Hráč z Bulharska vyhrál před dvěma měsíci v kasinu 3500 eur a vybral 500 eur, což byl limit výběru. Jejich zbývající zůstatek ve výši 3 000 eur však zmizel a zůstalo pouze 500 eur čekajících na výběr. Navzdory kontaktování chatu kasina a odeslání několika e-mailů nebyly prostředky obnoveny a hráč neobdržel odpověď.
Ahoj! Nakonec jsem se rozhodl podat stížnost na toto šílené kasino. Přesně před 2 měsíci jsem u nich vyhrál částku 3500 eur a hned mě nechal vybrat 500 eur, což je jejich limit. Dodnes můj výběr čeká na schválení. A zatímco čekám na schválení výběru 500 eur, jednoho dne vstoupím do kasina a vidím, že můj zůstatek 3 000 eur je pryč, jen 500 eur, které jsem uvolnil pro stažení sedí. Okamžitě jsem napsal do chatu a bylo mi zodpovězeno, že kasino kontroluje všechny účty a po ověření bude můj účet obnoven. Do dnešního dne nebyly prostředky na můj účet obnoveny, vysvětlení v chatu je kontaktovat jejich finanční oddělení , napsal jsem více než 10 e-mailů, ale nedostal jsem odpověď. Zde jsou screenshoty všeho, co jsem popsal.....
Milá Kesh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti obdrželi nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, nikdy jsem neobdržel výběry z tohoto kasina. A ano, díky vašim stránkám jsem zjistil, že jeho pověst je strašně špatná, ale už bylo pozdě :)
Velice vám děkuji, Kesh, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Spinpirate nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj,
Děkujeme Kesh za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Spinpirate Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl zůstatek tohoto hráče zabaven a zda můžeme udělat něco, abychom jej pomohli obnovit a následně stáhnout.
Děkuji!
Žádná odpověď od kasina Spinpirate, jak jsem očekával.....
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Nejsme schopni ověřit, zda kasino funguje s licencí. Podle údajů na webových stránkách se zdá, že kasino mělo v minulosti licenci na Antillephone, ale je možné, že ji již nemají. Přesto můžete zkusit kontaktovat Antillephone Gaming Authority na adrese " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> certria@gaminglicences.com nebo " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> complaints@gaminglicences.com .
Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
