Hráč z Německa požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Od té doby se čeká. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo.
Dobrý den, vyhrál jsem 2000 eur, které bych si rád nechal vyplatit.
První žádost o výplatu jsem podal před více než 2 týdny, která od té doby „nevyřízená".
Podle obchodních podmínek jsou platby zpracovány do 2 pracovních dnů, ale po dobu 2 týdnů jsem ani nemohl spustit druhou žádost o výběr, protože je denní limit výběru 500 eur.
Vážený Casino Guru, můžete mi pomoci získat mé peníze?
Je možné informovat herní úřad Curacao a podat tam stížnost, když přece licenci vydali.
Vážený zackie3085,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste dosud žádný úspěšný výběr neprovedli? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj ,
Jak jste řekl, zatím se mi nepodařilo provést úspěšný výběr. Žádost o výběr ještě nebyla zpracována, stále je ve stavu „čeká na vyřízení" (viz snímek obrazovky).
Hrál jsem s bonusem za vklad a také jsem dodržel bonusové podmínky.
Ověření KYC také proběhlo úspěšně a dle obchodních podmínek jsou žádosti o výběr zpracovány do 2 dnů, já čekám 16 dnů. Nedrží se ani svých vlastních podmínek.
Myslím, že to tady nemá smysl, podpora se ani neozývá přes e-mail.
Můžete o kasinu informovat herní úřad Curacao, aby jim byla odebrána licence, všechno to vypadá jako podvod a podvod?
Prostředky se prostě nevyplácejí. Utěšujete se výmluvami nebo nikdo neodpoví.
Děkuji mnohokrát za odpověď, zackie3085. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Poslal jsem vám veškerou komunikaci s kasinem na e-mail kristina.s@casino.guru .
Doufám, že se vám podaří něčeho dosáhnout a předem děkuji za vaši snahu.
Děkuji mnohokrát, zackie3085, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Zackie3085!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Čekal jsem dost dlouho a trpělivě, nic se nestalo.
Můžete mi prosím sdělit odpovědnou licenční autoritu a registrační číslo, pod kterým "Zeus Lightning NV" působí?
Nyní bych rád informoval orgány Curacao o kasinu, jedná se jednoznačně o podvodné kasino, které nevyplácí výhry a podvádí hráče. Licence by měla být odebrána, je nemožné, že máte 3 měsíce nezpracovanou žádost o odebrání a nedostanete žádnou odpověď.
Jediné, co jsem našel, je, že Zeus Lightning NV je registrován v Curacau pod číslem 161420, ale na jejich stránkách není v tuto chvíli uvedena žádná licence. Můžete zkusit kontaktovat regulátor Curacao Antillephone, dříve to byl regulátor Spinpirate. Jedná se o e-maily pro Antillpehone: info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com , complaints@gaminglicences.com . Prosím, dejte mi vědět, pokud dostanete nějakou odpověď zde nebo na můj e-mail: pavel.k@casino.guru .
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Ještě jednou nejsme schopni ověřit, zda kasino funguje s licencí. Podle údajů na webu se zdá, že kasino Scatterhall mělo v minulosti licenci na Antillephone, ale je možné, že ji již nemají. Přesto můžete zkusit kontaktovat Antillephone Gaming Authority na Xcertria@gaminglicences.com nebo Xcomplaints@gaminglicences.com .
Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli, co se týká případu, nebo se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru