Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Bohužel jsme stížnost uzavřeli, protože hráč o výhru přišel dříve, než jsme mu stihli pomoci.
Automaticky přeloženo:
Spinpirate Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Spinpirate Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, drahý tým Casinoguru & Spinpirate,
Bohužel jsem také nucen podat stížnost, protože mám pocit, že mě pouze zdržuje živý chat a do dnešního dne jsem nedostal žádnou zpětnou vazbu.
Za prvé, hraji Raw na Spinpirate týden a kromě níže zmíněných problémů jsem nezaznamenal nic negativního. Aktuálně využívám kredit na své malé živé přenosy v Discordu, ale chci z něj také část vyplatit, ale to nejde.
22. února jsem nahrál všechny potřebné dokumenty, o 3 dny později mi přišlo potvrzení na live chat, že dokumenty jsou v pořádku a že mohu brzy zaplatit. Bohužel se po 7 dnech nic nezměnilo, postup KYC stále probíhá, takže nelze zpracovat žádné žádosti o výběr. Živý chat je pěkný, ale vůbec nepomáhá.
Plně chápu, pokud je Spinpirate zaneprázdněn kvůli technickým problémům, ale za daných okolností se zdráháte tam hrát dál, proto vás žádám o pomoc.
Byl bych rád, kdybyste mi s tím pomohli, místo abyste jen brzdili hráče.
Moje uživatelské jméno je farrow94
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená fpfeil94,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete prosím případ uzavřít? Peníze byly ztraceny
Díky moc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, fpfeil94. Je mi líto, že to slyším.
Tuto stížnost uzavřu, protože nezbývají žádné prostředky na výběr. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
