazovky s konkrétními podrobnostmi, které nebylo možné poskytnout prostřednictvím aplikace. Po podání stížnosti však potvrdil, že jeho účet byl ověřen a kasino zpracovalo jeho výběr. Požádali jsme o další vysvětlení, abychom potvrdili, zda obdržel své prostředky, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
Nyní mám problém s kasinem, které nepřijme moje údaje, protože se tam stahuji a žádám mě o snímek obrazovky mých podrobností z mé aplikace, kterou nemohu poskytnout, protože moje aplikace mi neumožňuje pořídit snímek obrazovky
Milý mikecork123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Byl některý z vašich dokumentů schválen kasinem?
Můžete laskavě uvést, která aplikace vám způsobuje problémy s ověřením?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Nyní jsem ověřen a vybrali mé prostředky
Chápu to správně, že jste obdrželi svou výhru?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
