Hráč z Turecka měl problémy se schválením jeho ověřovacích dokumentů. Na naše dotazy a připomínky přestal reagovat, takže jsme museli reklamaci zamítnout. Poté nás e-mailem informoval, že jeho výhry byly vyplaceny po pěti týdnech, takže jsme změnili stav stížnosti na vyřešeno.
Vkládám pomocí své virtuální kreditní karty. Už jsem prohrál 1000 EUR. Do té doby jsem byl schválen. Když dojde na výběr, chtějí kreditní kartu. Protože jsem použil virtuální kreditní kartu, nepřijali ji. Je šílené, že jim posílám snímky obrazovky a prohlášení, až budou připraveny.
Jejich oddělení KYC mě 3 týdny neschvaluje!!!
Jsou to 100% podvodníci!!!!
milý mbilge,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s kasinem SpinsBro.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych plně porozuměl situaci. Chápu to správně, že je to jediný neověřený dokument? Byly již všechny vaše ostatní dokumenty ověřeny? Zobrazují snímky obrazovky všechny informace požadované kasinem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Jsem již schválen jako osoba v kasinu. Selfie, ID, ověření adresy atd.
Nepřijímají můj doklad o kreditní kartě.
Používám virtuální kreditní kartu, posílám snímky obrazovky bank, které nepřijaly, protože uvedli, že vaše jméno není napsáno. Ale toto je bankovní aplikace, nemohu samozřejmě bance říct, aby za mě změnila svou mobilní aplikaci.
Začátkem tohoto týdne se generují výpisy. Zasílám výpis s mým jménem, adresou, virtuální kartou, všemi transakcemi atd.
Stále však říkají totéž, ale také prohlášení nepřijímají!
Jsou to 100% podvodníci, tím jsem si jistý!
Děkuji.
Děkuji za informace. Chápu to správně, že vám kasino poslalo dodatečný e-mail poté, co jste jim poskytli výpisy obsahující vaše jméno a čísla karet? Vysvětlili vám, proč byla prohlášení zamítnuta? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na veronika.l@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost mbilge. Hráč nám poslal následující e-mail:
Dobrý den Veroniko
Platbu provedli po 5 týdnech.
Každopádně děkuji za pomoc.
milý mbilge,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
