Hráč z Německa požádal o stažení pět dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Spinpirate Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
Spinpirate Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, od 24. února čekám na výplatu 500 €. Dalších 1500 EUR je stále otevřených, ale mohu je vyplatit až po dokončení první výplaty. Můj účet je plně ověřen a jsem útěchou v živém chatu.
Absolutně nelze doporučit, protože zde je jedna z nich řešena.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Mrlois147,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Mrlois147,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěl bych potvrdit, že jsme obdrželi vaši žádost o výběr 500 EUR z našeho kasinového účtu. Již dnes jsme na váš účet odeslali 500 EUR a zbývajících 1 500 EUR vám zašleme podle vašeho požadavku.
Dále bych rád objasnil proces odstoupení od smlouvy. Jakmile je výběr zahájen, může přechod do fáze zpracování trvat až 24 hodin, v závislosti na době výběru. Po vstupu do fáze zpracování je platba odeslána do platebního systému k výplatě a bankovní převody mohou trvat 1–5 pracovních dnů.
Oceňujeme vaše pochopení ohledně nevyřízených záležitostí kvůli některým systémovým problémům a vážíme si vás jako hráče. Přejeme vám vše nejlepší a doufáme, že se vám v našem kasinu bude líbit.
S pozdravem,
Spinpirate
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, přišla výplata. Na druhé jsem čekal déle než na první. Nechci za nimi pokaždé běhat.
Absolutně neprofesionální
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Mrlois147, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
