The player from Canada had deposited $150 into the casino and lost most of it. After receiving free spins, the game had crashed, and despite having contacted customer support four times, the issue remained unresolved, resulting in the loss of all his money. The Complaints Team had requested additional evidence to investigate the matter, but the player did not respond to their inquiries. Consequently, the complaint was rejected due to insufficient information to proceed.
Hráč z Kanady vložil do kasina 150 $ a většinu prohrál. Po obdržení bezplatných zatočení hra spadla a přestože čtyřikrát kontaktoval zákaznickou podporu, problém zůstal nevyřešen, což vedlo ke ztrátě všech jeho peněz. Tým pro stížnosti si vyžádal další důkazy k prošetření záležitosti, ale hráč na jejich dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací pro další postup.
ahoj Vložil jsem 150 $ do tohoto kasina a málem jsem o všechno přišel, což je, nemám s tím problém, protože vím, že je to hazard. Ale když jsem se konečně dostal k volnému otočení, hra spadla a nemohl jsem se k ní vrátit, kontaktoval jsem je 4krát a nemohli problém vyřešit. Všechny mé peníze jsou pryč s mým otočením zdarma.
Hi . I deposited $150 in this casino and I almost lost it all which is I have no problem with that because I know it's gambling . But when I finally got the free spin the game crashed and I couldn't get back to it I contacted them 4 times and they couldn't fix the problem . All my money is gone with my free spin.
Vážený Moe92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.f@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže porozumět tomu, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear Moe92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incident along with any relevant communication to veronika.f@casino.guru? Have you stopped playing right after the incident?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Veronika
Ahoj Veroniko, poslal jsem ti email se vším, co jsi požadovala. A ty jsem po incidentu přestal hrát a hned jsem je kontaktoval, ale jako vždy byla odpověď od robota, zkusil jsem vše, co doporučovali, ale nic nefungovalo
Hi Veronika I sent you an email with everything you asked for. And you I did stop playing after the incident and contacted them right away but as always the response was from bot I tried everything they recommended but nothing worked
Děkujeme za váš e-mail a za poskytnutí snímků obrazovky. Chápu, jak znepokojivá pro vás musí být tato situace. Po kontrole vámi zaslaných materiálů však bohužel nemám dostatek informací, abych zjistil, zda nedošlo k něčemu nekalému. Snímky obrazovky neukazují, zda byly z vašeho účtu strženy nějaké peníze nespravedlivě nebo zda vám kasino nepřipsalo výhry, které jste měli obdržet.
Abych mohl pokračovat v tomto vyšetřování, potřeboval bych podrobnější důkazy. Pokud je to možné, mohli byste poskytnout videozáznam příslušného hraní nebo třeba soubor Excel s vaší herní historií, který by jasně ukázal nesrovnalost mezi výsledky vašeho hraní a tím, co se objevuje v záznamech vašeho účtu? Tyto dodatečné informace by nám skutečně pomohly rozhodnout o dalších vhodných krocích.
Vím, že tato situace je frustrující a upřímně doufám, že pro vás najdeme řešení.
Thank you for your email and for providing the screenshots. I can understand how upsetting this situation must be for you. However, after reviewing the materials you've sent, I unfortunately don’t have enough information to determine whether something unfair has occurred. The screenshots do not show if any money was deducted from your account unfairly or if the casino failed to credit you with the winnings you should have received.
In order to move forward with this investigation, I would need more detailed evidence. If possible, could you provide a video recording of the gameplay in question, or perhaps an Excel file of your gaming history that could clearly show the discrepancy between the results of your gameplay and what appears in your account records? This additional information would really help us decide on the next appropriate steps.
I know this situation is frustrating, and I sincerely hope that we can find a resolution for you.
Dear Moe92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
