DomůStížnostiSpinsBro Casino - Hráč nemůže vybrat výhru.

SpinsBro Casino - Hráč nemůže vybrat výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 450 €

SpinsBro Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska nebyl schopen vybrat €450 ze svého zůstatku €3,800 v online kasinu. Navzdory splnění všech podmínek byla žádost o výběr vyřízena již 44 hodin a nebyla poskytnuta žádná pomoc. Hráč tvrdil, že je plně ověřen a nepoužil žádný bonus k akumulaci svých výher. Pokusili jsme se problém vyřešit žádostí o další informace a prodloužením doby odezvy. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nebyli schopni dále prozkoumat nebo poskytnout potenciální řešení. Případ byl následně zamítnut.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj


Do této společnosti jsem investoval spoustu peněz, ale když se teď pokoušíte vybrat mé peníze, nedovolí mi to. Udělal jsem vše, oč žádají. Mám zůstatek 3800 eur a chtěl jsem vybrat 450, abych zkusil, jestli to funguje. Řekněme, že stále čeká na 44 hodin. A nikdo nereaguje!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý marcushurtado,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému, který máte s výběrem.

Mohli byste prosím poskytnout další informace o své situaci, abychom vám mohli rychle pomoci?

  • Obdrželi jste od kasina nějaké potvrzení nebo oznámení o zpracování výběru nebo o nějakém zpoždění?
  • Pokusili jste se kontaktovat zákaznickou podporu kasina prostřednictvím různých kanálů, a pokud ano, jaké odpovědi, pokud vůbec nějaké, jste obdrželi?
  • Byl váš účet již plně ověřen?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud je to možné, mohli byste přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci s kasinem petronela.k@casino.guru k další kontrole?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená marcushurtado,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Další komentáře hráče:


Ahoj!

Nepoužil jsem žádný typ bonusu, abych dosáhl svého zůstatku, zde jsou některé snímky obrazovky, pokud je to i můj případ. Pokusil jsem se kontaktovat jejich finanční oddělení bez jakékoli odpovědi.

Jsem plně ověřen na jejich webových stránkách a prostřednictvím e-mailu přímo na jejich finanční oddělení.

Tohle je odpověď, kterou dostávám.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj marcushurtado,

Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý marcushurtado,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky