Hráč z Německa požádal o stažení tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Tato stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino dostalo dostatek času na vyřešení a nápravu problémů s výběrem.
Již přes 3 týdny čekám na svou výplatu, která již byla v systému označena jako „přijatá".
Také chci dát jasně najevo, že proti tomuto kasinu obecně nic nemám a považuji ho za velmi renomované a v současnosti jedno z mých nejoblíbenějších kasin.
Nemůže to však být tak, že na převod 1500 eur musím čekat déle než JEDEN MĚSÍC.
Žádám, aby kasino okamžitě zpracovalo můj výběr. Všichni. Jen už se mi nechce na tak "malé" množství čekat.
Jen to nemůže být tak, že se to všechno takhle vleče.
Milý Saint90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, děkujeme za rychlou zpětnou vazbu. Můj účet je plně ověřen. Došlo také k výběrům z tohoto kasina. "Relativně" dorazilo okamžitě. Výběr, o kterém mluvím, již byl kasinem označen jako přijatý, takže aktuálně není vyřízen. Už jsou to 3 týdny!!! Byla přijata i druhá platba, která již 2 týdny nedorazila. A třetí výplata čeká na 2 týdny. Nemohu a nebudu akceptovat, že musím měsíc čekat na výběr 500 eur. Jak můžete vidět na snímku obrazovky, na mém zůstatku je částka 1700 eur. Výplaty, které stále dostávám z kasina, dosahují 1500 eur. Pokud nyní předpokládám, že všechny výplaty budou trvat tak dlouho, musím na výplatu 3000 eur čekat 5-6 měsíců. A to mi nepřijde přijatelné. To, že na výplatu 500 eur musím čekat skoro měsíc, je více než diskutabilní. Nemyslím si, že se jedná o podvod, protože kasino jsem zatím shledal jako renomované, ale žádám, aby zástupce kasina reagoval na mou stížnost a okamžitě zařídil výplaty, protože nejsem ochoten déle čekat a Chystám se podniknout právní kroky, protože mě to zatím jen odložilo. Za 5 let hraní kasinových her jsem nikdy nemusel čekat déle než 2 týdny na výplatu. Jen prosím o pomoc. A že mohu mluvit se zástupcem kasina.
Milý Saint90,
Rádi bychom vás informovali, že dnes ráno začaly poslední fáze testování a všechny platby a zpracování budou obnoveny v pondělí 27. března. Chápeme, že to byla pro všechny frustrující zkušenost, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Jak již bylo zmíněno, všichni byste měli brzy najít na svých hráčských účtech nějakou dobrotu jako projev našeho uznání za vaši trpělivost a pochopení. Doufáme, že toto gesto pomůže napravit narušení způsobené nedávnými problémy.
Ještě jednou se omlouváme za celý nepořádek a ujišťujeme vás, že děláme vše pro to, abychom situaci co nejrychleji vyřešili. Děkujeme za spolupráci a trvalou podporu.
S pozdravem,
Spinpirate
děkuji za zpětnou vazbu. Mohu tedy předpokládat, že mé již přijaté platby. Takže 1000 eur. Bude na mém bankovním účtu v pondělí?
Milý Saint90,
Rádi bychom využili této příležitosti k vyjádření našeho upřímného uznání za vaši trpělivost a pochopení během nedávného zpoždění při zpracování plateb. Chápeme, že to pro vás bylo frustrující období, a chceme vás ujistit, že jsme neúnavně pracovali na co nejrychlejším vyřešení problému.
Rádi bychom se omluvili za všechny nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit, a za stres nebo obavy, které vám to mohlo způsobit. Bohužel jsme zaznamenali větší problém s jedním z našich platebních portálů, který ovlivnil naši schopnost zpracovávat platby tak efektivně, jak bychom chtěli.
S potěšením však oznamujeme, že platby se nyní opět přesouvají a dnes budeme zpracovávat cashouty pro naše hráče. Víme, že vám tato zpráva přijde jako úleva, a usilovně pracujeme na tom, aby se toto zpoždění v budoucnu již neopakovalo.
Jako projev našeho uznání za pochopení bychom vám rádi oznámili, že každý hráč najde v nadcházejících dnech na svém účtu malou dobrotu. Doufáme, že vám toto gesto pomůže napravit případné nepříjemnosti a že si hraní na naší platformě užijete.
Ještě jednou se omlouváme za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním při zpracování plateb. Přejeme vám hodně štěstí s dobrotou, kterou brzy dostanete, a těšíme se, že vám i nadále budeme poskytovat ty nejlepší možné herní zážitky.
Děkujeme za vaši trvalou podporu a pochopení.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Dobrý den... Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Moje uživatelské jméno je Saint90 a převody, které by měly být okamžitě zpracovány a převedeny na můj bankovní účet, jsou následující:
2023-03-16 14:29:58 stažení | 500,00 EUR OTEVŘENO
2023-03-16 13:57:41 stažení | noda 500,00 EUR noda
2023-03-09 22:41:28 stažení | noda 500,00 EUR noda OK
Děkuji oběma stranám za aktualizaci.
Vzhledem k tomu, že všechny platby byly od včerejška obnoveny, počkejte prosím několik pracovních dní, než prostředky přijdou na váš účet, a informujte mě o dalším vývoji. Předem moc děkuji.
"2023-03-16 14:29:58 vybrat | 500,00 EUR noda OK
2023-03-16 13:57:41 stažení | noda 500,00 EUR noda
2023-03-09 22:41:28 stažení | noda 500,00 EUR noda OK"
Jak je zde vidět, výplata již byla přijata. Jsem si vědom, že došlo k problémům v platebním systému. Ale teď, když byly opraveny. A několikrát zaznělo, že peníze se budou posílat znovu od pondělí. Považuji za reálné předpokládat, že mé peníze budou na mém bankovním účtu nejpozději ve čtvrtek. Opravdu není důvod, proč by tomu tak nemělo být. Moje banka nikdy za 4 roky hraní v kasinu netrvala déle než 2 dny, a pokud jsou peníze skutečně odeslány, očekávám do čtvrtka na svém bankovním účtu 1 500 $. Jinak musím předpokládat, že peníze už nepřijdou...Zejména proto, že na stížnosti dostáváte pouze obecné odpovědi a konkrétní problém příslušného uživatele není podrobně řešen.
Žádná dobrota, žádná výplata. Předpokládám, že mé peníze jsou pryč.
Vezměte prosím na vědomí, že stále může docházet k určitým zpožděním při zpracování, protože kasino pracuje na odstranění nevyřízeného výběru výběrů, které se nahromadily během přerušení. Platby se však zpracovávají od minulého pondělí a k hráčům by se měly dostat v následujících dnech.
Již jsme obdrželi několik potvrzení od hráčů, že obdrželi své platby. Došlo prosím k nějakému vývoji ohledně vašich výběrů?
Vážení hráči,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. S politováním vám musíme oznámit, že jsme si všimli, že platby na NodaPay stále váznou. O tomto problému jsme byli informováni až ve čtvrtek pozdě odpoledne a snažili jsme se kontaktovat NodaPay, abychom jej vyřešili. Bohužel se nám k nim zatím nepodařilo proniknout.
Mezitím vám chceme oznámit, že Live Chat bude ode dneška zařazovat dobroty na hráčské účty (jedna vychytávka na každý účet čeká). Pokud se vás tento problém dotkl a stále čekáte na svou dobrotu, kontaktujte o tom prosím Live Chat.
Chápeme, jak frustrující může být tato situace, a oceňujeme vaši trpělivost a pochopení, když pracujeme na vyřešení tohoto problému. Děkujeme za vaši trvalou podporu a o vývoji této záležitosti vás budeme průběžně informovat.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Ahoj,
Čekám od 7. března. na mých výplatách. Na můj účet zatím nebyly připsány žádné peníze.
Nyní jsem napsal e-mail společnosti Nodapay, abych potvrdil obvinění ze strany Spinpirate.
Také mi přijde velmi diskutabilní, že zde není uvedeno ani datum, kdy bude údajný problém vyřešen. To ve skutečnosti neznamená, že Spinpirate se chce o problém včas postarat.
Oceňujeme aktualizace a uznáváme, že vyřešení problému s poskytovatelem plateb může pro kasino představovat výzvu. Naším postojem je však to, že hráči by na obdržení výher neměli čekat déle než měsíc. V důsledku toho poskytneme kasinu ještě jeden týden na nápravu situace. Pokud do úterý příštího týdne (11. dubna) neobdržíme od hráčů potvrzení, že obdrželi své prostředky, budou všechny probíhající stížnosti označeny jako nevyřešené. Jakmile bude problém vyřešen, kasino bude mít možnost tyto případy znovu otevřít. Doufáme, že lhůta jednoho týdne bude dostatečná pro úspěšné zpracování všech výběrů. Žádáme hráče, aby nás informovali, pokud obdrží své prostředky do úterý. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Děkujeme Casinoguru, že alespoň nyní vyvíjíte tlak na kasino, aby konečně zaplatilo. Ale i zde považuji za velmi znepokojivé, že zástupce kasina na tuto vaši žádost ani nereaguje. To opravdu není dobré znamení 😀
Děkuji mnohokrát, Saint90, za pochopení. V úterý se vám ozvu. Veselé prázdniny.
Vypadá to, že Nodapay o problému nic neví 😀.
Vyjádření Spinpirate nebo Scatterhall k tomu? 😀
Myslím, že moje peníze jsou bohužel pryč.
Dnes mi dorazil jeden výběr 500 Euro!
Nyní chybí pouze 4 výběry. Pořád doufám 😀. Ale nejsem si jistý, že ještě něco přijde.
Děkuji, Saint90, za aktualizaci. Můžete mi prosím poradit, kolik je zbývající zůstatek na vašem účtu?
Momentálně na mém účtu nejsou žádné peníze. Požádal jsem o 5 výběrů, z nichž jeden mi dorazil předevčírem.
Chybí tedy ještě 4 platby!
Vzhledem k tomu, že nevím, jakou výplatu jsem obdržel, uvedu zde znovu 3 výplaty, které mohu potvrdit datem.
"2023-03-16 14:29:58 vybrat | 500,00 EUR noda OK
2023-03-16 13:57:41 stažení | noda 500,00 EUR noda
2023-03-09 22:41:28 stažení | noda 500,00 EUR noda OK"
Obecně stále chybí 2000 eur, které se ke mně zatím nedostaly!
Ke zklamání se zdá, že problém opožděných plateb nebyl vyřešen. Navzdory tomu, že jsme uznali, že kasino nemusí být zcela na vině, obdrželi jsme zprávy od několika hráčů, které naznačovaly, že poskytovatel plateb o problému neví. Navíc jsme od kasina v této záležitosti neobdrželi žádné aktualizace. V důsledku toho jsme se rozhodli uzavřít všechny nevyřízené stížnosti jako nevyřešené.
Chápeme, že toto rozhodnutí může být neuspokojivé pro hráče, kteří čekají na své výhry, ale doufáme, že přiměje kasino k akci. Doufáme, že pokles hodnocení kasina v důsledku těchto nevyřešených případů jim poslouží jako motivace k potřebným změnám. Kasino může v budoucnu požádat, aby byla stížnost znovu otevřena, pokud bude proces výběru opraven. Mezitím žádáme kasino, aby své hráče informovalo o problému s výběrem a usilovně pracovalo na hledání alternativních platebních metod pro své zákazníky.
PS: Opravil jsem spornou částku z 1 500 EUR na 2 000 EUR.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
