Hráč z Německa požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Tato stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino dostalo dostatek času na vyřešení a nápravu problémů s výběrem.
Vyhrál jsem 2500 eur na Spinpirate dne 03/11/23. Výhra byla provedena s uvítacím bonusem. Jelikož jsem s tím narážel často na problémy, podrobně jsem si pročetl podmínky bonusu a nehraju žádné vyloučené hry. Vždy je také respektována maximální sázka.
Všechny potřebné dokumenty jsem nahrál přímo s platbou. Ověření účtu trvalo 2,5 týdne. I přes opakované žádosti mě to vždy odradilo. Když byl účet konečně ověřen, provedl jsem první z 5 výběrů (maximálně 500 EUR za výběr, žádný další výběr, dokud nebude přijat ten předchozí). Tento stav je dodnes. Několikrát mě odradilo, že teď to bude velmi rychlé. S Nodou je prý problém už dobrý týden. Předtím by se však nic nedělalo. Nikdy předtím jsem nic takového neměl. Opravdu jste kasino zkontrolovali?
Vážený jonasharde1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru.
Během posledních dvou týdnů jsme obdrželi řadu zpráv o opožděných žádostech o výběr v tomto konkrétním kasinu. Kasino nás informovalo, že čelí problémům se svým poskytovatelem plateb, které nyní napravilo od pondělí 27. Stále jsme však nedostali potvrzení od hráčů, že dostanou své výhry.
Aktualizovali jsme všechny otevřené stížnosti, aby odrážely, že byl stanoven termín úterý 11., aby kasino vyřešilo všechny probíhající problémy s platbami se svým poskytovatelem. I když chápeme, že to nemusí být zcela pod kontrolou kasina, je důležité zdůraznit, že hráči by neměli čekat týdny, aniž by obdrželi své platby.
Mezitím jsme na našem webu vydali varování týkající se tohoto konkrétního hazardního podniku:
Doufáme, že problém bude vyřešen do stanoveného termínu. Pokud však není, budeme nuceni uzavřít všechny stávající stížnosti jako nevyřešené a doporučit kasinu, aby je znovu otevřelo, jakmile bude problém vyřešen.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Včera jsem znovu poslal e-mail na podporu. Problémy by měly stále existovat.
Ke zklamání se zdá, že problém opožděných plateb nebyl vyřešen. Navzdory tomu, že jsme uznali, že kasino nemusí být zcela na vině, obdrželi jsme zprávy od několika hráčů, které naznačovaly, že poskytovatel plateb o problému neví. Navíc jsme od kasina v této záležitosti neobdrželi žádné aktualizace. V důsledku toho jsme se rozhodli uzavřít všechny nevyřízené stížnosti jako nevyřešené.
Chápeme, že toto rozhodnutí může být neuspokojivé pro hráče, kteří čekají na své výhry, ale doufáme, že přiměje kasino k akci. Doufáme, že pokles hodnocení kasina v důsledku těchto nevyřešených případů jim poslouží jako motivace k potřebným změnám. Kasino může v budoucnu požádat, aby byla stížnost znovu otevřena, pokud bude proces výběru opraven. Mezitím žádáme kasino, aby své hráče informovalo o problému s výběrem a usilovně pracovalo na hledání alternativních platebních metod pro své zákazníky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
