The player from North Rhine-Westphalia has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. This complaint was closed as unresolved as the casino was given sufficient time to address and rectify the withdrawal problems.
Hráč Severního Porýní-Vestfálska čeká na odstoupení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Tato stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino dostalo dostatek času na vyřešení a nápravu problémů s výběrem.
Déle jsem přemýšlel, zda chci podat reklamaci, po promyšlení a přečtení některých recenzí zde na fóru jsem se nyní rozhodl to udělat.
Za prvé, kasino se mi opravdu líbí a měl jsem to štěstí, že jsem na Fruit Party získal maximální výhru.
Moje uživatelské jméno v kasinu Spinpirate: loid1337
ALE. Od 5. března 2023 čekám na výplatu.
Dne 03.05.2023 jsem požádal o svou první výplatu ve výši 300 €, tato byla nakonec přijata 14.03.2023 (což podle mého názoru trvalo MOC příliš dlouho) a stále nebyla připsána na můj bankovní účet.
Požádal jsem o druhou výplatu 10. března 2023 a stále nebyla přijata, ačkoli v podmínkách webu je uvedeno, že by se tak mělo stát za 1–2 pracovní dny.
O třetí platbu jsem požádal 14. března 2023, která samozřejmě ještě nebyla akceptována.
Každý den píšu na chat podpory a ptám se, co se děje, což mi vždy dává stejnou odpověď: Dostávám peníze, ale musím být trpělivý!
A teď moje otázka, opravdu dostanu své peníze? a pokud ano, JAK DLOUHO na to mám čekat?
Žádám o vysvětlení a odpovídající odpověď od kasina Spinpirate!
Díky moc
I've been thinking longer whether I want to file a complaint, after thinking about it and reading some reviews here in the forum, I've now decided to do it.
First of all, I actually really like the casino and was lucky enough to get a max win at Fruit Party.
My username at Spinpirate Casino: loid1337
BUT. I've been waiting for a payout since March 5th, 2023.
On 03/05/2023 I applied for my first payout of 300€, this was finally accepted on 03/14 (which in my opinion took MUCH too long) and has still not been credited to my bank account.
I requested the second payout on March 10th, 2023 and it has still not been accepted, although the terms and conditions of the site state that this should happen in 1-2 working days.
I requested the third payment on March 14, 2023, which of course has not yet been accepted.
I write to the support chat every day and ask what's going on, which always gives me the same answer: I get my money but I have to be patient!
Now my question, do I really get my money? and if so HOW LONG should I wait for it?
I request clarification and an appropriate response from Spinpirate Casino!
Thanks very much
Ich jetzt länger überlegt, ob ich ein beschwerde einreichen möchte, nach überlegen und lesen einiger reviews hier im forum habe ich mich nun dazu entschieden es zu tun.
Zuerst einmal ich mag das Casino eigentlich wirklich gerne und hatte auch das Glück einen Maximal Gewinn bei Fruit Party zu erzielen.
Mein Nutzername im Spinpirate Casino: loid1337
ABER. Ich warte nun seit dem 05.03.2023 Auf eine Auszahlung.
Am 05.03.2023 Habe ich meine erste Auszahlung von 300€ beantragt, diese wurde am 14.03 endlich Aktzeptiert (Was meiner meinung nach schon VIEL zu lange gedauert hat) und ist auch immer noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen.
Die Zweite Auszahlung habe ich am 10.03.2023 angefragt und sie wurde bislang immernoch nicht angenommen, obwohl in den AGBs der Seite steht dass dies in 1-2 Werktagen passieren sollte.
Die Dritte Auszahlung habe ich am 14.03.2023 Angefragt, diese ist natürlich auch noch nicht Aktzeptiert.
Ich schreibe Täglich in den Support Chat und frage was los ist, dieser gibt mir immer die gleiche Antwort: Ich bekomme mein Geld aber ich muss mich gedulden!
Jetzt meine frage, bekomme ich denn wirklich mein Geld? und wenn ja WIE LANG soll ich darauf warten?
Ich bitte um Aufklärung und eine angemessene Antwort vom Spinpirate Casino!
Vielen dank
Dear loidcasino1337,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Mám tedy ověřeno KYC, skutečně jsem asi před měsícem dostal z tohoto kasina výplatu, která netrvala tak dlouho jako ty současné. Také se bojím, že nedostanu své peníze kvůli mnoha dalším lidem se stejným problémem.
So I'm KYC verified, I actually received a payout from this casino about a month ago, which didn't last as long as the current ones. I'm also afraid of not getting my money because of the many other people with the same problem.
Also KYC verifiziert bin ich, ich habe tatsächlich auch schon vor ca einem Monat eine Auszahlung von diesem Casino erhalten, diese dauerte auch so nicht lange wie die jetzigen. Ich habe auch durch die vielen anderen Leute mit dem gleichen problem, langsam angst mein Geld nicht zu bekommen.
Vážený loidcasino1337,
Rádi bychom se omluvili za nepříjemnosti způsobené přetrvávajícím problémem s NodaPay. Ukázalo se, že je to větší problém, než se původně předpokládalo. Chceme vás však ujistit, že náš tým usilovně pracuje na vyřešení všech zbývajících a chybějících plateb, a očekáváme, že všechny problémy budou vyřešeny do konce tohoto týdne.
Chápeme, že toto zpoždění vám mohlo způsobit frustraci a nepříjemnosti, a za to se upřímně omlouváme. Abychom vyjádřili své uznání za vaši trpělivost během této doby, pracujeme na malém gestu, které bude do vašich účtů přidáno příští týden. Brzy o tom obdržíte e-mail.
Chceme zdůraznit, že všechny výběry budou zpracovány a děláme vše pro to, aby se tak stalo co nejdříve. Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.
Děkujeme za vaši trvalou podporu.
S pozdravem,
Spinpirate
Dear loidcasino1337,
We would like to apologise for the inconvenience caused by the ongoing issue with NodaPay. It has turned out to be a bigger problem than initially anticipated. However, we want to assure you that our team is working hard to resolve all outstanding and missing payouts, and we expect to have all issues resolved by the end of this week.
We understand that this delay may have caused frustration and inconvenience to you, and for that, we offer our sincere apologies. To show our appreciation for your patience during this time, we are working on a small gesture that will be added to your accounts next week. You will receive an email about this shortly.
We want to emphasise that all cashouts will be processed, and we are doing everything we can to ensure that this happens as soon as possible. Once again, we apologise for the inconvenience caused and appreciate your understanding.
Thank you for your continued support.
Best regards,
Spinpirate
Děkuji moc za odpověď, bohužel mi platba přijatá 10.3. zatím nedorazila.
A další 2 požadované platby stále nebyly přijaty.
Uvidíme, co se stane během týdne...
Thank you very much for the answer, unfortunately my payment, which was accepted on March 10th, has not yet arrived.
And the 2 other requested payouts were still not accepted.
Let's see what happens during the week...
Vielen dank für die Antwort, meine Auszahlung die am 10.03 Aktzeptiert wurde ist leider noch nicht angekommen.
Und die 2 weitern angefragten Auszhalungen wurden auch noch immer nicht angenommen.
Mal sehen was im laufe der Woche passiert...
Vážený loidcasino1337,
Rádi bychom vás informovali, že dnes ráno začaly poslední fáze testování a všechny platby a zpracování budou obnoveny v pondělí 27. března. Chápeme, že to byla pro všechny frustrující zkušenost, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Jak již bylo zmíněno, všichni byste měli brzy najít na svých hráčských účtech nějakou dobrotu jako projev našeho uznání za vaši trpělivost a pochopení. Doufáme, že toto gesto pomůže napravit narušení způsobené nedávnými problémy.
Ještě jednou se omlouváme za celý nepořádek a ujišťujeme vás, že děláme vše pro to, abychom situaci co nejrychleji vyřešili. Děkujeme za spolupráci a trvalou podporu.
S pozdravem,
Spinpirate
Dear loidcasino1337,
We would like to inform you that the final stages of testing have started this morning, and all payments and processing will resume on Monday, March 27th. We understand that this has been a frustrating experience for everyone, and we apologise for the inconvenience caused.
As mentioned previously, you should all soon find a goody in your player accounts as a token of our appreciation for your patience and understanding. We hope that this gesture will help make up for the disruption caused by the recent issues.
Again, we apologise for the entire mess and assure you that we are doing everything we can to resolve the situation as quickly as possible. Thank you for your cooperation and continued support.
Best regards,
Spinpirate
Dear loidcasino1337,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Ne, nic jsem nedostal. Platba je vždy na "Transit" a nic se neděje.
No I haven't received anything. The payment is always on "Transit" and nothing happens.
Nein ich habe nichts erhalten. Die Auszahlung steht die ganze Zeit auf "Transit" und es tut sich nichts.
Vážený loidcasino1337,
Rádi bychom využili této příležitosti k vyjádření našeho upřímného uznání za vaši trpělivost a pochopení během nedávného zpoždění při zpracování plateb. Chápeme, že to pro vás byla frustrující doba, a chceme vás ujistit, že jsme neúnavně pracovali na co nejrychlejším vyřešení problému.
Rádi bychom se omluvili za všechny nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit, a za stres nebo obavy, které vám to mohlo způsobit. Bohužel jsme zaznamenali větší problém s jedním z našich platebních portálů, který ovlivnil naši schopnost zpracovávat platby tak efektivně, jak bychom chtěli.
S potěšením však oznamujeme, že platby se nyní opět přesouvají a dnes budeme zpracovávat cashouty pro naše hráče. Víme, že vám tato zpráva přijde jako úleva, a usilovně pracujeme na tom, aby se toto zpoždění v budoucnu již neopakovalo.
Jako projev našeho uznání za pochopení bychom vám rádi oznámili, že každý hráč najde v následujících dnech na svém účtu malou dobrotu. Doufáme, že vám toto gesto pomůže napravit všechny způsobené nepříjemnosti a že si hraní na naší platformě užijete.
Ještě jednou se omlouváme za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním při zpracování plateb. Přejeme vám hodně štěstí s dobrotou, kterou brzy dostanete, a těšíme se, že vám i nadále budeme poskytovat ty nejlepší možné herní zážitky.
Děkujeme za vaši trvalou podporu a pochopení.
S pozdravem,
Scatterhall / Spinpirate
Dear loidcasino1337,
We would like to take this opportunity to express our sincere appreciation for your patience and understanding during the recent delay in processing payments. We understand that this has been a frustrating time for you, and we want to assure you that we have been working tirelessly to resolve the issue as quickly as possible.
We would like to apologise for any inconvenience this may have caused you and for any stress or worry that it may have caused. Unfortunately, we have been experiencing a larger issue with one of our payment portals, which has impacted our ability to process payments as efficiently as we would like.
However, we are pleased to announce that payments are now moving again, and we will be processing cashouts for our players today. We know that this news will come as a relief to you, and we are working hard to ensure that this delay does not happen again in the future..
As a token of our appreciation for your understanding, we would like to let you know that each player will find a small goodie in their account in the coming days. We hope that this gesture will help to make up for any inconvenience caused and that you will be able to enjoy your time playing on our platform.
Once again, we apologise for any inconvenience caused by the delay in processing payments. We wish you the best of luck with the goodie you will receive soon and look forward to continuing to provide you with the best possible gaming experience.
Thank you for your continued support and understanding.
Sincerely,
Scatterhall / Spinpirate
aktualizováno:
Bohužel jsem během dlouhého čekání zeslábl a prohrál jsem 1 000 EUR, které jsem chtěl vybrat.
Včera se na mém účtu objevila chyba, se kterou jsem se již nemohl dostat do svého uživatelského profilu, ale podpora mi pak velmi rychle pomohla a můj problém vyřešila otevřením nového účtu a přepsání zbývajících plateb na nový účet.
Poté jsem požádal o výplatu a byla okamžitě přijata.
Doufám, že peníze budou brzy na mém účtu.
updated:
Unfortunately, I became weak during the long wait and gambled away €1000 that I actually wanted to withdraw.
Yesterday my account had a bug with which I could no longer access my user profile, but the support then helped me very quickly and solved my problem by opening a new account and my remaining payments were overwritten on the new account.
I then requested the payout and it was accepted immediately.
I hope the money will be in my account soon.
Update:
Leider bin ich in der langen Wartezeit schwach geworden und habe 1000€ die ich eigentlich abheben wollte verspielt.
Gestern hatte mein Account hatte einen bug mit dem ich mein Nutzerprofil nicht mehr erreichen konnte, daraufhin hat mir der support aber sehr schnell geholfen und mein problem behoben indem ich einen neuen Account eröffnen sollte und meine restlichen auszahlungen wurden mit auf den neuen account überschrieben.
Ich hab die Auszahlung dann beantragt und sie wurde sofort aktzeptiert.
Ich hoffe das Geld ist bald auf meinem Konto.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
loidcasino1337, doufám, že svůj výběr dostanete velmi brzy. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
loidcasino1337, I hope you will receive your withdrawal very soon. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Spinpirate.com je nyní nedostupný
Casinoguru, opravdu je načase, abyste odstranili tato podvodná kasina ze svých stránek a přestali přimět hráče s hodnocením 7,2, aby spalovali své peníze!!!
Bylo to také naposledy, kdy jsem věřil hodnocení Casinoguru.
Spinpirate.com is now unavailable
Casinoguru it's really time you took these scam casinos off your site and stopped making players with a 7.2 rating burn their money!!!
Was also the last time that I trusted a Casinoguru rating.
Spinpirate.com ist nun nicht mehr erreichbar
Casinoguru es ist mal wirklich Zeit, dass ihr diese Betrüger Casinos von eurer Seite nehmt und nich mehr spieler mit einer 7.2 Bewertung dazu bringt ihr Geld zu verbrennen!!!
War auch das letzte mal, dass ich auf eine Casinoguru Bewertung vertraut habe.
Oceňujeme aktualizace a uznáváme, že vyřešení problému s poskytovatelem plateb může pro kasino představovat výzvu. Naším postojem je však to, že hráči by na obdržení výher neměli čekat déle než měsíc. V důsledku toho poskytneme kasinu ještě jeden týden na nápravu situace. Pokud do úterý příštího týdne (11. dubna) neobdržíme od hráčů potvrzení, že obdrželi své prostředky, budou všechny probíhající stížnosti označeny jako nevyřešené. Jakmile bude problém vyřešen, kasino bude mít možnost tyto případy znovu otevřít. Doufáme, že lhůta jednoho týdne bude dostatečná pro úspěšné zpracování všech výběrů. Žádáme hráče, aby nás informovali, pokud obdrží své prostředky do úterý. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
We appreciate the updates and acknowledge that resolving the payment provider issue may pose a challenge for the casino. However, it is our stance that players should not have to wait for over a month to receive their winnings. As a result, we will grant the casino one more week to rectify the situation. If we do not receive confirmation from players that they have received their funds by Tuesday next week (11th of April), all ongoing complaints will be marked as unresolved. The casino will have the opportunity to reopen these cases once the issue has been resolved. We hope that the one-week deadline will be sufficient for all withdrawals to be processed successfully. We kindly request that players inform us if they receive their funds by Tuesday. Thank you for your patience and cooperation.
Ke zklamání se zdá, že problém opožděných plateb nebyl vyřešen. Navzdory tomu, že jsme uznali, že kasino nemusí být zcela na vině, obdrželi jsme zprávy od několika hráčů, které naznačovaly, že poskytovatel plateb o problému neví. Navíc jsme od kasina v této záležitosti neobdrželi žádné aktualizace. V důsledku toho jsme se rozhodli uzavřít všechny nevyřízené stížnosti jako nevyřešené.
Chápeme, že toto rozhodnutí může být neuspokojivé pro hráče, kteří čekají na své výhry, ale doufáme, že přiměje kasino k akci. Doufáme, že pokles hodnocení kasina v důsledku těchto nevyřešených případů jim poslouží jako motivace k potřebným změnám. Kasino může v budoucnu požádat, aby byla stížnost znovu otevřena, pokud bude proces výběru opraven. Mezitím žádáme kasino, aby své hráče informovalo o problému s výběrem a usilovně pracovalo na hledání alternativních platebních metod pro své zákazníky.
Disappointingly, it appears that the issue of delayed payments has not been resolved. Despite acknowledging that the casino may not be entirely to blame, we have received reports from several players indicating that the payment provider is unaware of the problem. Furthermore, we have not received any updates from the casino on this matter. As a result, we have decided to close all outstanding complaints as unresolved.
We understand that this decision may be unsatisfactory for players who are awaiting their winnings, but we hope that it will prompt the casino to take action. We hope that the decrease in the casino's rating, as a result of these unresolved cases, will serve as a motivation for them to make the necessary changes. The casino may request that the complaint be reopened in the future if the withdrawal process is fixed. In the meantime, we urge the casino to inform its players about the withdrawal issue and to work diligently to find alternative payment methods for its customers.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
