Hráč z Německa požádal o stažení přibližně tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Tato stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino dostalo dostatek času na vyřešení a nápravu problémů s výběrem.
Dobrý den, milý tým Casinoguru,
Hrál jsem s vkladovým bonusem a vyhrál a po vsazení jsem vydělal.
Vložil jsem 150 EUR a nevsadil jsem více než pravidlo maximální sázky 5 EUR.
Bohužel nemohu zkontrolovat svůj profil, když jsem přesně požadoval platbu, protože to není zobrazeno v profilu a v historii a agent v live chatu mi nemohl poskytnout informace, protože k tomu nemá oprávnění. Můj první výběr ve výši 495 EUR byl schválen a podle historie kasina 2023-03-10 12:57:14 vybrat | noda 495,00 odesláno. ale kredit jsem do dneška nedostal, podle bankovní transakce by to mělo trvat maximálně 5 dní, bohužel těch 5 dní je překročeno a kredit jsem ještě nedostal.
Musíte mít na paměti, že než bude moje transakce ve výši 495 € odeslána, je stále ve stavu čekání a její schválení trvalo asi 5 pracovních dnů. Nemohu tedy přesně říci, kdy jsem zažádal o svou první výplatu 495 € a zkontrolovat, kdy jsem o ni zažádal, bohužel se nemohu podívat ani do historie hry, protože ji nelze otevřít. Už jsem to zkusil a smazal jsem soubory cookie a mezipaměť a několikrát jsem se přihlásil a odhlásil, bez úspěchu. Přibližné období pro podání žádosti o úvěr ve výši 495 EUR bylo od 27.02.2023 do 3.3.2023
schválení dne 2023-03-10 12:57:14 stáhnout | noda 495,00 live chat (agent) by mi to mohl říct.
Bojím se o své výhry a o zaslané peníze, které ještě nedorazily
Byl bych ochoten vám zaslat svůj bankovní výpis, abych mohl dokázat, že žádné peníze ve výši 495 € nedorazily.
Prosím o pomoc, spolupráci a upřímně jim děkuji
S pozdravem a přáním hezkého víkendu
thomas h
Vážený thomash95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, milý tým Casino Guru,
je to správně, moje výplata byla požadována od cca. 27.02.2023 až 03.03.2023 nevidím přesné datum a agent mi tuto informaci nemohl sdělit, protože k tomu nemá oprávnění,
první platba této ceny ve výši 495 € byla odeslána na můj bankovní účet dne 10-03-2023,
dnes, 19. 3. 2023 (6 pracovních dnů), bohužel na můj bankovní účet nepřišel žádný kredit.
Podle obchodních podmínek bude platba zkontrolována a schválena během 1-2 pracovních dnů. Bohužel došlo k přečerpání celkové částky a zaslané peníze by také měly přijít do 2-3 pracovních dnů. ani tomu tak nebylo.
KYC je u mě kompletní, výplata byla také schválena, přišel mi e-mail, že mi peníze posílají, ale bylo to před 9 dny a bohužel mi do dnešního dne žádný kredit nepřišel.
Bankovní výpisy mohu poskytnout bez problémů
Velice vám děkuji za pomoc a spolupráci, s pozdravem
Thomas H********
Vážený thomash95,
Rádi bychom se omluvili za nepříjemnosti způsobené přetrvávajícím problémem s NodaPay. Ukázalo se, že je to větší problém, než se původně předpokládalo. Chceme vás však ujistit, že náš tým usilovně pracuje na vyřešení všech zbývajících a chybějících plateb, a očekáváme, že všechny problémy budou vyřešeny do konce tohoto týdne.
Chápeme, že toto zpoždění vám mohlo způsobit frustraci a nepříjemnosti, a za to se upřímně omlouváme. Abychom vyjádřili své uznání za vaši trpělivost během této doby, pracujeme na malém gestu, které bude do vašich účtů přidáno příští týden. Brzy o tom obdržíte e-mail.
Chceme zdůraznit, že všechny výběry budou zpracovány a děláme vše pro to, aby se tak stalo co nejdříve. Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.
Děkujeme za vaši trvalou podporu.
S pozdravem,
Spinpirate
Děkujeme, tým Spinpirate Casino , za aktualizaci.
Vážený thomash95 ,
Znovu se vám ozvu na začátku příštího týdne. Snad se to vše do té doby vyřeší. Ještě jednou děkuji za trpělivost.
Vážený thomash95,
Rádi bychom vás informovali, že dnes ráno začaly poslední fáze testování a všechny platby a zpracování budou obnoveny v pondělí 27. března. Chápeme, že to byla pro všechny frustrující zkušenost, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Jak již bylo zmíněno, všichni byste měli brzy najít na svých hráčských účtech nějakou dobrotu jako projev našeho uznání za vaši trpělivost a pochopení. Doufáme, že toto gesto pomůže napravit narušení způsobené nedávnými problémy.
Ještě jednou se omlouváme za celý nepořádek a ujišťujeme vás, že děláme vše pro to, abychom situaci co nejrychleji vyřešili. Děkujeme za spolupráci a trvalou podporu.
S pozdravem,
Spinpirate
ahoj dobrý den díky, co myslíš tím dobrůtku? Na svém účtu mám skutečné peníze, prosím, nedávejte mi na něj žádná otočení zdarma ani kredit, aby nebyly znovu propojeny s extra bonusem/maximálním výběrem nebo jinými podmínkami!
Děkuji s pozdravem
thomas h
Vážený thomash95,
Rádi bychom využili této příležitosti k vyjádření našeho upřímného uznání za vaši trpělivost a pochopení během nedávného zpoždění při zpracování plateb. Chápeme, že to pro vás bylo frustrující období, a chceme vás ujistit, že jsme neúnavně pracovali na co nejrychlejším vyřešení problému.
Rádi bychom se omluvili za všechny nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit, a za stres nebo obavy, které vám to mohlo způsobit. Bohužel jsme zaznamenali větší problém s jedním z našich platebních portálů, který ovlivnil naši schopnost zpracovávat platby tak efektivně, jak bychom chtěli.
S potěšením však oznamujeme, že platby se nyní opět přesouvají a dnes budeme zpracovávat cashouty pro naše hráče. Víme, že vám tato zpráva přijde jako úleva, a usilovně pracujeme na tom, aby se toto zpoždění v budoucnu již neopakovalo.
Jako projev našeho uznání za pochopení bychom vám rádi oznámili, že každý hráč najde v nadcházejících dnech na svém účtu malou dobrotu. Doufáme, že vám toto gesto pomůže napravit případné nepříjemnosti a že si hraní na naší platformě užijete.
Ještě jednou se omlouváme za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním při zpracování plateb. Přejeme vám hodně štěstí s dobrotou, kterou brzy dostanete, a těšíme se, že vám i nadále budeme poskytovat ty nejlepší možné herní zážitky.
Děkujeme za vaši trvalou podporu a pochopení.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Vážený thomash95,
Můžete mi prosím poradit, zda platba již proběhla? Děkuji.
ahoj dobrý den všem,
Rád bych vás informoval, že moje první platba ve výši 495 EUR má stav: Transit.
První výplata nebyla na mém účtu déle než 1 měsíc
Moje 2. výplata ve výši 486 EUR byla schválena a stav je v pořádku.
U 2. platby jsem obdržel e-mail, že to bude trvat 2-3 pracovní dny, než mi přijde na účet.
Pro první výplatu jsem v té době dostal e-mail, že to bude trvat 2-3 dny.
Jen mě překvapuje, že je stále v tranzitu
3. Právě jsem znovu požádal o výplatu 486 EUR.
Moc děkuji a moc zdravím Jakmile obdržím peníze, obratem se Vám ozvu
Přeji Vám dobrý den
s pozdravem
thomas h
Perfektní. Děkuji, thomash95, za aktualizaci. Budu trpělivě čekat na dobré zprávy.
Dobrý den, ne, bohužel žádné peníze nedorazily. V případě potřeby Vám rád zašlu výpis z účtu z mého účtu! První výplata je stále v TRANSITU, druhá výplata je v pořádku a třetí výplata čeká na vyřízení.
Milé kasino Spinpirate, můžete mi vysvětlit, proč kredit ještě nedorazil na můj účet? Podle vašeho emailu to trvá 2-3 pracovní dny, ale celý týden je teď pryč!
Děkuji mnohokrát. Přeji hezký večer. Přeji hezký víkend
S pozdravem Thomas H.
Vážení hráči,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. S politováním vám musíme oznámit, že jsme si všimli, že platby na NodaPay stále váznou. O tomto problému jsme byli informováni až ve čtvrtek pozdě odpoledne a snažili jsme se kontaktovat NodaPay, abychom jej vyřešili. Bohužel se nám k nim zatím nepodařilo proniknout.
Mezitím vám chceme oznámit, že Live Chat bude ode dneška zařazovat dobroty na hráčské účty (jedna vychytávka na každý účet čeká). Pokud se vás tento problém dotkl a stále čekáte na svou dobrotu, kontaktujte o tom prosím Live Chat.
Chápeme, jak frustrující může být tato situace, a oceňujeme vaši trpělivost a pochopení, když pracujeme na vyřešení tohoto problému. Děkujeme za vaši trvalou podporu a o vývoji této záležitosti vás budeme průběžně informovat.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Děkujeme týmu Spinpirate Casino za poskytnutí aktualizace. Stále doufáme, že daný problém bude rychle vyřešen, vzhledem k rostoucímu počtu stížností, které každý den dostáváme.
Milý thomash95 ,
Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili?
Dobrý den, k dispozici je pouze jeden způsob platby a nemohu si vybrat, kterého a kterého poskytovatele k tomu použít, nemám na to vliv
Jak vidíte, použil jsem BANKOVNÍ PŘEVOD.
Děkuji mnohokrát. s pozdravem
thomas h
Oceňujeme aktualizace a uznáváme, že vyřešení problému s poskytovatelem plateb může pro kasino představovat výzvu. Naším postojem je však to, že hráči by na obdržení výher neměli čekat déle než měsíc. V důsledku toho poskytneme kasinu ještě jeden týden na nápravu situace. Pokud do úterý příštího týdne (11. dubna) neobdržíme od hráčů potvrzení, že obdrželi své prostředky, budou všechny probíhající stížnosti označeny jako nevyřešené. Jakmile bude problém vyřešen, kasino bude mít možnost tyto případy znovu otevřít. Doufáme, že lhůta jednoho týdne bude dostatečná pro úspěšné zpracování všech výběrů. Žádáme hráče, aby nás informovali, pokud obdrží své prostředky do úterý. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Dobrý den, milý týme, ano, budu vás okamžitě informovat, zda jsem obdržel peníze!
Přeji vám krásné prázdniny a krásné slunečné dny. Děkuji mnohokrát a s pozdravem
thomas h
Děkuji mnohokrát, thomash95, za milá slova a trpělivost. Hezké prázdniny i tobě. V úterý se vám ozvu.
Dobrý den, dobrý den, chtěl bych potvrdit, že jsem dosud neobdržel finanční prostředky
Ke zklamání se zdá, že problém opožděných plateb nebyl vyřešen. Navzdory tomu, že jsme uznali, že kasino nemusí být zcela na vině, obdrželi jsme zprávy od několika hráčů, které naznačovaly, že poskytovatel plateb o problému neví. Navíc jsme od kasina v této záležitosti neobdrželi žádné aktualizace. V důsledku toho jsme se rozhodli uzavřít všechny nevyřízené stížnosti jako nevyřešené.
Chápeme, že toto rozhodnutí může být neuspokojivé pro hráče, kteří čekají na své výhry, ale doufáme, že přiměje kasino k akci. Doufáme, že pokles hodnocení kasina v důsledku těchto nevyřešených případů jim poslouží jako motivace k potřebným změnám. Kasino může v budoucnu požádat, aby byla stížnost znovu otevřena, pokud bude proces výběru opraven. Mezitím žádáme kasino, aby své hráče informovalo o problému s výběrem a usilovně pracovalo na hledání alternativních platebních metod pro své zákazníky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
