Milý marcushurtado,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému, který máte s výběrem.
Mohli byste prosím poskytnout další informace o své situaci, abychom vám mohli rychle pomoci?
- Obdrželi jste od kasina nějaké potvrzení nebo oznámení o zpracování výběru nebo o nějakém zpoždění?
- Pokusili jste se kontaktovat zákaznickou podporu kasina prostřednictvím různých kanálů, a pokud ano, jaké odpovědi, pokud vůbec nějaké, jste obdrželi?
- Byl váš účet již plně ověřen?
- Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud je to možné, mohli byste přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci s kasinem petronela.k@casino.guru k další kontrole?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear marcushurtado,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing with your withdrawal.
To assist you promptly, could you please provide additional information about your situation?
- Did you receive any confirmation or notification from the casino about the withdrawal being processed or any delays?
- Have you attempted to contact the casino's customer support through different channels, and if so, what responses, if any, have you received?
- Was your account fully verified already?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If possible, could you forward any relevant communication with the casino to petronela.k@casino.guru for further review?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo: