DomůStížnostiSpinsBro Casino - Hráč nemůže vybrat výhru.

SpinsBro Casino - Hráč nemůže vybrat výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 450 €

SpinsBro Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska nebyl schopen vybrat €450 ze svého zůstatku €3,800 v online kasinu. Navzdory splnění všech podmínek byla žádost o výběr vyřízena již 44 hodin a nebyla poskytnuta žádná pomoc. Hráč tvrdil, že je plně ověřen a nepoužil žádný bonus k akumulaci svých výher. Pokusili jsme se problém vyřešit žádostí o další informace a prodloužením doby odezvy. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nebyli schopni dále prozkoumat nebo poskytnout potenciální řešení. Případ byl následně zamítnut.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj


Do této společnosti jsem investoval spoustu peněz, ale když se teď pokoušíte vybrat mé peníze, nedovolí mi to. Udělal jsem vše, oč žádají. Mám zůstatek 3800 eur a chtěl jsem vybrat 450, abych zkusil, jestli to funguje. Řekněme, že stále čeká na 44 hodin. A nikdo nereaguje!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý marcushurtado,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému, který máte s výběrem.

Mohli byste prosím poskytnout další informace o své situaci, abychom vám mohli rychle pomoci?

  • Obdrželi jste od kasina nějaké potvrzení nebo oznámení o zpracování výběru nebo o nějakém zpoždění?
  • Pokusili jste se kontaktovat zákaznickou podporu kasina prostřednictvím různých kanálů, a pokud ano, jaké odpovědi, pokud vůbec nějaké, jste obdrželi?
  • Byl váš účet již plně ověřen?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud je to možné, mohli byste přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci s kasinem petronela.k@casino.guru k další kontrole?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená marcushurtado,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Další komentáře hráče:


Ahoj!

Nepoužil jsem žádný typ bonusu, abych dosáhl svého zůstatku, zde jsou některé snímky obrazovky, pokud je to i můj případ. Pokusil jsem se kontaktovat jejich finanční oddělení bez jakékoli odpovědi.

Jsem plně ověřen na jejich webových stránkách a prostřednictvím e-mailu přímo na jejich finanční oddělení.

Tohle je odpověď, kterou dostávám.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj marcushurtado,

Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý marcushurtado,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky