DomůStížnostiSpinsBro Casino - Hráč omylem zrušil bonus.

SpinsBro Casino - Hráč omylem zrušil bonus.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 800 €

SpinsBro Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 25.1.2024 | Vyřešena : 28.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska omylem zrušil herní bonus při kontrole svého postupu, což vedlo k podstatné ztrátě bonusových peněz. Kasino odpovědělo, že obnovení bonusu je nemožné. Hráč uznal svou chybu, ale poznamenal, že před zrušením byl blízko ke splnění sázkových požadavků. Kasino nabídlo kompenzační bonus 50 FS, který hráč považoval za neuspokojivý. Po další diskusi kasino své původní rozhodnutí a 50 FS přehodnotilo a nabídlo bonus s lepšími podmínkami. Hráč, i když nebyl plně spokojen, nabídku přijal. Bonus byl připsán na hráčský účet a problém byl úspěšně vyřešen. V opačném případě by vzhledem k povaze problému a okolnostem byla stížnost zamítnuta, i kdyby kasino nenabídlo žádnou náhradu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vložil jsem 1 000 € do tohoto kasina Spinsbro dne 17. ledna a obdržel jsem bonus 2 000 €.

Sázková podmínka byla 80 000 € a dnes, zatímco si hru užíval, se zbývající sázková podmínka snížila na 500 €.

Když jsem se pokusil posouvat bonusovou stránku, abych zkontroloval průběh, omylem jsem stiskl tlačítko pro zrušení bonusu.

Neobjevila se žádná varování ani texty s dotazem, zda jsem si zrušením jistý, a byl jsem velmi překvapen a zarmoucen, když jsem viděl, že bonus byl zrušen.

Když jsem kontaktoval chatovou podporu, řekli mi, že není možné bonus obnovit.

Pro mě je 1800 € velké množství peněz a neměl jsem v úmyslu bonus zrušit, chtěl jsem hrát dál a užívat si hru.


I když přiznávám, že to byla moje chyba, neměl jsem v úmyslu to zrušit.

Přeji si, aby byl bonus obnoven.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený easygoinglife0125,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Naprostá většina kasin bohužel nedokáže zrušený bonus obnovit a je velmi běžné, že poté, co hráč bonus zruší (náhodou nebo ne), je zrušen i celý zůstatek spojený s tímto bonusem.

S jakým bonusem jste hráli?

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď.

Komunikaci budeme zasílat na vámi zadanou e-mailovou adresu.

Jsem si plně vědom, že to byla moje chyba, včetně pravidel, ale

Zrušení bylo neúmyslné, protože z požadované sázky 80 000 $ zbylo pouze 500.

Pokud jde o zrušení, stalo se to, když jsem kontroloval zbývající podrobnosti na bonusové stránce.

Byl bych rád, abyste to zvážil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, easygoinglife0125, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, easygoinglife0125,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Nyní bych rád pozval zástupce kasina SpinsBro, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým kasina SpinsBro ,

Po přezkoumání problému hráče to vypadá, že velmi pravděpodobně neúmyslně zrušil svůj aktivní bonus krátce předtím, než byly splněny požadavky na sázení.

Rozumím tomu správně, že sporné výhry nashromáždil pouze s bonusovými prostředky poté, co byl ztracen jeho skutečný vklad?

Existuje nějaké vyskakovací okno, které hráče žádá o potvrzení akce, nebo se bonus zruší pouze kliknutím na jedno tlačítko?

Přestože situaci zcela rozumíme, věříme, že šlo logicky o čestnou chybu na straně hráče, proto bychom se vás rádi zeptali na dostupné možnosti, pokud nějaké existují. Bylo by pro kasino možnost bonus obnovit nebo poskytnout uživateli například dobrý bonus s výhodnějšími podmínkami nebo jakoukoli jinou formu kompenzace jako gesto dobré vůle a možná neztratit vkládajícího zákazníka? s)?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený easygoinglife0125,

Jen vám oznamuji, že se mi podařilo spojit se zástupcem kasina mimo vlákno.

Vzhledem k tomu, že mě požádali o více času na prošetření situace, v současné době čekám na jejich odpověď a tak ještě jednou prodlužuji časovač. Počkejme si tedy na výsledek.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Branislave a pohodový život0125!


Doufám, že se vám dnes daří!


Tato situace nás mrzí, ale z naší strany nenacházíme žádné chyby.


Na druhou stranu jsme připraveni připravit nějaký pardon pro easygoinglife0125 jako 50 FreeSpins.


Dejte nám prosím vědět, zda můžete mít o takový bonus zájem.


S pozdravem,

Tým kasina SpinBro.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme, tým kasina SpinsBro, za vaši odpověď.

Upřímně věřím, že máte na mysli alespoň bonus s lepšími podmínkami, protože mluvíme pouze o nešťastné chybě na straně hráče a poměrně vysoké sporné částce, když byl blízko splnění WR. Pokud by ji omylem nezrušil, kasino by mu muselo zaplatit mnohem více.


Vážený easygoinglife0125 ,

Bohužel, protože nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli se spornými výhrami, můžete prosím potvrdit nebo odmítnout výše uvedenou nabídku kasina jako způsob jejich dobré vůle kompenzovat vaši nechtěnou ztrátu?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milé kasino Spinsbro,

Úředníci Gasinoguru

Děkujeme za vaši odpověď.



Je to příliš daleko od sporné ceny,

Jsem plný překvapení a smutku.


V tomto případě se přiznám, že jsem omylem zmáčkl tlačítko pro zrušení.

Nezobrazilo se však žádné vyskakovací okno pro opětovné potvrzení zrušení a objednávka byla zrušena bez jakéhokoli potvrzení.


ptám se znovu.

Měl jsem zůstatek 1800 €.

Na druhou stranu mi stačilo vsadit zbývajících 500 €.

Proto poté, co jsem uznal svou chybu při zrušení,

Budeme znovu požadovat finanční odměnu ve výši 1300 €.


Byl jsem překvapen, protože návrh na úlevu byl tak tvrdý.


Pro kasino Spinsbro,

Doufáme, že hráči budou shovívaví v reakci i na sebemenší chybu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Branislave a pohodový život0125!


Ještě jednou jsme probrali váš případ a máme pro vás další nabídku.


Bonus 360 euro se sázkou x5.


Co si o tom myslíš?


S pozdravem,

Tým kasina SpinBro.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, kasino Spis Bro.


Rozdíl mezi částkou, kterou hledám, a částkou, kterou hledám, je příliš velký, proč?

Mezi Vaším návrhem a mým požadavkem je rozdíl 1000 €.

Chápu, že je to těžké přijmout, ale

Udělal jsem počáteční vklad 1000 €.

Na druhou stranu mě překvapilo, že 360€ bylo tak málo.


Prosíme o rozumnější reakci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina SpinsBro,

Děkujeme za přehodnocení a aktualizaci. Oceňujeme váš proklientský přístup.


Vážený easygoinglife0125 ,

Cítím silnou potřebu si zde ujasnit několik věcí:

  • Rozdíl je tam kvůli chybě na vaší straně
  • Opravdu nejste v pozici vyjednávat nebo stanovovat podmínky
  • Mezi mnou a kasinem proběhla komunikace mimo vlákno, kde jsme se dohodli na lepším bonusu a kasino přišlo s novou nabídkou
  • Díky této nové nabídce jsme se dostali doslova od ničeho, přes 50 FS, k bonusu 360 € s velmi dobrými podmínkami
  • I když by to mohlo znamenat, že si o této záležitosti v budoucnu přečtou další hráči, vezměte prosím na vědomí, že kasino není povinno vám v tomto případě poskytnout nic jako kompenzaci


Kromě toho bych rád upozornil na bonusová pravidla těchto kasin (k dispozici ZDE ):

" 6. Bonusovou částku musíte vsadit několikrát, než bude možné vybrat jakýkoli výtěžek z tohoto bonusu.

9. Při použití aktivovaného bonusu by měly být nejprve použity vaše peníze, které lze vybrat, a poté vaše bonusové peníze. "

Pro upřesnění – protože jste hráli s bonusem, znamená to, že váš vklad skutečných peněz byl ztracen, jinak byste nemohli hrát s bonusovými prostředky. Požadavky na sázení nebyly splněny, protože jste bohužel bonus předčasně zrušili.


Teď to trochu zjednoduším a nebudu to zbytečně natahovat.

Souhlasíte s novou nabídkou kasina nebo ne?

Upozorňujeme, že v případě, že se rozhodnete nabídku nepřijmout, bude stížnost uzavřena/zamítnuta.

Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nejsem úplně přesvědčen, ale

Souhlasit.


Dalším problémem je, že když jsem zkontroloval bonusovou stránku,

Neobjeví se žádné vyskakovací okno pro zrušení.

Je možné požádat o vylepšení těchto stránek?


Myslím, že se najdou lidé, včetně dalších hráčů, kteří budou v budoucnu dělat chyby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaše potvrzení, easygoinglife0125.

Upozorňuji, že pokud si dobře pamatuji, v minulosti jsme takové případy dokonce okamžitě odmítali. Tomu jsme dali šanci jen proto, že se zde bavíme o lepším kasinu, které by vám mohlo poskytnout nějakou kompenzaci.

Nyní požádám kasino, aby vám připsalo nabízený bonus, a po potvrzení od zástupce kasina o tom budu čekat na vaše potvrzení, že bylo úspěšně provedeno.

Pokud jde o systém kasina nebo vyskakovací okna, ano, doporučím kasinu, aby to zlepšilo po uzavření stížnosti. Stále je však odpovědností hráčů, aby své bonusy nezrušili, byť neúmyslně.


Vážený tým kasina SpinsBro ,

Můžete prosím připsat nabízený bonus s lepšími podmínkami na hráčský účet a dát nám vědět, až bude hotovo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den všem!


Bonus je nyní aktivní!


Myslíme si, že situace je nyní jasná a stížnost může být uzavřena.


Děkujeme všem stranám za trpělivost a pochopení!


s pozdravem

Tým kasina SpinsBro!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci.


Vážený easygoinglife0125 ,

Můžete prosím potvrdit výše uvedené? Byl kompenzační bonus připsán na váš účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dostal jsem svůj bonus.


Děkujeme kasinu a kasino guru za vaši podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme, easygoinglife0125, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Vím, že to nebylo úplně podle vašich představ, ale vzhledem k okolnostem jsem velmi rád, že se nám podařilo dosáhnout alespoň takového řešení. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost odpovídajícím způsobem v našem systému. I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Děkujeme, tým kasina SpinsBro, za spolupráci a ochotu přehodnotit své původní rozhodnutí.

Každopádně, jak bylo zmíněno výše, protože není příliš uživatelsky přívětivé nechat hráče jednoduše zrušit své bonusy pouhým kliknutím na jedno tlačítko, a to i neúmyslně, doporučujeme kasinu implementovat alespoň okno/vyskakovací okno s žádostí hráčů o potvrzení takového možnost s příslušnými informacemi o důsledcích před provedením akce.


S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky