Hráč Severního Porýní-Vestfálska čeká na odstoupení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Tato stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino dostalo dostatek času na vyřešení a nápravu problémů s výběrem.
Déle jsem přemýšlel, zda chci podat reklamaci, po promyšlení a přečtení některých recenzí zde na fóru jsem se nyní rozhodl to udělat.
Za prvé, kasino se mi opravdu líbí a měl jsem to štěstí, že jsem na Fruit Party získal maximální výhru.
Moje uživatelské jméno v kasinu Spinpirate: loid1337
ALE. Od 5. března 2023 čekám na výplatu.
Dne 03.05.2023 jsem požádal o svou první výplatu ve výši 300 €, tato byla nakonec přijata 14.03.2023 (což podle mého názoru trvalo MOC příliš dlouho) a stále nebyla připsána na můj bankovní účet.
Požádal jsem o druhou výplatu 10. března 2023 a stále nebyla přijata, ačkoli v podmínkách webu je uvedeno, že by se tak mělo stát za 1–2 pracovní dny.
O třetí platbu jsem požádal 14. března 2023, která samozřejmě ještě nebyla akceptována.
Každý den píšu na chat podpory a ptám se, co se děje, což mi vždy dává stejnou odpověď: Dostávám peníze, ale musím být trpělivý!
A teď moje otázka, opravdu dostanu své peníze? a pokud ano, JAK DLOUHO na to mám čekat?
Žádám o vysvětlení a odpovídající odpověď od kasina Spinpirate!
Díky moc
Mám tedy ověřeno KYC, skutečně jsem asi před měsícem dostal z tohoto kasina výplatu, která netrvala tak dlouho jako ty současné. Také se bojím, že nedostanu své peníze kvůli mnoha dalším lidem se stejným problémem.
Vážený loidcasino1337,
Rádi bychom se omluvili za nepříjemnosti způsobené přetrvávajícím problémem s NodaPay. Ukázalo se, že je to větší problém, než se původně předpokládalo. Chceme vás však ujistit, že náš tým usilovně pracuje na vyřešení všech zbývajících a chybějících plateb, a očekáváme, že všechny problémy budou vyřešeny do konce tohoto týdne.
Chápeme, že toto zpoždění vám mohlo způsobit frustraci a nepříjemnosti, a za to se upřímně omlouváme. Abychom vyjádřili své uznání za vaši trpělivost během této doby, pracujeme na malém gestu, které bude do vašich účtů přidáno příští týden. Brzy o tom obdržíte e-mail.
Chceme zdůraznit, že všechny výběry budou zpracovány a děláme vše pro to, aby se tak stalo co nejdříve. Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.
Děkujeme za vaši trvalou podporu.
S pozdravem,
Spinpirate
Děkuji moc za odpověď, bohužel mi platba přijatá 10.3. zatím nedorazila.
A další 2 požadované platby stále nebyly přijaty.
Uvidíme, co se stane během týdne...
Vážený loidcasino1337,
Rádi bychom vás informovali, že dnes ráno začaly poslední fáze testování a všechny platby a zpracování budou obnoveny v pondělí 27. března. Chápeme, že to byla pro všechny frustrující zkušenost, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Jak již bylo zmíněno, všichni byste měli brzy najít na svých hráčských účtech nějakou dobrotu jako projev našeho uznání za vaši trpělivost a pochopení. Doufáme, že toto gesto pomůže napravit narušení způsobené nedávnými problémy.
Ještě jednou se omlouváme za celý nepořádek a ujišťujeme vás, že děláme vše pro to, abychom situaci co nejrychleji vyřešili. Děkujeme za spolupráci a trvalou podporu.
S pozdravem,
Spinpirate
Ne, nic jsem nedostal. Platba je vždy na "Transit" a nic se neděje.
Vážený loidcasino1337,
Rádi bychom využili této příležitosti k vyjádření našeho upřímného uznání za vaši trpělivost a pochopení během nedávného zpoždění při zpracování plateb. Chápeme, že to pro vás byla frustrující doba, a chceme vás ujistit, že jsme neúnavně pracovali na co nejrychlejším vyřešení problému.
Rádi bychom se omluvili za všechny nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit, a za stres nebo obavy, které vám to mohlo způsobit. Bohužel jsme zaznamenali větší problém s jedním z našich platebních portálů, který ovlivnil naši schopnost zpracovávat platby tak efektivně, jak bychom chtěli.
S potěšením však oznamujeme, že platby se nyní opět přesouvají a dnes budeme zpracovávat cashouty pro naše hráče. Víme, že vám tato zpráva přijde jako úleva, a usilovně pracujeme na tom, aby se toto zpoždění v budoucnu již neopakovalo.
Jako projev našeho uznání za pochopení bychom vám rádi oznámili, že každý hráč najde v následujících dnech na svém účtu malou dobrotu. Doufáme, že vám toto gesto pomůže napravit všechny způsobené nepříjemnosti a že si hraní na naší platformě užijete.
Ještě jednou se omlouváme za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním při zpracování plateb. Přejeme vám hodně štěstí s dobrotou, kterou brzy dostanete, a těšíme se, že vám i nadále budeme poskytovat ty nejlepší možné herní zážitky.
Děkujeme za vaši trvalou podporu a pochopení.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
aktualizováno:
Bohužel jsem během dlouhého čekání zeslábl a prohrál jsem 1 000 EUR, které jsem chtěl vybrat.
Včera se na mém účtu objevila chyba, se kterou jsem se již nemohl dostat do svého uživatelského profilu, ale podpora mi pak velmi rychle pomohla a můj problém vyřešila otevřením nového účtu a přepsání zbývajících plateb na nový účet.
Poté jsem požádal o výplatu a byla okamžitě přijata.
Doufám, že peníze budou brzy na mém účtu.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
loidcasino1337, doufám, že svůj výběr dostanete velmi brzy. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Spinpirate.com je nyní nedostupný
Casinoguru, opravdu je načase, abyste odstranili tato podvodná kasina ze svých stránek a přestali přimět hráče s hodnocením 7,2, aby spalovali své peníze!!!
Bylo to také naposledy, kdy jsem věřil hodnocení Casinoguru.
Oceňujeme aktualizace a uznáváme, že vyřešení problému s poskytovatelem plateb může pro kasino představovat výzvu. Naším postojem je však to, že hráči by na obdržení výher neměli čekat déle než měsíc. V důsledku toho poskytneme kasinu ještě jeden týden na nápravu situace. Pokud do úterý příštího týdne (11. dubna) neobdržíme od hráčů potvrzení, že obdrželi své prostředky, budou všechny probíhající stížnosti označeny jako nevyřešené. Jakmile bude problém vyřešen, kasino bude mít možnost tyto případy znovu otevřít. Doufáme, že lhůta jednoho týdne bude dostatečná pro úspěšné zpracování všech výběrů. Žádáme hráče, aby nás informovali, pokud obdrží své prostředky do úterý. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Ke zklamání se zdá, že problém opožděných plateb nebyl vyřešen. Navzdory tomu, že jsme uznali, že kasino nemusí být zcela na vině, obdrželi jsme zprávy od několika hráčů, které naznačovaly, že poskytovatel plateb o problému neví. Navíc jsme od kasina v této záležitosti neobdrželi žádné aktualizace. V důsledku toho jsme se rozhodli uzavřít všechny nevyřízené stížnosti jako nevyřešené.
Chápeme, že toto rozhodnutí může být neuspokojivé pro hráče, kteří čekají na své výhry, ale doufáme, že přiměje kasino k akci. Doufáme, že pokles hodnocení kasina v důsledku těchto nevyřešených případů jim poslouží jako motivace k potřebným změnám. Kasino může v budoucnu požádat, aby byla stížnost znovu otevřena, pokud bude proces výběru opraven. Mezitím žádáme kasino, aby své hráče informovalo o problému s výběrem a usilovně pracovalo na hledání alternativních platebních metod pro své zákazníky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
